Microsoft Engage Center (Services Hub) 角色和權限

在上線程序期間，貴組織的客戶支援管理員 (CSM) 或系統管理員在 Microsoft Engage Center 中設定您的使用者角色和權限。

系統指派的使用者

某些 Microsoft Engage Center 使用者擁有系統指派的角色。這些角色以使用者的 Microsoft Support 合約為基礎，並在使用者第一次登入 Microsoft Engage Center 時自動指派給使用者。

擁有系統指派角色的使用者可透過選取 [使用者] 區段，從 Microsoft Entra 群組向其指派其他角色。

您可以在 [使用者] 頁面找到目前系統指派的使用者。

下表列出 Microsoft Engage Center 的可用系統指派角色，以及每個角色的預先定義使用權限。

角色	定義	權限
客戶成功帳戶管理員 (CSAM)	Microsoft 角色 負責提供的所有支援服務。	檢視客戶活動 存取評定 存取 Learning 檢視支援深入解析
客戶支援管理員 (CSM)	客戶角色 擁有組織的企業支援合約。	檢視客戶活動 管理空間屬性 管理 Microsoft Entra 群組
事件管理員 (IM)	Microsoft 角色 可及時解決支援案例，且負責提供高品質支援。	檢視支援深入解析

Microsoft Entra 群組使用者

每個 Microsoft Engage Center 使用者的角色都是透過 Microsoft Entra 群組來管理。 您無法管理 Microsoft Entra 群組界限以外的個別使用者。

下表列出 Microsoft Engage Center 的可用角色，以及每個角色的預先定義使用權限。

角色	定義	權限
系統管理員	可存取 Microsoft Engage Center 上所有功能及存取控制管理的使用者。	檢視客戶活動 重新命名空間 管理 Microsoft Entra 群組 檢視支援深入解析 評量存取權限 Learning 存取權限
使用者存取系統管理員	此使用者具存取權可管理及檢視使用者角色。	管理 Microsoft Entra 群組
評定使用者	此使用者具存取權可執行隨選評定以及從建議取得深入解析。	存取評定
合約管理員	此使用者需要瞭解客戶執行證明及其企業支援合約目前狀態。	檢視客戶活動 檢視支援深入解析
Learning 使用者	此使用者具存取權，可透過 Learning 課程與研討會利用 Microsoft 技術來提升技能。	存取 Learning
支援使用者	此使用者具有支援深入解析存取權。	檢視支援深入解析