套用 SLA 至實體
發行︰ 2017年1月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2016、Dynamics CRM Online
Microsoft Dynamics 365 中的服務等級協定 (SLA) 可幫助您定義組織同意為客戶提供的服務或支援等級，當中包括定義計量或關鍵效能指標 (KPI) 以達成服務等級的項目。 您可將 SLA 套用至自訂實體和下列系統實體：
所有活動實體 (例如Email、Task 及 Appointment)，除了週期性約會 (RecurringAppointmentMaster)
Account
Contact
Invoice
Incident (Case)
Opportunity
Quote
Lead
SalesOrder (Order)
注意
實體的 SLA 支援 (除了 Incident 實體之外) 在 CRM Online 2016 更新 1 和 Dynamics 365 Service Pack 1 (內部部署) 中推出。
本主題內容
啟用實體以套用 SLA
建立 SLA KPI
將 SLA 套用至實體記錄
在 Dynamics 365 (Online) 中套用 SLA 的限制
啟用實體以套用 SLA
若要將 SLA 套用至實體，您必須將實體的 IsSLAEnabled 屬性設定為 true。 啟用之後，您無法變更此設定。 根據預設，Incident 實體已針對 SLA 啟用。
您也可以使用自訂工具為實體啟用 SLA。其他資訊：說明及訓練：啟用實體的服務等級協定
當您啟用實體的 SLA 時，新的 SLA 相關屬性 (例如 SLAId 和 SLAInvokedId) 會自動新增至實體。
建立 SLA KPI
若要以程式設計方式建立實體的 SLA KPI，請在任何啟用 SLA 的實體上建立查詢屬性，然後設定該屬性與 SLAKPIInstance 實體的關聯。
將 SLA 套用至實體記錄
使用 Dynamics 365 網頁用戶端可以針對已啟用 SLA 的實體建立 SLA，然後將 SLA 設定為實體的預設，這樣它就會自動套用至所有新實體記錄。
不過，如果您要根據任何自訂業務需求手動套用 SLA 至實體記錄，可以透過程式設計的方式更新實體記錄，將 SLAId 屬性值設定為所需的有效 SLA 記錄。
在 Dynamics 365 (Online) 中套用 SLA 的限制
在 Dynamics 365 (線上) 中，每個 Dynamics 365 執行個體 (組織) 的 SLA 都適用下列限制：
您最多可以有 7 個擁有有效 SLA 的實體。 如果超過此限制，啟用 SLA 時將發生錯誤。
每個實體的有效 SLA 最多可以有 5 個 SLA KPI。 如果超過此限制，啟用 SLA 時將發生錯誤。 此限制不適用 Incident 實體。
這些限制不適用 Dynamics 365 內部部署。
另請參閱
服務實體 (合約、事件、知識文章、佇列、行事曆、權利、slakpiinstance)
說明及訓練：定義服務等級協定 (SLA) [NewCC 標題]
Microsoft Dynamics 365
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