| 動作記錄 |
在事件存留期為解決事件所採取之行動的記錄。 範例包括分析師的註解、使用者的通訊、附件，以及工作輸出。 |
| 活動 |
工作的單位，該工作是在管理問題、解決事件、完成變更要求或任何其他工作項目時所執行的動作。 |
| 活動實施者 |
已被指派活動實施者角色並負責實作指派之手動活動的使用者。 |
| 自動化活動 |
由 Service Manager 自動完成的活動。 |
| 上班時間 |
行事曆中定義的工作時間和假期時間。 |
| 商務服務 |
啟用商務程序的特性及功能集合，包括設定項目、中繼資料，以及與該程序相關聯的人員。 |
| 變更建立者 |
建立新變更要求的使用者。 |
| 變更管理員 |
協調變更要求的使用者。 其中部分工作包括新增或移除活動、代表變更諮詢委員會投票、推翻投票結果，或者暫停變更要求。 |
| 變更要求 |
一種方法，用於針對 IT 基礎結構的任何元件或 IT 服務的任何層面提議變更。 可能是輸入提議變更之特性和詳細資料，以及理由和授權的文件或記錄。 |
| 子記錄 |
隸屬在父系之下的工作項目。 |
| class |
一種具名描述元，適用於共用相同屬性、運算、方法、關聯性和行為的一組物件。 |
| 分類 |
將事件置入描述階層中，用於指出該事件的一般資訊。 例如，事件可以分類為與軟體相關，然後分類為Microsoft，然後分類為 Word。 |
| 組合類別 |
Service Manager 中的一種功能，大多用在報表和檢視中，以顯示來自 Service Manager 中定義之多個類別的資訊。 |
| 設定項目 |
需要受到管理以傳送服務的任何元件。 在 Service Manager 中，設定項目可能包括服務、硬體、軟體、建築物、人員，以及處理文件和服務等級協定 (SLA) 等正式文件。 |
| 設定項目類別 |
設定項目的集合。 群組可以包含不同設定項目類別的成員 (例如電腦和使用者)。 |
| connector (連接器) |
一種軟體元件，為 Service Manager 和外部系統之間的整合機制。 它用於從這些外部系統傳輸到 Service Manager 的數據。 |
| 相依的變更管理活動 |
用於連結變更要求和發行記錄的變更管理活動。 |
| DWDataMart 資料庫 |
包含長期儲存之報表資料的資料庫。 |
| DWRepository 資料庫 |
包含來自 DWStagingAndConfig 資料庫之轉換資料的資料庫。 |
| DWStagingAndConfig 資料庫 |
包含管理組件、設定項目和工作項目之複本的資料庫。 |
| 擷取、轉換及載入 |
從各種來源擷取資料、將資料轉換為一致的類型，以及載入轉換的資料供應用程式使用等操作。 |
| 篩選的檢視 |
一種檢視，其中套用了一組條件，以減少所顯示的物件數目。 |
| 清理 |
從資料倉儲永久移除資料。 |
| 歷程 |
物件™屬性和關聯性之所有變更的記錄。 所有物件都有歷程，例如設定項目和工作項目。 |
| 事件 |
追蹤不屬於服務標準作業之任何事件的方式，以及導致或可能造成該服務品質中斷或減少的事件。 |
| 知識 |
能夠協助使用者或分析師解決問題的資訊。 |
| 清單 |
系統管理員定義的自訂作業，能讓使用者將物件分類為事件、變更要求、活動或設定項目。 例如，清單可能是 位置 或 組織。 |
| 清單項目 |
一種選項，用於限制使用者能夠輸入的特定清單值。 例如，Redmond 可能是 Location 的清單專案。 |
| 管理組件 |
類別、工作流程、檢視、表單、報表及知識的群組，能藉由實作所有或部分服務管理程序所需的資訊擴充 Service Manager。 例如，「事件」管理組件所提供的必要資訊即可讓 Service Manager 實作事件管理程序。 |
| 通知訂閱者 |
會接收到通知的使用者。 |
| 通知訂閱者位址 |
一種套件，其中包含如何連線至特定使用者的資訊。 此套件包括欲使用的通訊協定和目標位址等項目。 |
| 通知訂閱 |
一種套件，其中包含通知訂閱者、通知訂閱者位址，以及任何其他資訊，例如傳送特定類型通知的時間 |
| 父記錄 |
一或多個工作項目的高階層容器，其中包含新增和變更的設定項目。 |
| 問題管理 |
定義一個或多個事件之根本原因，同時找到解決方法或永久修正程式的程序。 |
| 問題記錄 |
用於追蹤根本原因之識別、調查及解決方式的記錄。 |
| queue |
工作項目的保存容器。 佇列的成員必須屬於相同的工作項目類別 (例如只有事件)。 |
| 週期性通知 |
以指定時間間隔為基礎的重複型通知。 |
| 發行活動 |
屬於發行記錄一部分的活動類型，包含相依、手動、平行、檢閱和序列活動。 |
| 檢閱活動 |
檢閱程序中的步驟，使用者會在此步驟當中核准或拒絕變更要求。 |
| 檢閱者 |
完成核准活動的使用者。 |
| 角色型安全性 |
限制存取 Service Manager 主控台的方法。 |
| Runbook |
協調電腦和網路上之動作的活動順序。 |
| 自助入口網站 |
系統管理員所設定的 Web 介面，讓使用者可以搜尋知識、建立要求，以及讀取 IT 公告。 |
| 服務類別目錄 |
已發佈的服務供應項目清單。 |
| 服務元件 |
一組用於傳送商務服務的設定項目，例如電腦、網站、資料庫，以及其他應用程式元件。 |
| 服務相依項 |
企業中依賴商務服務的人員或服務。 這些人員和服務會受商務服務的輸出和停機而影響。 |
| Service Manager 主控台 |
服務中心分析師和系統管理員所使用的主控台，用於進行變更、事件、問題及設定管理等服務中心功能。 |
| Service Manager 資料倉儲管理伺服器 |
執行資料倉儲管理功能的 Service Manager 管理伺服器。 |
| Service Manager 資料庫 |
一種資料庫，其中包含所有工作項目、設定項目，以及產品的系統管理設定。 |
| Service Manager IT 入口網站 |
專為資訊技術 (IT) 管理員及 IT 專業人員而設計的 Web 介面，可讓他們透過此介面檢視和管理事件、變更及資產。 此介面同時可用於檢查計量和報表。 |
| Service Manager 管理伺服器 |
裝載 System Center 資料存取服務和 Microsoft Office SharePoint 網站的伺服器。 |
| Service Manager 報表伺服器 |
主控 Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS) 的伺服器。 |
| 服務對應 |
一種服務表示法，從企業和使用者的觀點顯示關鍵性的相依性、設定，以及責任範圍。 |
| 服務供應項目 |
客戶可透過服務類別目錄中自助服務入口網站使用的項目或工作內容。 |
| 服務要求 |
用於要求所提供現有 IT 服務的工作項目。 |
| 服務要求履行 |
管理服務要求的程序。 |
| SLA |
詳訂於 Microsoft Operations Framework (MOF) 和 Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 中業界普遍採用的專有名詞。 Microsoft Solutions Framework (MSF) 定義：IT 組織和使用者社群之間的協定，用於定義所有參與方的責任，並且用於規範 IT 管理必須依雙方協定之特定品質和和數量提供特定服務。 SLA 限制使用者對於服務的要求必須在協定所界定的範圍內。 |
| SLA 度量 |
Service Manager 所算出事件及服務要求中各日期和時間欄位的時間間隔。 例如，SLA 計量解析時間定義為事件建立日期與事件解決日期之間的差異。 |
| SLA 目標 |
IT 組織必須回應或解決事件或服務要求的指定時間長度。 |
| SQL Server 分析服務 Cube |
(簡稱為分析服務 Cube)。概念式檢視，由描述性類別 (維度) 和數量值 (量值) 組成。 泛型產業術語是 OLAP 數據 Cube。 |
| 工作 |
使用者運用影響非 Service Manager 物件之 [動作] 窗格及內容相關功能表所完成的動作。 |
| 工作窗格 |
Service Manager 主控台中的窗格，其中包含使用者能夠執行的工作。 |
| template |
用於在變更要求或事件等類別中填入初始值的方法。 |
| 使用者角色 |
將資料群組權限授予特定使用者的方法。 這些權限的依據是使用者角色設定檔。 |
| 使用者角色設定檔 |
一組已允許的作業和資料類別，使用者需要存取這些作業和資料類別，才能執行特定工作責任。 |
| 工作流程 |
在自動化商務程序中用來傳遞文件或項目的一系列活動、動作或工作。 |