聊天管道簡介
適用於：Dynamics 365 Contact Center — 內嵌、Dynamics 365 Contact Center — 獨立和 Dynamics 365 Customer Service
注意
Copilot Studio 機器人已重新命名為 Copilot 代理程式 (代理程式或 AI 代理程式)。 真人專員現已重新命名為客戶服務代表 (服務代表或代表)。 在我們更新產品 UI、文件和訓練內容時，您可能會發現我們不時提及舊的和新的詞彙。
聊天是眾望所歸的管道，客戶慣常藉此來聯繫客戶支援。 當自助服務選項無法讓客戶自行解決問題時，他們會很歡迎能與客戶服務代表 (服務代表或代表) 聊天。
Dynamics 365 Customer Service 提供全功能第一方聊天功能，讓服務代表可以支援客戶。 Copilot Studio 或其同事的聊天記錄以及交談前問卷資料會轉移至真人代表，以便在客戶問題在管道及人員之間轉移時，保持該問題的完整情境。 他們可以利用即時翻譯，以客戶選擇的語言來協助客戶，並在需要使用視覺效果示範和音訊來協助客戶時，提升至語音和影片。 像快速回覆、低語、插話、諮詢及轉接其他專員之類的功能，可確保該代表能夠在與客戶聊天時處理任何工作流程。
聊天 Widget 可讓客戶與客戶服務代表聯繫，並快速解決其查詢。
您將了解如何：
注意
聊天 widget 必須有工作階段儲存空間與本機儲存空間，才能在客戶的瀏覽器中運作。 請務必通知您的客戶在其瀏覽器中啟用 Cookie，如此這些服務才能正常運作。
免責聲明
Microsoft 會自動收集資料，以改善我們產品的可靠性和效能，以及了解產品的使用方式。 這項資訊會與時俱進地用於改善產品功能。 Dynamics 365 聊天中的 聊天 Widget 會自動從終端使用者收集遙測，以達到相同的目的。
即時聊天 widget 所收集資料的一些範例如下。
| 資料 | 範例值 |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| 聊天 Widget 版本 | 產品 |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| 已清除的 IP 位址 (最後一組已修訂的八位元) | 19.207.000.000 |
我們不會收集任何個人識別資訊 (PII)。
如果您的組織對此服務所收集的資料有疑慮，您有選項可以選擇關閉自動資料收集，方法是將 html 屬性新增至聊天 Widget 指令碼中。
"data-enable-telemetry" = "false"
視訊
在影片中深入了解 Customer Service 全通路。