摘要和知識檢定

已完成

在本課程模組中，您學到服務採用架構的基本結構，以及成功部署並推動服務採用必要的關鍵知識領域。

檢定您的知識

1.

「服務採用」是指以下哪一項能力？

成功在整個組織中部署新服務。

提供詳細的訓練計畫，以支援採用新技術。

推動員工合理地運用服務的業務和技術功能。

取得高階主管支援，為專案提供資金，以在組織中部署新功能。

2.

若要成功執行專案，服務採用專家必須維持以下哪個項目的平衡？

合理的使用技術

相關的業務流程增強功能

聆聽員工的意見反應

以上皆是。

3.

以下哪個項目「不」屬於服務採用專家的行銷溝通領域？

員工行銷活動的重要訊息。

解決技術支援中心的問題。

編輯或建立數位海報。

設定辦公室時間表。

4.

將服務採用架構分為三個階段可達成哪些成果？

讓 IT 及變更管理員更容易瞭解。

能讓不同的業務單位或地區以不同的步調採用服務。

提供結構，以將架構教給其他人。

您必須先回答所有問題，才能檢查進度。