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如何利用 DTMF 後援自動語音應答來設定整合通訊自動語音應答

  • 發行項

 

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-08-19

本主題說明如何使用 Exchange 管理主控台與 Exchange 管理命令介面，在 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 中設定已啟用語音的 UM 自動語音應答，讓其擁有複頻式訊號 (DTMF) 後援自動語音應答。當啟用語音的 UM 自動語音應答不了解或無法辨識來電者的語音輸入時，可以使用 DTMF 後援自動語音應答。如果已設定 DTMF 後援自動語音應答，系統會要求來電者使用 DTMF 輸入 (也稱為撥號音輸入) 來瀏覽自動語音應答功能表系統、拼寫使用者的名稱或使用自訂的功能表提示。如果未設定 DTMF 後援自動語音應答，而且系統不了解來電者的話語因而超出語音輸入數上限時，系統將回應下列提示：「很抱歉，我無法幫忙。請稍後再撥。」

依預設，建立自動語音應答時不會啟用語音。啟用自動語音應答的語音後，來電者只能使用語音命令來瀏覽自動語音應答功能表系統，且無法使用撥號音輸入。我們建議您為每個啟用語音的自動語音應答都設定 DTMF 後援自動語音應答，如此當啟用了語音的自動語音應答無法辨識或了解他們所說的話時，就能改用撥號音輸入，但這項設定不是必要的。我們也建議您不要為 DTMF 後援自動語音應答啟用語音。

開始之前

若要執行下列程序，則必須將 Exchange 組織系統管理員角色委派給使用的帳戶。

如需管理 Exchange 2007 所需之權限、委派角色及權利的相關資訊，請參閱權限考量。

同時，在執行這些程序之前，請確認下列項目：

  • 已建立 UM 撥號對應表。

  • 已建立已啟用語音的 UM 自動語音應答。

  • 已建立 UM DTMF 後援自動語音應答。

  • 已建立 UM 信箱原則。

程序

使用 Exchange 管理主控台，設定已啟用語音的自動語音應答搭配 DTMF 後援自動語音應答

  1. 在 Exchange 管理主控台的主控台樹狀目錄中，展開 [組織組態] 節點。

  2. 按一下 [整合通訊]。

  3. 在工作窗格中，按一下 [UM 自動語音應答] 索引標籤。

  4. 選取您要修改的自動語音應答，然後按一下執行窗格中的 [內容]。

  5. 在 [一般] 索引標籤上，確認已選取 [自動語音應答已啟用語音] 旁的核取方塊。

  6. 選取 [使用此 DTMF 後援自動語音應答] 旁的核取方塊，然後按一下 [瀏覽]。

  7. 在 [選取自動語音應答] 頁面上，選取要當成 DTMF 後援自動語音應答的自動語音應答，然後按一下 [確定]。

  8. 按一下 [確定] 以儲存變更。

使用 Exchange 管理命令介面，設定已啟用語音的自動語音應答搭配 DTMF 後援自動語音應答

  • 執行下列命令：

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA

如需語法及參數的相關資訊，請參閱 Set-UMAutoAttendant。

相關資訊

如需自動語音應答、DTMF 和自動語音辨識 (ASR) 的相關資訊，請參閱下列主題：