使用整合通訊工具

 

適用版本： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上次修改主題的時間： 2015-03-09

MicrosoftExchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) 中新增的整合通訊 (UM) 報告工具用於收集組織中 UM 伺服器的使用統計資料，以及啟用 UM 功能的使用者的呼叫統計資料。透過 [呼叫統計資料] 工具可以存取 Unified Messaging Server 統計資料報告，透過 [使用者呼叫記錄檔] 工具可以存取啟用 UM 功能的使用者的呼叫記錄檔。

Exchange 管理主控台的 [工具箱] 節點中提供了這兩種工具。這些報告顯示在 Exchange 控制台中。

概觀

Exchange 2010 SP1 中的新工具所產生的報告可提供關於組織中 UM 伺服器呼叫和啟用 UM 功能的使用者之呼叫的彙總統計資訊。使用這些新工具，報告：

• 比 Exchange Server 2007 中提供報告的可延展性更好。

• 讓承租人管理員、跨部署管理員和內部部署管理員可以收集組織中關於 UM 伺服器和啟用 UM 功能的使用者的統計資料。

• 可提供所收集資料的摘要。此資料可儲存 90 天，最多封存 2 年，以符合保留需求。

系統管理員可以使用這些新報告執行以下工作：

• 確認組織內部署的 UM 伺服器在指定時間段內的使用情況。

• 規劃用於內部部署組織的 UM 伺服器容量。

• 輕鬆確認組織內的語音信箱系統和 UM 伺服器在指定時間段內的可用性。

• 確認對所部署 UM 伺服器之傳入呼叫的整體音訊品質。

為了在 EMC 中支援 UM 報告工具，已為 SP1 新增了以下 Cmdlet：

• Get-UMCallSummaryReport

• Get-UMCallDataRecord

在 Exchange 2007 中，使用 System Center Operations Manager 的系統管理員可以使用與 Unified Messaging server role 有關的 3 個報告。這些整合通訊報告以組織中所部署每個 UM 伺服器上效能計數器的值為基礎。但是，使用每個 UM 伺服器上的效能計數器來產生報告會有限制。如果根據組織中所有 UM 伺服器中的彙總資料及使用者的呼叫資料，使用 System Center 和 UM 效能計數器來建立報告，則結果不可延展，亦無法用於跨部署組織。

如果無法產生可延展的報告或可用於跨部署組織的報告，組織的系統管理員將無法執行以下工作：

• 確認組織內部署的 UM 伺服器在指定時間段內的使用情況。對於承租人管理員或跨部署管理員而言，這是重大問題，因為他們無法使用任何資訊 (包括 UM 伺服器的效能計數器)。

• 規劃用於內部部署組織的 UM 伺服器容量。

• 輕鬆確認組織內的語音信箱系統和 UM 伺服器在指定時間段內的可用性。

• 確認所部署 UM 伺服器的整體音訊品質。

呼叫統計資料

[呼叫統計資料] 工具可提供關於轉接到 UM 伺服器或由 UM 伺服器撥打之呼叫的彙總統計資訊，可供對組織中 Exchange 2010 Unified Messaging Server 的整體統計資料感興趣的系統管理員使用。您在 EMC 中啟動的呼叫統計資料報告將顯示在 Exchange 控制台使用者介面中。

顯示在 Exchange 控制台中的呼叫統計資料報告

可以篩選報告，使其按月或按天顯示過去 90 天內或自從組織中部署 UM 以來的呼叫統計資料。然後您可以按組織中的 UM 撥號對應表及 UM IP 閘道來篩選這些結果。

呼叫統計資料報告顯示：

• 按照呼叫類型 (例如未接來電、Outlook 語音存取呼叫或傳真呼叫) 列出的呼叫總數。

• 已接受還是已拒絕呼叫。

• 平均音訊品質。

• 報告或所有呼叫涵蓋的天或月。

您可以將呼叫記錄檔匯出至 MicrosoftOfficeExcel 範本，或將呼叫統計資料資訊複製到剪貼簿，以便可將其貼至其他應用程式。您可以使用 [音訊品質詳細資料] 按鈕顯示更詳細的呼叫資訊 (包括下表中的資訊)。

資料	描述
日期	傳入或傳出呼叫的日期和時間。
UM 撥號對應表	與用於處理傳入或傳出呼叫的 UM IP 閘道關聯的 UM 撥號對應表的名稱。
UM IP 閘道	用於傳入或傳出呼叫之 UM IP 閘道的名稱。
音訊轉碼器的類型	在網路上傳送 RTP 或 SRTP 資料時所用的音訊轉碼器。音訊轉碼器可以是 RTAudio (寬頻)、RTAudio (窄頻)、G.711 或 G.723.1，具體取決於 IP 閘道或 IP PBX 上設定的音訊轉碼器或使用的是 MicrosoftOffice Communications Server 2007 R2 還是更新版本。
NMOS	網路上音訊的平均意見分數。將根據從 RTP (及 SRTP) 收集的網路 MOS (NMOS) 計算 UM 音訊品質指標。 「平均意見分數」(MOS) 是指示呼叫音訊品質的數字，範圍從 1 到 5 (5 表示最佳)。MOS 計量與所用的音訊轉碼器直接相關。這意味著，如果使用不同的音訊轉碼器，使用者取得的音訊品質也不同。 以下是所支援音訊轉碼器的 NMOS 最大值： RTAudio (寬頻)： 4.10 RTAudio (窄頻)： 2.95 G.711 a/u： 3.61 G.723.1： 2.63
NMOS 效能下降	NMOS 效能下降總計表示所報告的 NMOS 值與呼叫所用音訊轉碼器之最大值的差距。
抖動	傳入或傳出呼叫的平均抖動值。在資料網路中，抖動這一字詞用於測量網路中的封包延遲。具有固定延遲的網路沒有變化 (即抖動)。有時抖動表示與網路平均延遲的平均偏差。
封包遺失	呼叫期間網路封包遺失的平均百分比。
來回行程時間	對於所選呼叫，來回行程時間是指傳送語音資料的音訊封包在網路上的來回行程 (在 UM IP 閘道和 UM 伺服器之間) 所用的時間 (以毫秒為單位)。
大量遺失持續時間	傳入呼叫之封包大量遺失的平均持續時間。

使用者呼叫記錄檔

您可以使用 [使用者呼叫記錄檔] 工具顯示所選啟用 UM 功能的使用者的呼叫統計資料。該報告顯示在 Exchange 控制台中。如果您必須收集啟用 UM 功能的使用者之特定呼叫的資訊，以協助其診斷和解決問題，則在此類提供服務支援的情況下，該報告會很有用。按一下 [選取使用者] 按鈕並指定使用者後，將顯示所選使用者之呼叫的以下資訊：

• 日期和時間

• 呼叫的持續時間

• 呼叫的類型

• 呼叫號碼

• 所呼叫的號碼

• UM IP 閘道

• 音訊品質

顯示在 Exchange 控制台中的使用者呼叫記錄檔報告

您可以將使用者的呼叫統計資料複製到剪貼簿，然後貼至其他應用程式。您可以使用 [音訊品質詳細資料] 按鈕顯示更詳細的呼叫資訊 (包括下表中的資訊)。

資料	描述
日期	傳入或傳出呼叫的日期和時間。
UM 撥號對應表	與用於處理傳入或傳出呼叫的 UM IP 閘道關聯的 UM 撥號對應表的名稱。
UM IP 閘道	用於傳入或傳出呼叫之 UM IP 閘道的名稱。
音訊轉碼器的類型	在網路上傳送 RTP 或 SRTP 資料時所用的音訊轉碼器。音訊轉碼器可以是 RTAudio (寬頻)、RTAudio (窄頻)、G.711 或 G.723.1，具體取決於 IP 閘道或 IP PBX 上設定的音訊轉碼器或使用的是 Office Communications Server R2 還是更新版本。
NMOS	網路上音訊的平均意見分數。將根據從 RTP (及 SRTP) 收集的網路 MOS (NMOS) 計算 UM 音訊品質指標。 「平均意見分數」(MOS) 是指示呼叫音訊品質的數字，範圍從 1 到 5 (5 表示最佳)。MOS 計量與所用的音訊轉碼器直接相關。這意味著，如果使用不同的音訊轉碼器，使用者取得的音訊品質也不同。 以下是所支援音訊轉碼器的 NMOS 最大值： RTAudio (寬頻)： 4.10 RTAudio (窄頻)： 2.95 G.711 a/u： 3.61 G.723.1： 2.63
NMOS 效能下降	NMOS 效能下降總計表示所報告的 NMOS 值與呼叫所用音訊轉碼器之最大值的差距。
抖動	傳入或傳出呼叫的平均抖動值。在資料網路中，抖動這一字詞用於測量網路中的封包延遲。具有固定延遲的網路沒有變化 (即抖動)。有時抖動表示與網路平均延遲的平均偏差。
封包遺失	呼叫期間網路封包遺失的平均百分比。
來回行程時間	對於所選時間範圍內的呼叫，來回行程時間是指傳送語音資料的音訊封包在網路上的來回行程 (在 UM IP 閘道和 UM 伺服器之間) 所用的平均時間 (以毫秒為單位)。
大量遺失持續時間	傳入呼叫之封包大量遺失的平均持續時間。
呼叫的取樣數	這是為了確定呼叫的音訊品質而對傳入呼叫進行取樣的總數。

如需 EMC 工具箱中其他工具的詳細資訊，請參閱管理工具箱中的工具。

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