溝通理念

已完成

我們認識到事件期間有效通訊的重要性，並瞭解它們對您有多重要。 為了在正確的時間為您提供正確的資訊，我們會由下列五大要素操作，以引導我們的通訊策略：

• 速度 - 「是我還是 Azure？

  我們希望你知道這是我們 ，而不是你儘快。 這是我們的關鍵目標。 我們的目標是在中斷 15 分鐘內通知所有受影響的訂用帳戶和租使用者。

  由於平臺的巨大複雜性，因此無法單獨使用人類來達成此目的，這就是為什麼我們繼續投資 AIOps 技術的原因。

• 精確度 - 「我的哪一個資源受到影響？

  我們瞭解當事件造成影響時，您必須確切知道哪些資源受到影響。 使用 資源健康狀態 訊號和警示，我們就能顯示資源的健康情況，以及事件所影響的健康情況。

• 可探索性 - 「如何主動收到通知？

  我們鼓勵您根據需要接收相關通知的人員，以及最好如何收到通知來設定相關通知。

• 同位 - 「如何標準化跨服務的作業？

  我們的目標是將作業標準化，並在 Azure 服務之間達成一致性，解決挑戰，例如在服務健康情況通訊類型之間提供一致的體驗，並協調 Microsoft 雲端生態系統，讓您獲得更順暢的體驗。

• - 透明度「真的發生了什麼？

  我們認為透明度是 DIAL，而不是 SWITCH。 我們知道，若要在雲端中建置信任，我們需要與您透明。 透明地瞭解發生了什麼事，透明地瞭解我們的失敗之處，以及我們正在做什麼，以及透明地瞭解您可以做些什麼來避免這種情況。