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更新 Unified Service Desk 解決方案

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發行︰ 2016年11月

適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

只有當您在舊版 Microsoft Dynamics 365 中已有Unified Service Desk的現存安裝，而且想要更新至 Microsoft Dynamics 365 版本時，才需要閱讀本主題。

如果您首次安裝 Unified Service Desk，可略過此主題。

本主題內容

檢查您是否需要更新 Unified Service Desk 解決方案

更新 Unified Service Desk 解決方案

檢查您是否需要更新 Unified Service Desk 解決方案

如果不確定是否需要更新您的Unified Service Desk安裝，請檢查下列版本。

檢查整合服務台解決方案版本

在您的 Dynamics 365 執行個體中，瀏覽至 [Microsoft Dynamics 365] > [設定] > [解決方案]。 如果解決方案的版本號碼與表格中的相符，您的Unified Service Desk即是最新版本，不需要更新。

解決方案名稱

版本

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

更新 Unified Service Desk 解決方案

在更新您的 Unified Service Desk 解決方案之前，請確定您的 Dynamics 365 內部部署組織是 Microsoft Dynamics 365、CRM 2015 或 CRM 2013 SP1。

  1. 下載 Unified Service Desk 套件檔案 (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe)，並將檔案儲存在您的電腦上。

  2. 執行下載的檔案，將內容解壓縮到資料夾。

  3. 解壓縮檔案之後，如果 套件部署器工具 自動啟動，請將它關閉。

  4. 在解壓縮的資料夾中，從 USDPackageDeployer\<PackageName> 資料夾找出下列兩個解決方案檔案，其中 <PackageName> 是 Dynamics 365 執行個體目前已安裝之Unified Service Desk套件的名稱：

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    例如，如果您目前有安裝基本套件，就必須瀏覽至 USDPackageDeployer\BasePackage 資料夾以尋找用於更新的解決方案檔案。 同樣的，如果您有 CRM 2013 SP1 套件，請瀏覽至 USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package 資料夾，如果有 CRM 2013 SP1 含產品更新套件，則瀏覽至 USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage 資料夾，而如果您有知識管理套件，則瀏覽至 USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage 資料夾。

  5. 登入 Microsoft Dynamics 365。

  6. 移至 [設定] > [解決方案]。(要如何移至該處？)

  7. 在 [動作] 工具列上，按一下 [匯入]。

  8. 瀏覽至適當資料夾 (如步驟 4 所述) 中的 UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip 檔案，並選取匯入該檔案以更新 Dynamics 365 執行個體中現有的解決方案。

  9. 下一頁會顯示黃色列表示 [此解決方案套件包含已經安裝之解決方案的更新]。 檢閱有關解決方案的資訊，然後按 [下一步]。

  10. 在下一頁上選取 [維持自訂 (建議使用)] 選樣，並確認已選取 [啟用解決方案內含的任一 SDK 訊息處理步驟] 核取方塊。 按一下 [Next]。

    順利完成解決方案匯入後，UiiForMicrosoftDynamicsCRM 解決方案即完成更新。

  11. 針對 DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip 檔案重複步驟 7 到 10，以更新 Dynamics 365 執行個體中的 DynamicsUnifiedServiceDesk 解決方案。

    如需更新 Dynamics 365 中解決方案的詳細資訊，請參閱匯入、更新和匯出解決方案。

  12. 在 Dynamics 365，使用先前表格所列的版本號碼，檢查更新後的解決方案版本號碼，以確保解決方案是最新的版本。

  13. 關閉瀏覽器執行個體，再次登入 Dynamics 365 以查看 Unified Service Desk 中的新功能。其他資訊：Unified Service Desk 為系統管理員提供的新功能。

另請參閱

使用 Unified Service Desk 用戶端連接到 Dynamics 365 執行個體
安裝、升級和部署 Unified Service Desk
MSDN：Unified Service Desk 開發人員指南

Unified Service Desk 2.0

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