管理服務管理員中的服務要求
服務要求是 Service Manager 可作為工作項目類型來管理之現有預先授權服務和功能的要求。 服務要求可協助您提供服務要求履行解決方案，讓業務和資訊技術 (IT) 策略能夠密切配合，並確保 IT 服務提供商業效益。 服務要求與服務目錄類別緊密結合，兩者相互搭配可清楚明確地管理服務要求，為您的 IT 組織提供附加價值。 這有助於進一步瞭解服務的供需狀況，讓 IT 組織提供更有效率和更透明的客戶服務。
Service Manager 中的服務要求功能是以 Microsoft Operations Framework （MOF） 4.0 和資訊技術基礎結構連結庫 （ITIL） V3 程式為基礎，以符合業界標準。 雖然並非所有功能都已完成，但嚴格遵循這些標準，但 Service Manager 中的服務要求履行中會包含下列專案：
記錄、追蹤和處理服務要求的處理序
服務履行工作流程自動化
一致的介面，可協助 Service Manager 系統管理員識別並對應其現有的 IT 服務
支援需要成本追蹤和服務等級協定 (SLA) 的情況
透過 SLA 整合追蹤解決時間
使用 Service Manager 控制台建立服務要求
終端使用者通常會從自助入口網站或提交電子郵件要求，在 Service Manager 中存取服務類別目錄，以在 Service Manager 中建立服務要求。 不過，您可以使用下列程式，在 Service Manager 控制台中手動建立新的服務要求。 例如，如果使用者透過電話連絡技術支援中心，您可能會想要手動建立新的服務要求。 在下列範例中，您可以在完成表單時更新您想要的任何資訊。
若要使用 Service Manager 控制台建立新的服務要求，請遵循下列步驟：
在 Service Manager 控制台中，依序展開 [工作專案]、 [服務要求履行]，然後選取子節點，例如 [指派給我]。
在 [服務要求履行] 下的 [工作] 窗格中，選取 [從範本建立服務要求]。
在 [選取範本] 對話方塊中的 [範本] 底下，選取範本，然後選取 [確定] 以開啟新的服務要求並套用範本。 例如，選取 [ 要求成員資格至群組]。
在 [SR 識別碼：ServiceRequestName>] 表單的 [受影響的使用者] 方塊中，選取提交服務要求的使用者。><< 例如，選取 [Joe Andreshak]。
或者，在 [ 替代聯繫人方法] 方塊中，輸入受影響使用者的其他連絡資訊。
在 [ 標題 ] 方塊中，輸入服務要求的標題，如果範本已填入，請更新一個。 例如，輸入 Active Directory 群組的要求成員資格 - Joe Andreshak。
在 [ 描述] 方塊中，輸入此服務要求的描述。
在 [急迫性] 和 [優先順序] 清單中，如果範本尚未填入，請針對每個清單選取一個。
在 [ 來源 ] 清單中，如果範本尚未填入入口網站，請選取 [入口網站 ]。
在 [ 指派給 ] 方塊中，選擇要指派服務要求的分析師。 例如，將服務要求指派給自己。
選取 [ 確定 ] 以儲存並關閉服務要求表單。
使用活動核准並完成服務要求
您可以使用下列程式來核准檢閱活動，並在 Service Manager 控制台中完成服務要求的手動活動。 在許多情況下，在核准完成之前，多個人員或群組必須投票核准單一檢閱活動。 核准之後，服務要求可能需要完成手動活動，才能確認服務已提供給要求使用者，並關閉服務要求。
注意
使用者只能核准或拒絕並關閉指派給他們的活動。
核准服務要求的檢閱活動
在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[檢閱活動]，然後選取 [指派給我的活動]。
選取檢閱活動。 例如，針對要求 Active Directory 群組成員資格的用戶選取 [核准]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 核准]。
在 [ 批注] 對話框中，輸入您核准或拒絕的任何批注，然後選取 [ 確定]。
完成服務要求的手動活動
在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[活動管理]、[手動活動]，然後選取 [指派給我的活動]。
選取手動活動。 例如，針對要求 Active Directory 群組成員資格的用戶選取 [核准]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 標示為已完成]。
在 [ 批注] 對話框中，輸入您對於手動活動的任何批注，然後選取 [ 確定]。 例如，輸入 Active Directory 系統管理員已將此使用者新增至要求的群組。
取消服務要求
有時候，您可能需要取消 Service Manager 中的服務要求。 您可以使用 Service Manager 控制台來完成這項作業。 您可以使用下列程式來取消服務要求。
若要取消服務要求，請遵循下列步驟：
在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [工作專案] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[服務要求履行]，然後選取 [所有開啟的服務要求] 或其他服務要求檢視。
選取您想要取消的服務要求。 例如，選取 [ 要求 Active Directory 群組的成員資格 - Joe Andreshak]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 取消]。
在 [ 批注] 對話框中，輸入取消服務要求的任何批注，然後選取 [ 確定]。 例如，輸入 此要求重複且不需要。
關閉服務要求
核准或拒絕所有檢閱活動並完成任何手動活動之後，您可以在 Service Manager 控制台中關閉服務要求。 您可以使用下列程式來關閉服務要求。
若要關閉服務要求，請遵循下列步驟：
在 Service Manager 控制台中，選取 [ 工作專案]。
在 [ 工作專案 ] 窗格中，依序展開 [工作專案]、[ 服務要求履行]，然後選取 [ 已完成的服務要求]。
選取已完成的服務要求。 例如，選取 [ 要求 Active Directory 群組的成員資格 - Joe Andreshak]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 關閉]。
在 [ 批注] 對話框中，輸入您關閉的任何批注，然後選取 [ 確定]。
編輯服務要求
服務要求通常是透過從自助入口網站或提交電子郵件要求來存取服務類別目錄，而您可能需要以其他資訊更新服務要求來建立服務要求。 您可以使用下列程式在 Service Manager 控制台中更新服務要求。
若要使用 Service Manager 控制台編輯服務要求，請遵循下列步驟：
在 Service Manager 控制台中，依序展開 [工作專案]、 [服務要求履行]，然後選取子節點，例如 [指派給我]。
在清單中，選取要編輯的服務要求，然後在 [服務要求標識符 - 服務要求名稱>] 下的 <[工作] 窗格中，選取 [編輯]。 例如，選取 [ 要求Active Directory 群組的成員資格]。
在 [SR 識別碼：ServiceRequestName>] 表單的 [受影響的使用者] 方塊中，選取提交服務要求的使用者。><< 例如，選取 [Joe Andreshak]。
視需要更新表單中的任何資訊，然後選取 [ 確定 ] 以關閉表單。
檢視服務要求詳細數據
您可以使用下列程式，在 System Center - Service Manager 的 Service Manager 控制台中檢視服務要求的詳細數據。
- 在 Service Manager 控制台中，依序展開 [工作專案]、 [服務要求履行]，然後選取子節點，例如 [指派給我]。
- 在清單中，選取要檢視的服務要求，然後在 [服務要求標識符 - 服務要求名稱>] 底下的 <[工作] 窗格中，選取 [編輯]。 例如，選取 [ 要求Active Directory 群組的成員資格]。
- 檢閱服務要求表單中的資訊，然後選取 [ 確定 ] 以關閉表單。
服務要求的重複或隱藏檢視
您可以使用下列程式，在 Service Manager 的 Service Manager 控制台中複製或隱藏服務要求檢視。 如果您想要顯示隱藏的檢視，可以使用 Unhide 工作。 您可以使用 [編輯檢視] 工作來修改標題或其他檢視準則。
複製服務要求檢視
在 Service Manager 控制台中，依序展開 [工作專案]、[ 服務要求履行]，然後選取子節點。 例如，選取 [指派給我]。
在 [ 工作 ] 窗格中，選取 [ 重複檢視]。
在 [ 選取管理元件] 對話框中，選取管理元件 以將新的檢視資訊新增至或建立新的檢視資訊，然後選取 [ 確定]。
您可以選擇性地使用 [編輯檢視] 工作來編輯標題為< [檢視名稱 - 複製>] 的新檢視，以變更檢視名稱或其他檢視準則。
在 [ 工作專案 ] 窗格中，找出已建立的新重複檢視。 例如，選取 [指派給我 - 複製]。
在 [ 工作] 窗格中，選取 [ 編輯檢視]。
在 [ 編輯指派給我 - 複製 ] 對話框中，選取 [ 準則]。
在 [準則] 區域中，在 [指派給使用者標識符] 旁的文本框中，輸入 [me]，然後選取 [確定]。
隱藏服務要求檢視
在 Service Manager 控制台中，依序展開 [工作專案]、[服務要求履行]，然後選取子節點，例如 [已關閉的服務要求]。
在 [ 工作 ] 窗格中，選取 [ 隱藏檢視]。
下一步
- 若要協助自動化更新變更要求狀態的程式，以及平行活動、循序活動及其內活動之間的狀態傳播，請參閱 管理發行記錄。