溝通理念
我們認識到在事故期間進行有效溝通的重要性，並了解這些溝通對您的重要性。 在我們致力於在正確的時間為您提供正確的資訊期間，我們遵循以下五大要素來指導我們的溝通策略：
師傅去 - 「是我還是 Azure？」
我們想讓您儘快知道是我們，而不是您。 這是我們的關鍵目標。 我們的目標是在中斷後 15 分鐘內通知所有受影響的訂用帳戶和租用戶。
由於我們平台的巨大複雜性，僅靠人力是無法實現這一目標的，這就是為什麼我們繼續投資於 AIOps 技術。
正確性 - 「我的哪些資源受到了影響？」
我們知道，當事件造成影響時，您需要確切地知道哪些資源受到了影響。 使用資源健康狀態訊號和警示，我們能够向您顯示資源的健康狀況以及哪些資源受到事件的影響。
發現性 - 「如何主動通知我？」
我們鼓勵您根據需要接收通知的人員以及如何最好地通知他們，來設定相關通知。
同位 - 「如何跨服務標準化作業？」
我們的目標是標準化作業，實現 Azure 服務的一致性，解决各種挑戰，如在我們的服務健康情況溝通類型中提供一致的體驗，並協調 Microsoft 雲端生態系統，為您提供更順滑體驗。
透明度 - 「究竟發生了什麼？」
我們將透明度設想爲撥號，而不是切換。 我們知道，要在雲端中建立信任，我們需要對您保持透明。 對所發生的事情保持透明，對我們的失敗之處以及我們正在執行的事項保持透明，對您本可以執行哪些事項以避免這種情況保持透明。