Services Hub 支援

Services Hub 支援讓客戶與部分 Microsoft 角色具備能力建立、管理並檢視 Microsoft 支援要求，同時也能進行自助式報告。 使用者可以了解針對此支援案例執行了哪些互動式支援活動。

開啟新的支援要求

Services Hub 現在提供增強的支援要求建立體驗，讓客戶有機會獨立且有效率地解決問題。 該解決方案是以 Azure 為基礎，提供相關自助內容，以協助客戶解決問題。 新體驗現在已向部分客戶開放，並計畫於 2025 年 1 月至 2025 年 3 月期間為更多客戶提供新體驗。 請參閱 開啟支援要求 ，以深入了解如何在 Services Hub 開啟支援要求。

注意

當您選取雲端產品或服務時，服務中樞會將您重新導向至相關的雲端入口網站，且必須從該入口網站開啟案例。 您需要登入雲端入口網站，並在雲端入口網站上具有適當的權限，才能開啟支援請求。 若要深入瞭解所需的權限，請參閱我們的 支援請求重新導向常見問題。

兩個不同的支援流程

Services Hub 目前有兩種支援要求建立流程：一種是標準目前的支援要求建立體驗，可供大部分 Services Hub 客戶使用，另一種是新版本體驗，目前僅可供選取已上線的客戶使用。 如需兩種支援要求流程的詳細資訊，請參閱 開啟支援要求。

管理支援要求

檢視並管理您可以存取的支援要求。

檢視最近更新的支援要求

一窺支援案例的近期支援活動，一目了然。

檢視您的支援要求歷程記錄報告

警告

此功能設定為 2025 年 2 月 15 日淘汰

開放長達 18 個月，能依可篩選產品、案例狀態、時間間隔、嚴重性（初始、目前或最大值）和/或產品系列，查看所有支援案例摘要。

下列幾個範例示範如何計算支援要求數目和平均解決時間計量。

下列因素會影響這些計算：

1. 這些計算專屬於您選取的 Services Hub 工作區。 如果您有多個 Services Hub 工作區，此歷程記錄會專屬於您選取的工作區。 如需詳細資訊，請參閱 Services Hub 工作區概述。
2. 如果您有尚未指派給 Services Hub 工作區的支援要求，這些計算將不會表示這些要求。 如需詳細資訊，請參閱 未分配的支援請求經驗。
3. 如果您有尚未同意的支援要求，這些計算將不會表示這些要求。 如需詳細資訊，請參閱雲端支援要求可見度儀表板。 客戶使用者也可以到各自的工作區中，匯出支援案例的歷程記錄，並下載副本。

例如:

計算說明。

• 支援要求數量 - (6 - 2) /2 * 100 = 200%
• MTTR - (9.3 - 63.9)/63.9 * 100 = -85.4%

篩選條件說明

您可根據其中一個或所有可用篩選條件，劃分支援要求。

• 狀態。 選擇一個。
  • 所有要求。 包含在所選時段內於目前工作區開啟的任何支援要求，以及在同一期間內關閉的支援要求。 請注意，這會計算稍早期間所開啟的支援要求，但也會包含在您選取期間內關閉的支援要求。
  • 開啟要求。 包含在選取的期間內，於目前工作區中開啟的任何支援要求。
  • 已關閉請求。 包含在選取的期間內已在目前工作區中關閉的支援要求。 請注意，這會計算先前期間開啟但已在所選時段內關閉的支援要求。
• 時間週期。 選擇時間週期。
  • 所有歷程記錄。 包含目前工作區中符合您所做狀態篩選選項的任何支援要求。 資料最多會保留 18 個月。
  • 過去 <> 個月/天。 選擇下列其中一個選項。 包含目前工作區中符合您所做狀態篩選選項的任何支援要求。
• 嚴重性： 符合您所做狀態、時間週期和產品系列篩選選項的支援要求嚴重性。
  • 初始嚴重性。 初始建立時支援要求的嚴重性。
  • 最大嚴重性。 支援要求在開啟期間處於最大層級的嚴重性。
  • 目前嚴重性。 執行報告時支援要求的嚴重性。
• 產品系列。 針對符合狀態、時間週期和嚴重性篩選選項的支援要求，選擇一個、多個或所有產品系列。