遺失支援合約，或新增合約失敗

適用對象：合作夥伴

徵兆

當使用 商務支援 工作流程時，在步驟 2：請告訴我們在您使用支援合約時可能發生的問題以及您需要的支援類型。

1. 當您選取其他產品版本時，系統將不再顯示運作正常的現有支援合約。

2. 使用新增合約按鈕時，就會看見錯誤訊息，或出現靜音失敗；目前尚無可用合約以供選取。

原因解析

1. 如果特定支援合約不支援選取的產品版本，可能會出現錯誤訊息「支援方案無法用於指定產品的支援」。 若要解決此問題，請選取特定產品支援的有效產品。 付費支援涵蓋大多數產品的主流和擴充支援。 如果您使用的是 Microsoft Enterprise Directory 帳戶，則需要先登出，才能購買PPI。

                             

只有在特定產品（例如合作夥伴金級支援 20 包裝，或 Visual Studio 支援）有支援產品版本時，才會顯示出支援計劃。 如果已選取有效產品，就能照常選取支援合約。 依據特定供應項目的服務指南，每件產品或服務都能取得支援。 對大多數產品而言，只有付費支援有涵蓋主流和擴充支援。

                             

如果使用者正在使用 Microsoft Enterprise Directory 帳戶，則需要先登出，才能購買PPI。

                             

2. 如果您的支援合約已過期，您會看到錯誤訊息「支援方案已過期」。若要更新您的支援合約，請使用 [立即購買] 選項來購買新的支援事件。

3. 如果您已使用所有支援事件，您會看到錯誤訊息「支援方案沒有可用的單位」。若要購買新的支援事件，請使用 [立即購買] 選項。

4. 如果您已多次將現有合約新增至您的帳戶，您會看到「合約已註冊」訊息。您只需要將合約新增至您的帳戶一次。 若要查看與先前支援合約相關的任何錯誤訊息，請展開 [您要查看無法使用的支援方案嗎？] 部分。

其他相關資訊

MPN 產品支援事件

Microsoft 合作夥伴網路 (MPN) 產品支援事件，即指「合作夥伴金級支援 20 包裝」、「合作夥伴支援 Silver 15 包裝」和「合作夥伴 MAPS 支援 10 包裝」。

合作夥伴支援核心權益會遵循 N-1 支援原則，可用於內部部署產品和混合式解決方案。 N-1 支援原則僅支援較新版的內部部署產品（不會變更雲端產品支援）。 N-1 包含目前產品 (N) 和之前的產品版本 (N-1)，僅適用於有主流支援的產品。 舊版 (N-2) 產品和任何已結束主流支援的產品，都無法用來建立支援事件。 由於舊版產品無法使用這項功能，如果合作夥伴試圖要在舊版內部部署產品，例如 Exchange Server 2010，使用 MPN 產品支援事件，系統就不會顯示出支援供應項目。

如需詳細資訊，請參閱 MPN 產品支援 N-1 原則。

合作夥伴的 Signature 雲端支援和進階支援 (ASfP)

「Signature 雲端支援」和「合作夥伴進階支援」支援供應項目，僅適用於雲端產品。 由於 Azure 本身就是雲端產品，如果透過 Azure 入口網站，將存取識別碼和合約識別碼用於雲端產品，系統就會顯示出支援產品。 如果您選取內部部署產品，支援計劃就會顯示在「停用支援計劃」章節下方，錯誤訊息會顯示為「支援計劃不可用來支援特定產品（代碼：8）」。

Visual Studio 訂閱（先前的 MSDN）

開發人員工具，例如 Visual Studio 整合式開發環境 (IDE) 和 Team Foundation Services，會透過 Visual Studio 訂閱取得主流和擴充支援。

只有從 Visual Studio 訂閱下載的非開發人員產品（例如 SQL、Windows、SharePoint），才有資格取得主流支援。 這些產品只有授權給下列開發環境使用：可用於設計、開發、測試或示範應用程式。 這些產品尚未取得生產環境授權。