了解疑難排解 + 支援工作負載

已完成

[疑難排解] 窗格可讓技術支援中心和 Intune 系統管理員檢視使用者資訊，以處理使用者的協助要求。 包含技術服務人員的組織，可以將技術支援中心操作員角色指派至使用者群組。 技術支援中心操作員角色現在可以使用 [疑難排解] 窗格。

[疑難排解] 窗格也會顯示使用者的註冊問題。 有關問題的詳細資訊和建議的補救步驟可協助管理員和技術支援中心作業員針對問題進行疑難排解。 無法擷取某些註冊問題，並且某些錯誤可能不具有補救建議。

當使用者因 Intune 技術問題與客戶支援連絡時，技術支援中心操作員輸入使用者姓名。 Intune 會顯示能協助解決階層 1 問題的有用資料，包含：

• 使用者狀態。
• 指派。
• 相容性問題。
• 裝置沒有回應。
• 裝置無法取得 VPN 或 Wi-Fi 設定。
• 應用程式安裝失敗。