整合通訊自動語音應答來電處理

 

適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2006-04-25

統一訊息 (UM) 自動語音應答所接獲的來電，會先傳到組織的電話語音網路中，再傳到負責處理及路由傳送來電的 Microsoft Exchange Server 2007 統一訊息伺服器。此主題將討論由 Exchange 2007 統一訊息自動語音應答所接收之傳入訊息的訊息流程。

UM 自動語音應答

當外部或匿名來電者以外部商業電話號碼撥打電話時，或有內部匿名來電者撥打電話給內部分機號碼時，將會有語音提示協助他們瀏覽統一訊息功能表系統。UM 自動語音應答是一組語音提示或 .wav 檔案，可在來電者打電話到具有 Exchange 2007 統一訊息的組織時播放，以代表總機或接待人員。Exchange 2007 統一訊息可讓您根據組織的需求建立一或多個自動語音應答。如需 UM 自動語音應答的相關資訊，請參閱了解統一訊息自動語音應答。

自動語音應答訊息流程

當 Exchange 2007 統一訊息伺服器接獲來電時，即會對 Active Directory 目錄服務網域控制站執行「輕量型目錄存取通訊協定」(LDAP) 查詢，以決定如何處理來電。

圖 1 說明在 Exchange 2007 組織中使用統一訊息自動語音應答時的訊息流程處理程序。

圖 1   UM 自動語音應答訊息流程

相關資訊

• 如需 Exchange 2007 Unified Messaging Server 處理之不同類型之訊息的相關資訊，請參閱整合通訊呼叫處理的概觀。

• 如需語音與傳真訊息流程的相關資訊，請參閱整合通訊語音與傳真訊息來電處理。

• 如需 Outlook 語音存取訊息流程的相關資訊，請參閱整合通訊 Outlook 語音存取訊息來電處理。

• 如需「在電話上播放」訊息流程的相關資訊，請參閱整合通訊在電話上播放撥號程序。