Microsoft 服務採用架構和專家角色簡介

  • 9 分鐘

歡迎使用 Microsoft 服務採用專家訓練！ 本訓練適用於負責或者要學習如何在組織中推動採用 Microsoft 服務的專業人員。 我們會協助您了解建立並執行服務採用計劃所需的必要技巧。 本課程適用於企業主管、IT 專業人員、變更經理，或者對於在企業中透過此技術發揮自身最大價值感到興趣的其他人員。

本課程使用 Microsoft Teams 實作來作為我們的範例服務。 服務採用架構的設計可適用於您需要實作的任何服務。 不過，有一些資訊，例如「技術敏銳度」區段，是 Microsoft Teams 特有的。 本課程包含完成本訓練所需的所有資訊。 如果您想要深入了解 Microsoft Teams 的技術實作，請參閱使用 Microsoft Teams 管理團隊共同作業。

您將了解下列區域：

  • 推動服務採用的六個重要知識區域
  • 建議的策略和動作：
    • 專案關係人管理
    • 專案規劃
    • 控管決策制訂
    • 意見反應方法
    • 服務認知
    • 服務健康狀況

在您完成本課程之前、期間及之後，我們會邀請您加入一個全新、經驗豐富的服務採用和企業主管推動變更社群，位置是：Microsoft Teamwork Champion 方案。

您對於本課程的目標為何？

服務採用專家 (SAS) 來自許多背景。 您可能是為了許多目標才來完成本課程。 根據我們對於產業和成功所需成果的知識，我們想要建議下列目標。 視您的職涯階段、職稱與職責及興趣而定，您可以隨意新增或移除目標。

  • 了解成功服務採用的基本原理。
  • 補充您現有的技術或組織變更知識。
  • 利用業界認可的認證來檢定您的知識。
  • 使用服務採用技巧來擴展您的職涯選項。
  • 尋找既有知識又對本主題有興趣的一群人。

繼續之前請先閱讀 - 我們的假設

我們會在本訓練中使用某些範例和資料點。 這可協助標準化知識檢查問題，並提供成功的學習體驗。 以下是我們的假設：

  • 您的專案將實作 Microsoft Teams，並具有示範服務採用架構的必要複雜性。 在許多組織中，移至 Microsoft Teams 也是最重要的一點，讓您能夠為您自己的職涯發展訓練相關資產。
  • 貴組織有五個區域辦公室：
    • 三個在美國：洛杉磯、芝加哥和紐約
    • 一個在英國倫敦
    • 一個在墨西哥的墨西哥市
  • 貴公司寶號是「Contoso」，有 3500 名員工，是私人持有，已營運超過 15 年。
  • 您支援位於各區域的銷售人員，從住家 (而不是您的公司園區) 和客戶地點工作。
  • 貴公司生產產品，並提供支援該產品的服務。 最近貴公司面臨自公司初創以來的一波競爭壓力，威脅到您的市場占有率。
  • 貴公司使用 Microsoft 技術，但有來自各家廠商的許多其他類型軟體和服務。 這包括像是何謂應用程式或簡單的SMS文字處理等取用者應用程式，通常稱為「影子IT」。這在遠端銷售人員中特別常見。
  • 您沒有龐大的 IT 或訓練人員。 IT 部門的預算已經相當吃緊。 每個人都被要求「錢少事多」。

參考資料

雖然此訓練設計為獨立的體驗，但有額外的讀物不僅可以協助這項體驗，還可以協助您服務採用技巧的整體開發。

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