以使用者為中心的設計策略的建議
適用於此 Power Platform Well-Architected 的體驗最佳化檢查清單建議：
| XO:01 | 設計您的工作負載以滿足使用者的期望和要求。 請確認工作負載有用且能提供正面的使用者體驗。 |
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本指南介紹了以使用者為中心的設計建議，以確保您的工作負載對使用者有用、可用且令人滿意，同時滿足業務要求。 以使用者為中心的設計是一種設計方法，重點在於了解與工作負載互動的使用者的需求、偏好和環境。 採用以使用者為中心的設計有助於避免可用性問題、使用者挫敗感和不滿。 它還有助於降低設計失敗、重新設計和維護的成本和風險。
關鍵設計原則
將使用者置於工作負載開發的中心是確保最佳使用者體驗的關鍵。 努力了解使用者對工作負載的需求和期望。 進行研究並將研究綜合為工件，您可以使用這些工件來規劃設計並與使用者和利害關係人進行溝通。 透過測試和反覆運算不斷改進體驗。
讓工作負載使用者參與整個生命週期
工作負載團隊不僅應該研究和了解使用者的需求、目標和偏好，還應該讓他們參與建立滿足這些需求的解決方案的過程。
若要將使用者包括在生命週期中，請考慮以下策略：
在工作負載開發週期的早期階段進行使用者研究，以確定使用者問題、機會和需求。
透過邀請使用者參加腦力激盪會議、研討會和設計衝刺，與使用者共同創造和共同設計，並鼓勵他們分享他們的想法、意見反應和意見。
透過建立提議的解決方案的低保真度或高保真度原型，並與使用者一起測試它們以驗證假設、假設和設計決策，與使用者一起進行原型設計和測試。
透過向一部分使用者發佈最小可行產品 (MVP) 或工作負載的 Beta 版本，與使用者一起啟動和迭代。 收集他們的意見反應和使用資料來衡量工作負載的影響和效能，並根據調查結果進行改進。
進行使用者研究並分享見解
對架構良好的工作負載進行使用者研究是了解使用者需求、偏好和行為以有效為設計決策提供資訊的重要步驟。 使用者研究可以使用訪談、調查、觀察、可用性測試和分析等方法進行。 使用者研究有助於定義問題空間，識別使用者細分和角色，並建立使用者場景和旅程。
明確定義研究目標：確保目標與整體專案目標和工作負載的預期結果以及使用者和利害關係人的期望保持一致。
選擇研究方法：結合使用定性和定量研究方法 (訪談、調查、觀察、可用性測試和卡片分類) 來收集使用者資料，並分析他們的目標、任務、痛點和期望。 根據研究目標和可用資源選擇首選方法。 明確的研究計劃概述了方法、方法論、時間表和後勤工作，同時也準備了必要的材料，例如訪談指南、調查問題或可用性測試場景。
進行研究：旨在吸收代表目標受眾、背景、技能和經驗具有多樣性的個人。 在研究過程中，保持中立和非主導的方法來收集公正的見解。 在這些會議期間收集定性和定量資料，並擷取使用者意見反應、觀察結果以及與解決方案的互動作用。
分析結果：確定研究分析中出現的模式、主題和見解。 採用主題編碼或親和力映射等技術來有效地組織和解釋資料。 使用從研究結果中提取的關鍵見解來為設計決策提供資訊並解決使用者需求、痛點和偏好。
傳達發現：以清晰且可操作的格式記錄研究結果、見解和建議。 與利害關係人、使用者和其他相關方分享研究結果，以促進理解並證明基於使用者研究的設計決策的合理性。
對使用者及其上下文產生共鳴
同情使用者及其情境有助於工作負載團隊了解使用者的需求、問題、期望和動機，並設計相關、有用、可用和理想的體驗。 對使用者的同理心還有助於避免偏見和對用戶的行為、偏好或價值觀做出假設，並識別可能被忽視或忽略的見解和機會。
建立使用者角色將研究資料合成為目標使用者的虛構但現實的概況。 這些配置檔案應描述使用者的特徵、目標、需求、痛點、動機和行為。 您的使用者角色是基於證據和資料，而不是假設或刻板印象，並確保它們反映使用者群體的多樣性和複雜性。 包括相關的引言、故事或場景來說明使用者的背景和體驗。 利用使用者角色來指導設計決策並從使用者角度評估工作負載。
建立方案描述使用者角色遇到或執行的與工作負載相關的情況或任務。 方案應捕獲用戶的目標、操作、情緒和期望、他們面臨的挑戰或障礙以及他們實現的結果。 確保方案真實且具體，並反映使用者的上下文和環境。 一般來說，使用場景來探索使用者需求和要求，並確定設計改進的機會和差距。
建立旅程圖以視覺化使用者角色在不同接觸點、管道和階段的端對端工作負載體驗。 目標是協助使用者從最初的問題或需求到最終目標或滿意度的過程，並突出使用者在過程中的想法、感受和痛點。 包括使用者的操作、互動和意見反應，以及工作負載的特性、功能和效能。 旅程圖的目標是理解使用者的體驗，並發現他們的痛點和改進設計的機會。
同情使用者及其背景也有助於與使用者建立信任和融洽關係，並進一步確保他們參與設計過程並為設計過程做出貢獻。
鼓勵持續改進
透過徵求意見反應、進行定期評估並將學到的經驗教訓納入未來的項目，擁抱持續改進的文化。 隨時了解投資於最新趨勢和研究的權威機構提供的 UX (使用者體驗) 設計的最新趨勢。 專注於現代 Microsoft 產品介面實現，以獲取 Fluent UI 領域的靈感和最新趨勢。 持續改進可確保您的設計隨著使用者需求和行業趨勢的變化而發展，從而隨著時間的推移保持相關性和有效性。
透過測試工作負載來反覆運算和改進解決方案。 測試應包括觀察和測量使用者行為、反應、意見反應和滿意度，以及工作負載的可用性、功能和品質。 使用迭代方法，其中可能包括不同的方法和工具，以適應設計過程的階段和範圍，例如原型、調查、訪談、分析或可用性測試。 測試應評估工作負載的效能和價值，並驗證或無效設計假設和假設。
透過組織、解釋和呈現從測試階段收集的資料和深入分析來分析和綜合測試結果。 識別從資料中出現的模式、趨勢和主題，並得出結論和對設計決策和解決方案的影響。 將測試結果與初始使用者需求和要求進行比較和對比，以突出工作負載的優點和缺點。 透過分析和綜合，目標是為設計改進和細化產生可行的建議和建議。
透過應用測試結果和分析建議的變更和修改，以及記錄並與相關利害關係人分享設計過程和結果，來實施和傳達設計改進。 根據使用者回饋和資料更新和改進工作負載，以確保工作負載滿足使用者的期望和目標。 建立並交付展示設計解決方案和基本原理的設計工件和可交付成果，例如線框、模型、原型和規格。 應使用實施和溝通來最終確定和啟動工作負載，並展示設計價值和影響力。
Power Platform 簡易化
如果您的工作負載包括副手，則可以在以下位置分析 Copilot Studio 效能能和使用方式：副手分析提供副手效能的全面概述。 它使用 AI 來確定哪些主題對升級率、放棄率和解決率的影響最大。 追蹤對話參與率和結果對於衡量副手績效指標和發現需要改進的地方至關重要。