如何使用服務對應進行事件疑難排解
發行︰ 2016年7月
適用於： System Center 2012 SP1 - Service Manager、System Center 2012 R2 Service Manager、System Center 2012 - Service Manager
您可以利用下列程序，使用服務對應疑難排解 System Center 2012 – Service Manager 中的事件。 服務對應是一種服務的視覺表示法，從企業和使用者的觀點顯示關鍵性的相依性、設定及責任範圍。 由於服務對應可以顯示事件及設定項目之間的關聯性，因此，特別適用於疑難排解可能影響多個事件及設定項目的問題。 例如，如果事件會影響某個設定項目，屬於服務一部分的其他設定項目也可能會受影響。 如有必要，您可以將其他設定項目新增為受同一個未結案事件影響的事件。
此外，當您使用 [服務元件] 索引標籤檢視服務對應時，很容易就能判斷服務元件是否有未完成的作用中事件或變更要求。 當任何事件影響服務元件時，該元件會標示橙色圖示，類似一個框住驚嘆號的正方形。 變更要求影響服務元件時，該元件會標示特別的藍色圖示，類似一個框住向右箭號的正方形。
若要檢視影響服務元件的事件
按一下 Service Manager 主控台中的 [ 設定項目]。
展開 [ 設定項目 ] 窗格中的 [ 商務服務]，然後按一下 [ 所有商務服務]。
按兩下 [ 所有商務服務 ] 清單中的商務服務。 例如，按兩下 [ Exchange 服務]。
在開啟的對話方塊中，按一下 [ 服務元件 ] 索引標籤。
請注意，該服務元件清單包含設定項目。 例如，清單中可能會包含執行 Microsoft Exchange Server 的電腦。 當服務元件標有圖示時，該圖示即代表事件與該服務元件相關聯。
選取具有相關工作項目的設定項目。 例如，選取 [ Exchange01.woodgrove.com ] 伺服器。
在 [所選項目的相關工作項目] 清單中選取要檢視的工作項目，然後按一下 [開啟] 。
若要將相關服務元件新增至未結案事件
在服務元件清單中，選取含有作用中事件的項目。
在 [所選項目的相關工作項目] 之下選取工作項目，然後按一下 [開啟] ，開啟該事件。
按一下 [ 受影響的項目] 下方的 [ 新增]。
在 [ 選取物件 ] 對話方塊中，選取要新增至該事件的項目，然後依序按一下 [ 新增] 和 [ 確定]。
按一下 [ 確定 ] 更新事件，然後返回服務的 [ 服務元件 ] 索引標籤。
重複上述步驟，將其他服務元件新增至未結案事件。
按一下 [ 確定 ] 以關閉服務項目。
若要驗證是否已將服務元件新增至事件
- 開啟您在其中新增元件的商務服務，然後按一下 [ 相關項目 ] 索引標籤。 確認新事件是否出現在 [ 影響此設定項目的工作項目] 下。