開始使用服務採用架構

已完成

本訓練使用適用於團隊工作和現代工作場所的增強型採用架構，由 Microsoft Teams 工程團隊設計，並與 Microsoft 的採用與行銷合作夥伴合作。 此架構代表我們從與客戶合作、傾聽合作夥伴及觀察世界各地服務採用計畫學到的內容。 此架構的重要增強功能如下：

1. 分成三個反覆階段：開始、實驗和規模。 這些階段可讓組織以不同的費率在不同地區或企業區段中採用服務。 這些階段也可縮短個別人員群組在變更前後的時間。
2. 它分隔規模部署所需的服務決策，以及開始試驗新技術或程序所需的決策。 這可讓您在自己的環境中實作學習。
3. 它強調小型企業程序對應、已識別的成功措施和頻繁的意見反應循環，以確保您順利完成。 如果您偏離正軌，可以在程序中更快修正，以便提供更靈活的專案實作。

認識 Contoso

在本訓練中，您是 Contoso 的服務採用專家。 您將建立服務採用方案來改善產品開發和客戶服務。

• 此改善著重於 Microsoft Teams 和相關的 Microsoft 365 產品。
• Contoso，Inc. 有五個區域辦事處，三個在美國（洛杉磯、芝加哥和紐約）、一個在英國倫敦及一個在墨西哥的墨西哥城。
• Contoso 有 3500 名員工，是私人持有，已營運超過 15 年。
• Contoso 有位於各區域的銷售人員，在家工作，而且通常位於客戶地點 (而不是在您的公司園區工作)。
• Contoso 創造產品，並提供支援該產品的服務。 最近 Contoso 面臨來自新創公司的競爭壓力，這些新創公司對其市場佔有率構成威脅。
• Contoso 使用 Microsoft 技術，但也使用來自各家廠商的其他軟體和服務。 這包括像是何謂應用程式或簡單的SMS文字處理等取用者應用程式，通常稱為「影子IT」。這在遠端銷售人員中特別常見。
• Contoso 沒有龐大的 IT 或訓練人員。 預算一直面臨財務壓力。 每個人都被要求「錢少事多」。