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語音路由

 

上次修改主題的時間： 2011-08-18

電話路由指定 Microsoft Lync Server 2010 通訊軟體如何處理 Enterprise Voice 使用者撥打的撥出電話。當使用者撥打號碼時，前端伺服器就會在必要時將撥號字串正規化成 E.164 格式，並嘗試將其與 SIP URI 比對。如果伺服器無法進行比對，就會根據號碼套用撥出電話的路由邏輯。定義該邏輯的最後一步是為每個撥號對應表中列出的每組目標電話號碼建立單獨指定的電話路由。

在您定義撥出電話路由之前，您應該完成以下步驟：

  • 部署一個或多個 PSTN 閘道或 SIP 主幹連線和 Lync Server 2010 中繼伺服器。

  • 根據需要為站台、個人和連絡人物件建立撥號對應表。

  • 建立公用交換電話網路 (PSTN) 使用方式記錄。

此外，為了啟用撥出電話路由，必須建立和指派一個或多個語音原則。可以在定義撥出電話路由之前或之後完成這項工作。

您必須針對每一個路由指定下列項目：

  • 可以輕易識別的名稱。

  • 選擇性描述，以防只有名稱可能不足以描述該路由的特徵。

  • 識別要套用路由的目標電話號碼的規則運算式符合模式，以及未套用符合模式的例外。

  • 要指派到路由的一個或多個閘道的 FQDN。

  • 使用者為了撥打符合目標電話號碼規則運算式的號碼，所必須具備的 PSTN 使用方式記錄。

您可以在 Microsoft Lync Server 2010 控制台中指定所有電話路由。這些電話路由會填入伺服器路由表，供 Lync Server 用來路由以 PSTN 為目的地的電話。

多閘道支援

Lync Server 2010 在部署 PSTN 閘道時提供更大的靈活性。指定的閘道可以指派到多個電話路由，並與一個中繼伺服器或中繼伺服器的一個集區關聯。多個閘道可以與單一中繼伺服器或中繼伺服器的一個集區關聯。定義電話路由時，指定與該路由關聯的閘道，不要指定與該路由關聯的中繼伺服器。而是使用拓撲建置器將閘道和路由與中繼伺服器關聯。換言之，路由決定用於電話的閘道，與該閘道關聯的中繼伺服器處理該電話。

成本最低的路由

指定要路由傳送各種號碼之目標 PSTN 閘道的功能，可讓您判斷哪些路由產生最低的成本並據此實作它們。在選取閘道時，一般的規則是選擇最接近目的地號碼位置的閘道，以便讓長途電話費用降到最低。例如，如果您位於紐約而且要撥打羅馬的號碼，就可以透過 IP 網路將通話傳送至羅馬辦公室的閘道，因而僅產生本地通話的費用。

如需如何使用成本最低之路由的範例，請考量以下事項：Fabrkam 決定允許德國使用者藉由美國閘道撥打美國電話號碼，此外，它還要設定系統，以便從美國撥打至德國和相鄰國家/地區之 Lync Server 使用者的所有電話均在德國閘道上終止。此路由方式可節省費用，因為從德國撥打到奧地利的電話比從美國撥打到奧地利的電話費用便宜。

轉譯撥出撥號字串

Lync Server 2010 與舊版一樣，要求所有撥號字串都必須正規化為 E.164 格式，以便於執行反向號碼查詢 (RNL)。不過，下游元件 (例如閘道、PBX 或 SIP 中繼) 可能需要本地撥號格式的號碼。因此，在 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 中，有時需要個別地設定下游元件，甚至要重設電話路由，才能接受 E.164 撥號字串。不過與舊版不同，Lync Server 2010 可讓您建立一個或多個規則，協助操作尚未轉接至閘道的要求 URI。例如，您可以撰寫規則，移除撥號字串開頭的 +44，並改為 0144。

規劃哪些和多少閘道與指定中繼伺服器叢集關聯時，依據類似區域撥號要求建立閘道群組可能很有用，從而減少必需轉譯規則的數量和撰寫它們的時間。

設定呼叫者 ID

Lync Server 2010 提供一種方法操作撥出電話的呼叫者 ID。例如，如果組織要遮罩員工的直撥分機號碼，並用一般公司或部門號碼取代，則管理員現在可以使用 Microsoft Lync Server 2010 控制台完成此動作，以隱藏呼叫者 ID 並用指定替代呼叫者 ID 進行取代。規劃路由邏輯時，您至少需要考量替代的呼叫者 ID 是否適合特定個人、群組、站台甚至所有員工。

note附註：
對於透過 PSTN 重新路由的電話，將顯示一般呼叫者 ID，而不是原始呼叫者 ID。這可能導致電話繞過被呼叫者可能已設定的 [請勿打擾] 或隱私設定。

其他路由邏輯

在建立撥出電話路由時，您應該注意下列會影響路由邏輯的因素：

  • 如果要求 URI 的網域部分不含企業所支援的網域，則伺服器上的輸出路由元件不會處理通話。例如，在越過同盟界限來建立通話的某些案例下，URI 的網域部分是用來將電話路由傳送到負責套用輸出路由邏輯的企業。

  • 如果使用者未啟用 Enterprise Voice，伺服器就會視情況套用其他路由邏輯。

  • 如果將電話路由傳送到完全被佔據的閘道 (所有的主幹線都忙碌中)，則閘道將會拒絕此通電話，而輸出路由元件會將電話重新導向到成本第二低的路由。當您要這樣做時，請務必謹慎考量，因為針對海外小型辦公室 (例如蘇黎世) 設定大小的閘道，實際上可能會因撥到瑞士的國際電話而有極大量的非本地流量。如果沒有針對這個額外的流量為閘道設定正確大小，則撥到瑞士的電話可能會透過德國的閘道路由傳送，而產生更多的電話費。