(選擇性) 定義回應群組的營業時間和休假日
上次修改主題的時間： 2011-07-17
工作流程可識別回應群組何時能夠接聽電話，以及如何處理在回應群組無法接聽時所撥打的電話。設定工作流程之前，您可以先定義上班時間和假日。之後當您設定工作流程時，您只需將事先定義的上班時間和假日套用至工作流程即可。
.gif "note") 附註： |
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| 若要將假日套用至工作流程，您必須預先定義至少一組假日。若要將上班時間套用至工作流程，您可以預先定義上班時間，也可以建立自訂的上班時間。但自訂的上班時間只能套用至特定工作流程，而無法重複使用於其他工作流程。您可以在設定工作流程時建立自訂的上班時間。 |
| 附註： |
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| 如果您的回應群組隨時有人當班，或您只使用自訂的上班時間，則無須預先定義上班時間。 |
定義上班時間
上班時間可定義回應群組一般可在星期幾的幾點到幾點接聽電話。上班時間集合由回應群組在一周各天可工作的時間範圍所組成。例如，某個回應群組在工作日的工作時間可能是上午 8:00 到下午 4:00，周末則是上午 9:00 到中午 12:00 以及下午 1:00 到下午 5:00。
若要定義上班時間集合，您必須使用 New-CsRgsTimeRange 和 New-CsRgsHoursOfBusiness Cmdlet。New-CsRgsTimeRange Cmdlet 可定義上下班時間，New-CsRgsHoursOfBusiness Cmdlet 則可指定要對一周各天套用的上下班時間 (上班時間集合)。如需使用這些 Cmdlet 的詳細資訊，請參閱 Lync Server 管理命令介面文件或 Lync Server 管理命令介面命令列說明。
.gif "important") 重要事項： |
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| 對於這些 Cmdlet 中的參數，請以 24 小時制表示時間 (例如 20:00=8:00 P.M.)。 |
若要建立上班時間集合
以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員，或支援回應群組的某個預先定義管理角色成員的身分登入。如果您未登入為其中一種角色的成員，則系統會提示您輸入替代認證。
啟動 Lync Server 管理命令介面：依序按一下 [開始]、[所有程式]、[Microsoft Lync Server 2010] 和 [Lync Server 管理命令介面]。
對於您要定義的每個唯一時間範圍，請執行：
$x = New-CsRgsTimeRange [-Name <name of time range>] ` -OpenTime <time when business hours begin> ` -CloseTime <time when business hours end>若要建立使用您所定義之範圍的上班時間集合，請執行：
New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent <service where the workflow is hosted> ` -Name <unique name for collection> ` [-MondayHours1 <first set of opening and closing times for Monday>] ` [-MondayHours2 <second set of opening and closing times for Monday>] ` [-TuesdayHours1 <first set of opening and closing times for Tuesday>] ` [-TuesdayHours2 <second set of opening and closing times for Tuesday>] ` [-WednesdayHours1 <first set of opening and closing times for Wednesday>] ` [-WednesdayHours2 <second set of opening and closing times for Wednesday>] ` [-ThursdayHours1 <first set of opening and closing times for Thursday>] ` [-ThursdayHours2 <second set of opening and closing times for Thursday>] ` [-FridayHours1 <first set of opening and closing times for Friday>] ` [-FridayHours2 <second set of opening and closing times for Friday>] ` [-SaturdayHours1 <first set of opening and closing times for Saturday>] ` [-SaturdayHours2 <second set of opening and closing times for Saturday>] ` [-SundayHours1 <first set of opening and closing times for Sunday>] ` [-SundayHours2 <second set of opening and closing times for Sunday>]下列範例會將工作日的上班時間指定為上午 9:00 到下午 5:00，星期六則為上午 8:00 到上午 10:00 以及下午 2:00 到下午 6:00，星期日不上班：
$a = NewRgsTimeRange -Name "Weekday Hours" ` -OpenTime "9:00" -CloseTime "17:00" $b = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Morning Hours" ` -OpenTime "8:00" -CloseTime "10:00" $c = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Afternoon Hours" ` -OpenTime "14:00" -CloseTime "18:00" New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent "ApplicationServer:Redmond.contoso.com" ` -Name "Help Desk Business Hours" ` -MondayHours1 $a ` -TuesdayHours1 $a ` -WednesdayHours1 $a ` -ThursdayHours1 $a ` -FridayHours1 $a ` -SaturdayHours1 $b ` -SaturdayHours2 $c
定義假日
假日可定義專員不工作、因此無法接聽電話的日期。假日集是假日的集合。例如，2011 年的國定假日或地區性假日就可以是假日集。一個工作流程可套用多個假日集。例如，您可以為日曆年度定義一組國定假日/地區性假日，並定義另一組假日代表公司休息日，再定義另一組假日代表團隊活動。工作流程可套用任何組合的假日集。
若要定義假日和假日集，您必須使用 New-CsRgsHoliday 和 New-CsRgsHolidaySet Cmdlet。New-CsRgsHoliday Cmdlet 可定義個別假日，New-CsRgsHolidaySet Cmdlet 則可指定哪些假日要排入假日集內。如需這些 Cmdlet 的詳細資訊，請參閱＜Lync Server 管理命令介面＞文件。
若要建立假日集
以 RTCUniversalServerAdmins 群組成員，或支援回應群組的某個預先定義管理角色成員的身分登入。如果您未登入為其中一種角色的成員，則系統會提示您輸入替代認證。
啟動 Lync Server 管理命令介面：依序按一下 [開始]、[所有程式]、[Microsoft Lync Server 2010] 和 [Lync Server 管理命令介面]。
對於您要定義的每個假日，請執行：
$x = New-CsRgsHoliday [-Name <holiday name>] ` -StartDate <starting date of holiday> -EndDate <ending date of holiday>若要建立包含您所定義之假日的假日集，請執行：
New-CsRgsHolidaySet -Parent <service where the workflow is hosted> ` -Name <unique name for holiday set> ` -HolidayList <one or more holidays to be included in the holiday set>下列範例顯示包含兩個假日的假日集：
$a = New-CsRgsHoliday -Name "New Year's Day" -StartDate "1/1/2011" -EndDate "1/2/2011" $b = New-CsRgsHoliday -Name "Independence Day" -StartDate "7/4/2011" -EndDate "7/4/2011" New-CsRgsHolidaySet -Parent "ApplicationServer:Redmond.contoso.com ` -Name "2011 Holidays" -HolidayList ($a $b)