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了解統一訊息群組搜尋

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適用版本： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上次修改主題的時間： 2007-07-21

本主題討論 Microsoft Exchange Server 2007 整合通訊 (UM) 群組搜尋，以及在 Exchange 2007 組織中要如何實作 UM 群組搜尋來支援整合通訊。

何謂群組搜尋？

群組搜尋這個詞彙是用來描述使用者共用的一組專用交換機 (PBX) 或 IP PBX 資源或分機號碼。群組搜尋是用來有效地將來電分送至特定商業單位或從中分送出去。例如，PBX 或 IP PBX 可以設定為銷售部門使用 10 個分機號碼。這 10 個銷售部門的分機號碼會設定為一個群組搜尋。在 PBX 或 IP PBX 中，當接到來電時，就會使用群組搜尋來有效率地尋找開放的線路、分機或頻道。

在電話語音網路中，群組搜尋是定義為一組分機號碼，這些分機號碼組成單一邏輯單元。在接獲來電時，PBX 或 IP PBX 會使用群組搜尋或分機群組，它們是定義來「搜尋」可用來接收來電的可用線路或開放線路、分機或頻道。

已經建立了許多演算法或方法來供 PBX 或 IP PBX 使用，定義如何尋找開放線路、分機或頻道。這些包括：

  • 循環配置
  • 最多閒置
  • 從最低數字開始

在 PBX 或 IP PBX 中建立及定義群組搜尋，可在接獲來電時，使來電者收到忙線信號的機會降至最低。

整合通訊總機號碼

在電話語音網路中，PBX 或 IP PBX 可以設定為擁有單一群組搜尋或多個群組搜尋。在 PBX 或 IP PBX 建立的每一個群組搜尋必須有關聯的整合通訊總機號碼。PBX 或 IP PBX 會使用整合通訊總機號碼來尋找群組搜尋，然後再依次尋找接獲來電的電話分機號碼。若沒有定義整合通訊總機號碼，PBX 或 IP PBX 就找不到接獲來電的位置。

整合通訊總機號碼是在 PBX 或 IP PBX 內群組搜尋的地址或位置。整合通訊總機號碼一般定義為「空白」分機號碼，或分機號碼群組搜尋中沒有人員或電話與之關聯的一個分機號碼。例如，您在 PBX 或 IP PBX 上設定群組搜尋包含分機號碼 4100、4101、4102、4103、4104 和 4105。群組搜尋的整合通訊總機號碼設定為分機 4100。當分機號碼 4100 接獲來電時，PBX 或 IP PBX 會尋找下一個可用的分機號碼來交付來電。在此情況下，PBX 或 IP PBX 會查看分機號碼 4101、4102、4103、4104 和 4105。

使用整合通訊總機號碼有助於消除忙線信號，並幫助路由傳送來電至可用的線路。當 PBX 或 IP PBX 整合通訊總機號碼使用於 Exchange Server 2007 整合通訊時，是作為目標使用。當來電未回覆或忙線時，來電會正確路由傳送到 Exchange Server 2007 Unified Messaging Server。

如需電話語音概念的相關資訊，請參閱電話語音的概念與元件概觀。

UM 群組搜尋

整合通訊群組搜尋對於整合通訊系統的運作很重要。UM 群組搜尋是現有的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋的邏輯代表。UM 群組搜尋扮演 UM IP 閘道和 UM 撥號對應表之間的連線或連結的角色。因此，單一 UM 群組搜尋必須至少與一個 UM IP 閘道和一個 UM 撥號對應表關聯。

整合通訊群組搜尋可用來尋找接獲來電的 PBX 或 IP PBX 群組搜尋。為 PBX 或 IP PBX 中的群組搜尋定義的整合通訊總機號碼，也必須定義在 UM 群組搜尋內。整合通訊總機號碼是透過訊息上的工作階段初始通訊協定 (SIP) 信號訊息資訊，來比對來電顯示的資訊。整合通訊總機號碼讓 Unified Messaging Server 能夠解譯來電與正確的撥號對應表，使來電可以正確路由傳送。若缺乏群組搜尋，Unified Messaging Server 就無法得知來電的出處或位置。正確設定整合通訊群組搜尋非常重要，因為來電若未正確符合 UM 群組搜尋中定義的整合通訊總機號碼，就不會得到回覆，且來電的路由傳送會失敗。

當您建立整合通訊群組搜尋時，您會讓 UM 撥號對應表內指定的所有 Unified Messaging Server 能夠與 IP 閘道進行通訊。如果您刪除整合通訊群組搜尋，關聯的 IP 閘道就無法再以指定的整合通訊總機號碼來接聽來電。若未留下 UM 群組搜尋給 IP 閘道，IP 閘道將無法處理來電。

如需 IP 閘道的相關資訊，請參閱了解統一訊息 IP 閘道。

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若要確保您目前閱讀的是最新資訊，並尋找其他的 Exchange Server 2007 說明文件，請造訪 Exchange Server 技術資源中心.