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Power Apps 行動裝置應用程式中的問題疑難排解

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此疑難排解文章可協助修正 Power Apps Mobile 應用程式的一般問題。

解決畫布應用程式效能問題

瞭解可能導致畫布應用運行緩慢的最常見性能問題，以及如何提高性能。 更多資訊：畫布應用程式的常見效能問題與解決辦法

使用 Monitor 診斷行動應用程式

Monitor 是一種工具，透過記錄執行應用程式時發生的所有關鍵活動，供開發人員查看應用程式的功能和運作方式。 您可以將行動應用程式工作階段連接到 Monitor，以更好地診斷和更快地解決問題。

在行動應用程式中偵錯 JavaScript Web 資源

在為行動案例開發 JavaScript Web 資源時，您可以使用 Android 裝置來偵錯行動裝置專用程式碼，並確定程式碼可以如預期運作。 其他資訊：在 Android 上偵錯行動裝置應用程式中的 JavaScript。

錯誤：登入時發生問題

由於 Microsoft Authenticator 應用程式存在問題，您無法登錄。

如果您不具備 Microsoft Authenticator 應用程式，請從應用程式市集或 Play Store 下載應用程式，然後再次登入 Power Apps Mobile。

如果您已安裝 Microsoft Authenticator 應用程式，且登入發生問題，請嘗試以下步驟：

  1. 備份您的 Microsoft Authenticator 帳戶。 如需詳細資訊，請參閱使用 Microsoft Authenticator 應用程式備份與復原帳號認證
  2. 解除安裝 Microsoft Authenticator 應用程式。
  3. 解除安裝 Power Apps Mobile。
  4. 重新安裝 Microsoft Authenticator 應用並添加備份帳戶。
  5. 重新安裝 Power Apps Mobile。
  6. 打開 Power Apps mobile，然後登入。

錯誤：您的裝置設定阻止登入

如果收到此錯誤訊息，代表您公司的 IT 部門需要 Microsoft Intune 或驗證應用程式才能安全登入。 但是，您的裝置設定阻止 Power Apps Mobile 啟動裝置上安裝的驗證應用程式。

Microsoft 驗證應用程式為驗證器和公司入口網站。 您的公司可能使用協力廠商驗證應用程式。 如果不確定，請詢問您的 IT 部門或服務台要使用哪個驗證應用程式。 擁有正確的驗證應用程式後，請按照以下步驟作業。

注意

Power Apps 需要有效的授權才能登入。 如需詳細資訊，請參閱授權概觀。

有時，在登入 Power Apps Mobile 之前，更新並手動開啟裝置上的驗證應用程式可以解決此問題。 如果這不能解決問題，請根據您的裝置製造商和驗證應用程式執行以下步驟。

華為或榮耀裝置

  1. 移至設定 > 電池 > 應用程式啟動。

    注意

    應用程式啟動功能表可能會有不同的名稱，取決於行動裝置的型號和作業系統版本。 如果沒有看到應用程式啟動功能表選項，請尋找下列其中一個功能表選項：

    • 畫面鎖定後關閉應用程式
    • 應用程式
    • 背景應用程式

  2. 在自動管理下，在驗證器應用程式上將開關切換關閉。

  3. 在手動管理畫面上，確定已啟用次要啟動/可由其他應用程式啟動。 允許 Power Apps 行動裝置應用程式啟動該應用程式。

Vivo 裝置

  1. 移至設定 > 更多設定 > 應用程式 > 自動啟動。
  2. 將 Authenticator 應用程式的切換開關設定為 ON。

如果問題仍未解決，請嘗試以下步驟：

  1. 備份您的 Microsoft Authenticator 帳戶。 如需詳細資訊，請參閱使用 Microsoft Authenticator 應用程式備份和復原帳戶認證
  2. 解除安裝 Microsoft Authenticator 應用程式。
  3. 解除安裝 Power Apps Mobile。
  4. 重新安裝 Microsoft Authenticator，然後再次添加備份帳戶。
  5. 安裝 Power Apps Mobile。
  6. 開啟 PPower Apps Mobile 並登入。

新增清單是空的

當您在應用程式清單下載結束前中斷網際網路連線時，Power Apps 行動裝置應用程式中的應用程式清單可能會顯示為空白。 在以下任何情況下都可能發生這種情況：

  • 這是您首次登入行動裝置應用程式。
  • 當您下拉以重新整理應用程式清單時。
  • 離線一段時間後重新上線。 應用程式清單將自動重新整理。

若要解決與連線有關的問題，請確保在完整下載應用程式清單後仍保持與網際網路的連線。

「釘選到首頁」無法在 iOS 14 上運作

執行 iOS 14 的 iOS 裝置：Safari 瀏覽器不再支援 Power Apps Mobile 的釘選到首頁功能。 您需要使用「Siri 捷徑」應用程式將應用程式釘選到主畫面。 如需詳細資訊，請參閱使用 Siri 捷徑 (iOS 14 或更新版本)。

iOS 13：您仍可使用 Safari 瀏覽器將應用程式釘選到主畫面。 如需詳細資訊，請參閱將應用程式釘選到首頁畫面

在 Power Apps Mobile 上 執行它時，應用程式會重設

在 Power Apps Mobile 上 執行畫布或模型導向應用程式時，如果應用程式使用太多資源，就可以重設。 如果應用程式使用的資源超過您裝置上的可用資源，會重設應用程式。 這類似於您訪問一個大型、複雜的網頁，而 Web 瀏覽器會掛起該頁面，因為它消耗了太多電量。

在 Android 裝置上 ，這個重新開啟應用程式的動作可能會看起來像系統癱瘓，因為應用程式已關閉，且使用者已進入裝置的首頁畫面。

如果使用畫布應用程式時發生重設，請連絡應用程式開發人員，並查看防止畫布應用程式重新啟動。

無法在行動應用程式中下載 SharePoint 附件

Power Apps 平台不支援存取已驗證的 URL，包括 SharePoint 附件。 如果您在 Web 瀏覽器中執行應用程式 Power Apps ，並且它嘗試訪問附件 SharePoint ，那麼如果您在另一個標籤頁中登錄 SharePoint ，它可能會正常工作。這是因為 Web 瀏覽器支援多個登錄使用者，並且登錄在瀏覽器選項卡之間有效。 但是， Power Apps 移動應用程式不是 Web 瀏覽器，因此不會從這種基於瀏覽器的行為中受益。

在解決方案中創建的流在行動裝置上 Power Apps 不受支援

Power Apps Mobile 中的流程動作功能表不支援在解決方案中建立的流程。

錯誤：請連絡您的系統管理員以取得組織行動應用程式的存取權

使用 Dynamics 365 Mobile 應用程式時，您會遇到下列訊息：請連絡您的系統管理員以取得組織行動應用程式的存取權。

若要檢查最近新增的應用程式，請選取重新整理。 如果您找不到應用程式，請變更您的搜尋準則，然後再試一次。**

如需詳細資訊，請參閱疑難排解「找不到任何適用於您的角色的應用程式」錯誤訊息。

應用程式清單空白

確定使用者已有預設資訊安全角色 (例如基本) 指派給他們。 除了任何已指派給使用者的自訂資訊安全角色之外，還需要這個角色。 如需詳細資訊，請參閱設定行動應用程式概觀。

錯誤訊息：這筆記錄無法使用

如果此訊息是在使用者啟動行動應用程式，然後選取主畫面按鈕，或從功能表選取儀表板時出現，則使用者可能無法存取預期的儀表板。

不支援在解決方案中創建的流

行動電話與平板電腦用 Dynamics 365 應用程式中的流程動作功能表不支援在解決方案中建立的流程。

錯誤訊息：您的伺服器不可用或不支援此應用程式

原因 1：Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 伺服器關機。 確認伺服器已開啟且連線到網路。

原因 2：你的 Microsoft Dataverse or Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 應用版本不受支援。 如需支援的版本的詳細資訊，請參閱提供哪些支援。

原因 3：如果您輸入無效 URL，也會發生此錯誤。 請確定您提供的相同 URL 可在您裝置上的瀏覽器中存取 Dynamics 365 應用程式。

錯誤訊息：您未核准使用此應用程式。 請洽詢系統管理員，更新您的設定

原因 1：確認您的資訊安全角色是否包含使用 Dynamics 365 for tablets 權限。 請參閱設定行動應用程式概觀中的「必要權限」。

原因 2：如果您有 Microsoft Dataverse OR Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織，但尚未為使用者分配該組織的許可證，則可能會發生此錯誤。 如果您將 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 訂閱新增至現有的 Office 365 租用戶，則使用者可能沒有已指派的授權。

如果使用者具有服務 系統管理員 角色，並且您可以登錄 Web 應用以執行某些管理操作，但您無法執行最終用戶任務，例如創建記錄（例如，客戶、聯繫人和潛在顧客）或配置 Dynamics 365 for mobile。 登入 Web 應用程式時，您可能會發現，並非所有的區域都會出現在導覽中 (例如，看不到 Sales 和 Marketing)：

存取系統管理中心的使用中使用者區段，並確認您是否已將 Dynamics 365 Customer Engagement 方案授權指派至您的使用者記錄。

錯誤訊息：抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題， 請再試一次，或重新啟動應用程式

原因 1：可能沒有正確設定權限。 請參閱設定行動應用程式概觀中的「必要權限」。

原因 2：請參閱下列知識庫文章：

Dynamics 365 應用程式發生下層業務單位使用者的錯誤。 如需詳細資訊，請參閱抱歉，初始化應用程式時發生了一些問題。

原因 2 的追蹤訊息範例：

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable1 source, Func2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

錯誤訊息：您公司系統安裝的語言無法在應用程式中使用， 請連絡系統管理員以設定支援的語言

原因：如果 OR Microsoft Dataverse 中 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 未啟用其中一種受支持的語言，則會發生此錯誤。 如需支援的語言的詳細資訊，請參閱行動電話用 Dynamics 365 和平板電腦用 Dynamics 365 支援的語言。

錯誤訊息：程序指派此記錄無法使用或已刪除

如果已獲指派非刪除程序的記錄出現此訊息，您應該手動使用 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 應用程式資料同步處理 Dynamics 365 行動裝置應用程式資料。 將行動應用程式關閉，再重新開啟，然後選擇下載最新的自訂項目。 此程序會強制行動應用程式檢查更新自訂項目。 這些是您在連線檢視時儲存的快取及同步的最新資料。 “客戶”或“聯繫人”等記錄數據不會同步。

執行 Dynamics 365 for Mobile 時，事件記錄檔中出現事件 10001 訊息。

在執行 Dynamics 365 for Mobile 的裝置上啟用顯示分析與偵錯記錄檔時，事件記錄檔中可能會多次記錄下列事件。 請注意，根據預設，事件檢視器 停用顯示程式碼剖析和偵錯記錄，而且這些訊息不會被記錄。 其他資訊：啟用程式碼剖析和偵錯記錄

  • 事件識別碼：10001

  • 訊息：SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

    驗證訊息的來源。 如果來源是 Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)，這些事件不會造成安全性威脅，可以忽略。

不再啟用 Dynamics 365 for Mobile 的實體後，仍會保留快取資料以供離線檢視

在 Dynamics 365 for Mobile 中，系統會在使用者瀏覽記錄時快取記錄資料，讓使用者可以在離線時存取資料。

此快取資料會在 Dynamics 365 for Mobile 不再啟用實體 (設定 > 自訂 > 自訂系統 > [選取實體] > 取消選取 Outlook 與 Mobile 下的 Dynamics 365 for tablets) 之後保存。

若要移除快取資料，使用者必須登出行動應用程式，或是必須重新設定或解除安裝應用程式。

自定義更改不會顯示在行動應用中

原因 1：Microsoft Dataverse 或 Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織中的自訂 (中繼資料) 會在裝置上進行快取。 應用程式會在 24 小時後，或您重新開啟應用程式的任何時間內，檢查更新的中繼資料。 使自訂變更立即有效，您必須完全關閉並重新開啟應用程式。 如果找到新的元數據，系統會提示您下載它。 有關如何完全關閉應用的更多資訊，請參閱適用於您的操作系統的幫助或參考提供的文章之一：

原因 2：您可能會看到不是您自訂的表單。 如果您具備實體的多個表單，您會依可存取的表單順序看到第一張表單。 這和你看到最後一張表單且可以進行表單間變更的 Web 應用程式不同。

不支援本機 Android 或 iOS 連結

Dynamics 365 移動應用不支援啟用 iOS 通用連結和 Android 啟用應用連結 Android。

錯誤訊息：在 Android 中，AUTH_FAILED_INTUNE_POLICY_REQUIRED AADSTS53005：應用程式需要強制執行 Intune 保護原則

請連絡系統管理員或技術支援中心，確定您的使用者受到 Intune 應用程式防護原則的保護。

在您的裝置上，移至設定 > 一般 > 帳戶，並移除任何與 Microsoft 365 連接的帳戶。

錯誤訊息：拒絕存取。 您必須先使用 Intune 原則保護此應用程式，才能存取公司資料

請連絡系統管理員或技術支援中心，確認您的使用者帳戶是否已套用 Intune 應用程式防護原則。

解決此問題的系統管理員指示

如果您是系統管理員，可以藉由確認所有行動裝置使用者皆可存取 Sales 儀表板，避免使用者遇到此錯誤。

  1. 在 Web 應用程式中，移至設定 > 自訂 > 自訂系統。

  2. 選取儀表板。

  3. 選取 Sales 儀表板。

  4. 選取啟用資訊安全角色。

  5. 選取向每個人顯示，然後選取確定。 如果您想要只顯示給選取的資訊安全角色，請務必選取使用者的資訊安全角色。

  6. 選取發行。

  7. 讓使用者關閉然後開啟行動裝置應用程式，這樣您的儀表板變更就會下載。

解決此問題的終端使用者指示

您可以選擇不同的儀表板，並將其設定為首頁：

  1. 從行動應用程式選取功能表，然後選取儀表板。

  2. 在命令列上，選取選取儀表板，然後選取要當做首頁的儀表板。

  3. 選取命令列中的設定為首頁。

或者，您可以透過 Web 應用程式建立個人儀表板，然後加以啟用供行動裝置使用：

  1. 在 Web 應用程式中，移至 Sales > 儀表板。

  2. 選取新增。

  3. 選取屬性。

  4. 輸入儀表板的名稱並選取針對 Mobile 啟用。

  5. 新增要在儀表板上顯示的元件，並選取儲存。

  6. 在行動應用程式中，依照上述程序選取新的儀表板並將其設定為您的首頁。

Power Apps 行動應用程式在背景執行時，網路要求失敗

當 Power Apps 行動應用程式在背景執行，而在畫布或模型導向應用程式發出網路要求時，行動作業系統可能會取消此網路要求的優先權或取消該要求。 這可能會導致在行動應用程式從背景返回時，顯示錯誤訊息。

如果 Power Apps 行動應用程式在背景執行時出現失敗的網路要求，請連絡應用程式開發人員。

應用未離線顯示在應用清單中

新的和最近重新發佈的應用程式可能不會立即出現在離線應用程式清單中。 要使您的應用離線顯示在應用清單中，請在您的設備上打開該應用，並在其在線狀態下保持打開 1-2 分鐘。

無法在應用程式中放大輸入元素

默認情況下，HTML 輸入元素不支援捏合縮放。 有關 HTML 輸入控制項預設行為的詳細資訊： HTML 輸入元素。

仍然無法解決問題?

如果以上提供的資訊無法解決您的問題，您可以在 Power App 社群中張貼您的問題或連絡技術支援服務。

下列提供一些建議的詳細資料：

  • 您遇到的特定問題為何？ 例如，如果您遇到錯誤，確切的錯誤訊息為何？

  • 問題是否為具有特定 Dynamics 365 資訊安全角色的使用者才會發生？

  • 問題是否正確只會發生在某些裝置，但同一名使用者在其他裝置上卻能正常使用？

  • 如果您嘗試 連線 到不包含您的自定義項的其他 Dynamics 365 組織，是否會出現相同的問題？ 如果問題只會發生在自訂項目，如允許請提供自訂項目的複本。

  • 此問題在解除安裝應用程式並重新安裝之後仍然發生？

  • 您使用什麼類型的裝置，例如 iPad 第 4 代、Microsoft Surface。 作業系統的版本何為，例如 iOS 10.0 或 Windows 10。

另請參閱

行動應用程式設定概觀

Power Pages 已知問題

Power Automate 已知問題

注意

是否能請您告知您偏好的慣用文件語言？ 請填寫問卷。 (請注意，本問卷為英文版)

完成問卷大約需要七分鐘。 本問卷將不會收集個人資料 (隱私權聲明)。