Unified Service Desk 2.0 開發人員指南

發行項
04/18/2017

發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

本指南為系統管理員、系統自訂員與軟體開發人員說明如何使用 Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 設定話務中心客服專員應用程式，讓您的客服專員立即且整合存取 Microsoft Dynamics 365 (線上或內部部署) 和外部應用程式中所儲存的商務關鍵客戶資訊。客戶資訊的整合存取有助於您的客服專員更快速有效與客戶互動，導致客戶滿意度、商務影響與獲利率提高。

您可以在 User Interface Integration (UII) SDK 下載套件中讀取找到此指南 (CHM 檔案)，或在線上閱讀 MSDN：Unified Service Desk 開發人員指南。線上版本是最新版。UII SDK 下載套件也包含組件、範例程式碼和有助於擴充 Unified Service Desk 與外部應用程式和電腦電話語音整合 (CTI) 系統整合的其他資源。

開始使用Unified Service Desk之前，必須先安裝與設定它。如需安裝 Unified Service Desk 的詳細資訊，請參閱 TechNet：Unified Service Desk 管理指南。管理指南也提供如何管理與疑難排解 Unified Service Desk 的寶貴資訊。