關於規範化例行和非例行工作的建議
適用於此 Power Platform Well-Architected 卓越運營清單建議：
| OE：02 | 通過使用文檔、清單或自動化功能，正式確定您運行日常、按需和緊急運營任務的方式。 通過採用行業領先的實踐和方法 (例如“左移”方法)，努力實現團隊流程和可交付成果的一致性和可預測性。 |
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本指南介紹了將例行和非例行工作規範化的建議。 將例行和非例行工作規範化對於高效和成功的工作負載管理做法至關重要。 採用經過產業驗證的工具和做法有助於工作負載團隊最佳化效率和一致性，並在可行時實現流程自動化。 這種做法有助於最大限度地減少出現問題時毫無準備的風險，並確保工作負載支援的效率。 透過在處理例行工作、臨時工作和緊急工作方面保持一致，工作負載團隊成員可以最大限度地減少錯誤風險，並增強共同的負責人意識。
關鍵設計原則
一致的流程使您的工作品質變得可預測，而可預測的工作品質使工作負載支援更加順暢。 為了實現流程的一致性，您需要標準化流程並記錄標準作業程序。 標準化有助於工作負載團隊在組織的整體治理下維護，並持續改善其工作負載。 使用自動化和左移等策略來最大程度地減少潛在的不可預測區域。
程序標準化的形式有很多種。 以下是一些常規建議：
標準化流程應涵蓋工作負載管理的所有方面：可靠性、安全性、效能、體驗和作業程序。 工作負載團隊應該擁有盡可能多的流程擁有權，以便在組織的整體治理下維護和持續改進工作負載。
您產生的文件記錄了您的標準作業程序並規定如何完成工作，但文件不會永遠一成不變。 程序應隨著工作量和團隊的發展而變化。 定期審查和質疑標準，以確保它們適合您現在的團隊。 您的文檔應該進行範本化和版本控制，以確保文檔格式的一致性，並且有審查和更新的記錄。
將例行工作、臨時工作和緊急工作分為易於理解的清單項目，以便工作負載團隊可以實現其流程的一致性，並最大程度地減少潛在的不可預測區域。
一個例行工作的範例是對生產環境中的解決方案進行升級的程序。 當您確定需要執行解決方案升級時，工作負載團隊可能會建立一個檢查清單，其中包含以下項目：
在測試和暫存環境中測試更新。
建立變更管理要求，以在生產中部署升級。
更新文件 (如 Wiki 或知識庫) 以反映最新資訊。
查看中斷時段，以最大程度地減少對用戶的干擾。
將每個檢查清單項目重點放在明確定義的離散工作上。
臨時工作和緊急工作是針對特定場景的，但操作人員仍應清楚了解自己的角色和責任。 他們需要知道如何與工作負載團隊以及組織中的其他團隊進行互動，以有效地完成這些類型的工作。
例如，臨時工作可能涉及打開新的環境設置或功能，或者使用代碼元件來獲得開發人員體驗。 測試此類資源可能沒有完全實現的檢查清單。 但是，應該有用於向環境添加新資源或功能的通用檢查清單，以及涵蓋每個階段的效能、安全性和可靠性測試的標準。
同樣，您的緊急應變計畫應明確定義角色和職責，以及一般流程和程序。 在緊急情況下，您必須遵守此計劃，以確保有效地處理它們。
臨時操作和緊急操作也是學習如何改進標準操作程序的好機會。 要求工作負載團隊反思如何使營運更加順利，並確定對現有流程的更新是否有利於未來的發展。
採用經過產業驗證的做法，最大限度地減少團隊在制定流程和標準上花費的時間。 遵循 Scrum 敏捷做法、透過工作流程看板組織工作，以及採用左移精神都是對任何規模的組織都有效的做法範例。 許多成熟的組織會使用版本控制的標準作業程序、wiki、新員工手冊和操作手冊來推行一致性。
依靠您團隊的經驗來決定哪些實踐適合您的工作負載生命週期管理。 向其他團隊了解他們成功實施的標準，以瞭解特定實踐如何適應您的組織結構。
將組織要求和跨領域職能納入您的標準作業程序。 您的組織可能對您應該採用的某些流程有標準，例如變更管理和支援。 但是，您也可能有權為其他流程制定自己的標準，因此尋找將所需標準納入流程的方法。 您擁有的流程可能與其他團隊的流程產生交集，因此請努力在可行的範圍內調整標準。
記錄工作負載團隊和其他團隊的流程的分歧之處，以確保當存在交叉點時，工作負載團隊可以更好地與其他團隊合作。 中央安全性團隊可能使用與工作負載團隊不同的工具和流程，如果團隊意識到這些差異，他們可以更輕鬆地進行協作。
使用自動化實現一致性。 自動執行重複且容易出現人為錯誤的工作，以減輕團隊的管理負擔。 尋找自動化流程的機會，例如產生 IT 服務管理票證。 在實施自動化 的建議中瞭解更多資訊。
權衡：編纂標準操作程式可能會帶來導致停滯或自滿的風險。 人們應該遵循標準，但標準不應該是殭化或靜態的。 努力在嚴格遵守標準和創新之間找到平衡，以便您的流程可以隨著時間的推移而安全發展。
Power Platform 簡易化
儘管沒有 Power Platform 直接促進流程和程式正規化的產品， Microsoft 但發佈了有關此主題的全面指南。 使用本指南了解經過產業驗證的推薦做法，並考慮如何將其應用到您的工作負載中。
Power Platform Well-Architected 還提供了有關應編纂的流程和過程的詳細指導，以確保您的工作負載和工作負載團隊按照行業標準運行：