Dynamics 365 - 線上與內部部署功能常見問題集
發行︰ 2018年1月
適用於： Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM Online、Dynamics CRM 2016
注意
若要查看線上專屬功能 (包括 Dynamics 365 (線上) 9.0 版 所引進的功能) 的累積清單，請參閱 Dynamics 365 Customer Engagement 的線上專屬功能。
本文件列出下列 Microsoft Dynamics 365 和 Dynamics CRM 版本中推出的功能：
Dynamics 365 (Online 和內部部署) 的 2016 年 12 月更新
Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新 1
Microsoft Dynamics CRM 2016 Service Pack 1
Microsoft Dynamics CRM Online 2016 更新
Microsoft Dynamics CRM 2016 內部部署
Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1
本文件中前三個表格顯示每一項功能推出的時間，以及功能適用於：
Dynamics 365 (線上)、Dynamics 365 內部部署，或兩者
Dynamics CRM Online, Dynamics CRM on-premises, 或兩者
本文件的第三個表格主要說明 Microsoft Office 整合功能，並顯示哪些 Office 整合功能適用在特殊案例。
提示
若要查看適用於下列版本的版本，請參閱支援：Microsoft Dynamics 365 (Online) 版本
在此頁面上
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2016 年 12 月更新中對 Dynamics 365 (線上和內部部署) 推出的功能
CRM Online 2016 更新 1 或 CRM 2016 Service Pack 1 中推出的功能
CRM Online 2016 更新、CRM 2016 (內部部署) 或 CRM Online 2015 更新 1 中推出的功能
辦公室整合
2016 年 12 月更新中對 Dynamics 365 (線上和內部部署) 推出的功能
功能 |
Dynamics 365 (online)/Dynamics 365 (on-premises) |
協力廠商 S2S 輸入驗證 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
進階服務分析 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
使用 Power BI 分析 (需要 Power BI) |
同時 |
應用程式來源 |
同時 |
應用程式設計師和網站地圖設計師 |
同時 |
商務程序整合設計工具 (商務程序流程、商務規則及行動工作流程) |
同時 |
商務程序分析 (需要 Power BI) |
同時 |
Connected Field Service |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
客戶備份及還原 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Customer Insights 服務 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
資料匯出服務 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
文件建議 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Dynamics 365 管理 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Office 365 中的 Dynamics 365 管理員角色 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Dynamics 365 for Outlook 應用程式增強功能 |
兩者 |
適用 Power 應用程式和流程的 Dynamics 365 連接器更新 |
兩者 |
可編輯的網格 |
兩者 |
Exchange 預約整合 |
同時 |
Field Service 增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Gamification |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
學習路徑 (引導式說明) 自訂 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
使用 Relationship Insights 的行動首頁 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
行動管理增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Mobile Offline 資料 API |
兩者 |
行動 UI 生產力 |
兩者 |
模組化商務應用程式 |
兩者 |
Office 365 群組增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
線上客戶備份與還原 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
合作夥伴入口網站增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
入口網站服務增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Project Service Automation 增強功能 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Relationship Insights (功能包括電子郵件參與、自動擷取和關係小幫手) |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
相關性搜尋 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
資源排程最佳化 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
排程整合 |
兩者 |
Sovereign Cloud Germany |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
工作型體驗 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
使用 SIEM 進行威脅管理 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
視覺程序設計師 |
兩者 |
CRM Online 2016 更新 1 或 CRM 2016 Service Pack 1 中推出的功能
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功能 |
CRM Online/CRM on-premises |
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生產力 |
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學習路徑引導式說明 (僅限執行階段體驗) |
僅 CRM Online |
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CRM 內部部署支援的 Dynamics CRM App for Outlook |
CRM 僅限內部部署 |
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Office 365 群組 增強功能 |
僅 CRM Online |
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CRM 使用者與團隊的電子郵件簽章 |
同時 |
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電子郵件整合 |
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混合式伺服器端同步處理 (將 CRM 內部部署連接至 Exchange Online) |
CRM 僅限內部部署 |
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行動 |
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豐富的 Mobile Offline 體驗 |
僅 CRM Online |
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行動裝置條件存取 |
僅 CRM Online |
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預覽功能：公司新聞時間表解決方案 |
僅 CRM Online |
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服務代表可以搜尋、檢視、建立和編輯知識文章 |
同時 |
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銷售專家可以管理報價、訂單及發票 |
同時 |
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透過 Intune 管理行動裝置，不需註冊裝置 |
同時 |
|
自訂後更快完成行動應用程式準備工作 |
同時 |
|
服務 |
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非 CRM 對象的自助入口網站 |
僅 CRM Online |
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利用 Project Service 功能的專案銷售 |
僅 CRM Online |
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利用 Field Service 功能的遠端服務 |
僅 CRM Online |
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自訂實體和其他系統實體的 SLA |
同時 |
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互動式服務中心增強功能：
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同時 |
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Unified Service Desk 增強功能：
|
同時 |
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智慧型 |
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預覽功能：Azure Machine Learning 產品建議 |
僅 CRM Online |
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預覽功能：Azure Machine Learning 知識庫建議 |
僅 CRM Online |
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分析 |
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|
組織探索儀表板會顯示系統使用量統計資料 |
僅 CRM Online |
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自訂 |
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|
實體上的意見反應及評等 |
同時 |
|
任何實體的客戶欄位 |
同時 |
|
Package Deployer 工具可從命令提示字元中執行 |
同時 |
|
效能 |
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|
查詢載入時間最佳化 |
同時 |
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SDK |
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|
建立任何實體的客戶屬性 |
同時 |
|
CRM Web API 增強功能：
|
同時 |
|
增強互動式服務中心中的用戶端 API 支援 |
同時 |
|
在 CRM 行動用戶端和互動式服務中心支援知識庫搜尋控制項用戶端 API |
同時 |
|
使用 CRM SiteMap 輕鬆啟動互動式服務中心 |
同時 |
|
套用 SLA 至 CRM 中的自訂實體和特定系統實體 |
同時 |
|
將 CRM 中的實體記錄分類 |
同時 |
|
針對 CRM 中的實體記錄提供意見反應及評等 |
同時 |
|
控制使用增強的 Package Deployer 部署套件的方式 |
同時 |
|
XRM 工具連線至 CRM 的增強功能 |
同時 |
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互動式儀表板中用於資料流項目的 FormXML 已簡化 |
同時 |
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已更新實體提供改良的表單顯示體驗及新的用戶端 API 支援 |
同時 |
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新增 SAS 授權支援至 CRM-Azure 應用程式 |
同時 |
|
將多種格式的 CRM 資料傳送至 Microsoft Azure 託管接聽程式應用程式 |
同時 |
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整合 CRM 與外部事件中心發行者 |
同時 |
CRM Online 2016 更新、CRM 2016 (內部部署) 或 CRM Online 2015 更新 1 中推出的功能
注意
Microsoft Dynamics CRM Online 2015 更新 1 是僅限連線版本。 該版本中大部分的功能現在都可在 CRM 2016 中提供內部部署客戶使用。
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功能 |
CRM Online/CRM (內部部署) |
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導覽 |
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使用新的導覽列和功能表系統四處瀏覽 CRM |
同時 |
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生產力 |
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Dynamics CRM App for Outlook 輕量型追蹤應用程式 |
僅 CRM Online |
|
自動透過 Microsoft Outlook 資料夾追蹤功能追蹤 Exchange 電子郵件活動 |
同時 |
|
Word 範本 |
同時 |
|
Excel 範本 |
同時 |
|
完全重新設計匯出至 Excel |
同時 |
|
將私人文件儲存在商務用 OneDrive |
僅 CRM Online |
|
Office Delve 中的 Trending Documents |
僅 CRM Online |
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電子郵件整合 |
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混合式伺服器端同步處理 (將 CRM Online 連接至 Exchange 內部部署) |
僅 CRM Online |
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使用改善的伺服器端同步處理效能儀表板，監視信箱健全狀況 |
同時 |
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行動 |
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|
從行動電話用和平板電腦用 CRM 以電子郵件傳送頁面的連結 |
兩者 |
|
不論您使用的是電話還是平板電腦，都享有同樣的行動體驗 |
同時 |
|
體驗行動電話用和平板電腦用 CRM 中現代化使用者介面帶來全新的視覺控制項 |
同時 |
|
從行動電話用和平板電腦用 CRM 匯出資料至 Excel |
同時 |
|
在平板電腦專用 CRM 中使用 iFrame 和 Web 資源 |
同時 |
|
透過 Intune 裝置管理來管理裝置 |
同時 |
|
在部署至行動電話用和平板電腦用 CRM 之前，預覽行動表單和儀表板 |
兩者 |
|
使用 Dynamics CRM for Good 保護您的行動資料 |
同時 |
|
在行動電話用和平板電腦用 CRM 中檢視 SharePoint 文件 |
同時 |
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預覽功能：在行動電話和平板電腦專用 CRM 中建立工作流程 |
僅 CRM Online |
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搭配 Windows 10 和 iOS 9 使用行動應用程式 |
同時 |
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服務 |
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使用問卷收集客戶意見反應 |
僅 CRM Online |
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透過新的互動式服務中心儀表板和表單，設定工作負載的優先順序 |
兩者 |
|
使用豐富的知識管理文章，縮短通話處理時間 |
同時 |
|
視需要啟用服務等級協定 (SLA) |
同時 |
|
透過 Parature 共用知識庫 |
僅 CRM Online |
|
使用預設權利來加速客戶服務 |
同時 |
|
新改進的 Unified Service Desk |
同時 |
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分析 |
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Power Query 連接器簡化對 CRM Online 的連接 |
僅 CRM Online |
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管理 |
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轉換或刪除 CRM Online 執行個體 |
僅 CRM Online |
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管理 CRM Online 更新 (客戶導向更新) |
僅 CRM Online |
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自訂 |
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使用佈景主題以新增標誌或變更色彩配置 |
兩者 |
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根據商務程序流程來定義商務規則 |
兩者 |
|
移回至不同實體之商務程序流程的前一個階段 |
兩者 |
|
從工作流程或對話方塊呼叫自訂動作 |
兩者 |
|
定義從接收活動建立或更新 CRM 記錄的規則 |
兩者 |
|
導出欄位增強功能 |
兩者 |
|
透過商務規則清除欄位值 |
兩者 |
|
使用解決方案分割更緊密控制解決方案匯出和修補程式 |
同時 |
|
效能 |
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|
使用新的表單顯示引擎，表單載入速度更快 |
同時 |
|
SDK |
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|
變更追蹤 API |
同時 |
|
日期控制項的 Control.getShowTime 方法 |
兩者 |
|
建立其他索引鍵以用於參照 CRM 中的記錄 |
兩者 |
|
工作流程或對話方塊中的自訂動作 |
兩者 |
|
SharePoint 伺服器架構整合的自訂宣告對應 |
兩者 |
|
表單子格控制項的增強功能 |
兩者 |
|
對新的知識管理 (KM) 與 Parature 整合的表單指令碼支援 |
僅 CRM Online |
|
更容易整合 CRM 資料與外部系統 |
兩者 |
|
與 Parature 的整合 |
僅 CRM Online |
|
執行多項資訊 |
同時 |
|
新的表單指令碼功能讓訊息執行速度倍增 |
同時 |
|
開放式並行存取 |
同時 |
|
記錄建立和更新規則 |
兩者 |
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彙總欄位增強功能 |
兩者 |
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指定商機、報價、訂單和發票的自訂價目表 |
兩者 |
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在 FetchXML 和 QueryExpression 中支援日期和時間欄位的「早於」子句 |
兩者 |
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支援 CRM 中日期和時間值的新行為 |
兩者 |
|
追蹤 |
兩者 |
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在資料夾等級追蹤電子郵件 |
同時 |
|
更新特製化作業訊息 |
同時 |
|
透過外部資料更新 CRM 的 Upsert |
同時 |
辦公室整合
下表顯示 Microsoft Office 的可用性及電子郵件功能，根據 Microsoft Office 或 Exchange 的部署為線上或內部部署而定。
功能 |
Microsoft Dynamics 365 (線上)/Dynamics 365 (內部部署) |
電子郵件 - Dynamics 365 for Outlook 應用程式 |
如需詳細資訊，請參閱部署 Dynamics 365 for Outlook 應用程式。 |
電子郵件 - Dynamics 365 for Outlook (也就是 Outlook 用戶端) for Exchange Online* |
同時 |
電子郵件 - Dynamics 365 for Outlook (也就是 Outlook 用戶端) for Exchange 內部部署 |
同時 |
電子郵件 - 使用改善的伺服器端同步處理效能儀表板，監視信箱健全狀況 |
兩者 |
電子郵件 - 伺服器端同步處理 測試與 Exchange Online 的連線 |
僅 Dynamics 365 (內部部署) |
電子郵件 - 伺服器端同步處理 測試與 Exchange 內部部署的連線 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
電子郵件 - 伺服器端同步處理 - 連接 Microsoft Dynamics 365 (線上) 與 Exchange 內部部署 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
電子郵件 - 伺服器端同步處理 - 連接 Microsoft Dynamics 365 (線上) 至 Exchange Online* |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
電子郵件 - 伺服器端同步處理 - 連接 Dynamics 365 (內部部署) 與 Exchange 內部部署 |
僅 Dynamics 365 (內部部署) |
電子郵件 伺服器端同步處理 - 立即追蹤電子郵件、約會、工作和連絡人，從 Dynamics 365 for Outlook 和 Dynamics 365 for Outlook 應用程式 手動追蹤時 |
兩者 |
電子郵件 - 自動透過資料夾追蹤功能追蹤 Exchange 電子郵件活動 |
同時 |
Delve* (針對附件 Exchange Online 選用)。SharePoint Online 授權為必要 |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Delve (Exchange 內部部署) |
不適用 |
完全重新設計匯出至 Excel |
同時 |
擬真體驗，Excel Online* |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Office 365 群組 (Exchange Online)* |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
Office 365 群組 (Exchange 內部部署) |
不適用 |
商務用 OneDrive (線上)。 每個使用者都需要 商務用 OneDrive 和 SharePoint 授權* |
同時 |
商務用 OneDrive (內部部署) |
不適用 |
OneNote (線上)* |
僅 Microsoft Dynamics 365 (線上) |
OneNote (內部部署) |
不支援 |
SharePoint Online* |
同時 |
SharePoint (內部部署) |
同時 |
商務用 Skype (線上)* |
同時 |
商務用 Skype (內部部署) |
同時 |
Excel 範本 |
同時 |
Word 範本 |
同時 |
Yammer (線上) |
同時 |
Yammer (內部部署) |
不適用 |
*這項功能需要您具有 Office 365 訂閱或訂閱線上服務，例如 SharePoint Online 或 Exchange Online。 如需詳細資訊，請參閱什麼是 Office 365 以及它如何與 Dynamics 365 (Online) 相關聯？
若要 Office 365 與 Microsoft Dynamics 365 (線上) 和 Dynamics 365 (內部部署) 整合的完整功能，您需要 Office 365 企業版 E3 或更新版本。 商務用 Skype 公用交換電話網路 (PSTN) 通話和會議功能需要 Office 365 企業版 E5。 不支援其他 Office 365 方案。 如需授權與定價詳細資訊，請參閱：授權與定價指南。
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