體驗最佳化設計原則

以下設計原則旨在為在整個開發生命週期中應考慮的體驗優化的各個方面提供指導。 從建議的方法開始，並證明一組要求的好處。 設定策略後，使用體驗最佳化清單來推動行動。

使用者的設計

將使用者置於工作負載體驗設計的中心。

努力了解工作負載使用者的需求、體驗、預期結果和願望，並根據使用者的特定要求自訂工作負載的設計。

方法	權益
透過使用者研究和建立同理心的方法來了解使用者想要什麼、需要什麼以及遇到什麼困難。 將自己想像成使用者，了解他們的經驗和觀點，指導設計選擇，充分滿足他們的需求。	洞察力為設計決策提供訊息，並確保工作負載有效地解決使用者的現實挑戰。 工作負載體驗根據使用者的工作流程、心智模型和偏好量身定制，從而產生更相關且以使用者為中心的設計。 工作負載在情感層面上與使用者產生共鳴，進而提高使用者滿意度和參與度。 您會找到能夠滿足使用者需求並克服可用性障礙的創意和創新解決方案。
讓使用者參與設計過程的每個階段，讓使用者成為決策的主要動力。 設計符合使用者目標、流程和思維方式的解決方案，確保使用者能夠快速輕鬆地執行任務。	如果使用者認為該系統很好地滿足了他們的需求並且使用起來並不困難，他們就更有可能喜歡使用該系統並看到它的好處。 當使用者認為工作負載使用者友好並且對他們的需求有用時，他們更有可能採用它並在日常工作中定期使用它。 這種認知會導致更高層次的使用者參與和使用，從而有助於系統的成功。 易於使用的體驗最大限度地減少了對大量培訓和支援的需求。 當使用者可以輕鬆理解和作業系統時，您可以節省訓練計劃和使用者支援的時間和資源。
具有包容性並適合不同背景、文化和環境的使用者的設計體驗。 考慮語言、文化期望和數位技能等因素，以確保介面易於使用且對每個人都有意義。	您的工作負載可由具有不同能力的人員 (包括殘障人士) 使用。 您可以透過靈活且適應性強的體驗來預測並適應不斷變化的使用者需求和技術。
在不同平台和裝置上保持設計和功能的一致性。 設計無縫適應不同螢幕尺寸、解析度和輸入方法的介面，無論使用者使用何種設備，都能為他們提供一致的體驗。	使用者在不同的裝置和平台上都能獲得一致且實用的工作負載體驗。

針對簡約性進行設計

使工作負載易於使用。 最大限度地減少複雜性並確保使用者友好的體驗。

簡單性有助於使用者在最少干擾的情況下學習系統、執行任務並實現目標。

方法	權益
在介面中創造連貫且邏輯清晰的訊息、內容和功能結構。	使用者可以快速理解介面並能夠找到與其任務相關的功能。 使用者可以更有效地處理資訊並做出明智的決策，而不會不知所措。 簡化的交互更易於訪問，並確保使用者可以更有效地瀏覽介面。
提供遵循相關設計慣例和標準的直覺且一致的介面。 利用現有的心智模型和使用者的期望。	使用者可以輕鬆了解如何使用工作負載，而無需花費過多的時間或精力來學習新的互動或工作流程。 這種更快的學習速度可以加快使用者的入門和採用速度。 當使用者體驗他們認識並以前使用過的設計元素和互動時，他們會有一種一致性的感覺。 這種一致性降低了腦力勞動，讓使用者更容易理解和導航介面。 無論是在工作負載內部或工作負載之間，各個介面之間都存在統一性。 統一的設計元素和互動有助於使用者學習和使用介面，無論他們以前的經驗如何。
專注於最重要的訊息和行動。 消除任何不需要的元素、功能或欄位。	使用者有效地存取和消費訊息，從而實現更明智的互動並提高滿意度。 使用者發現該系統易於使用，並且更有可能參與工作負載，從而提高採用率和利用率。

針對效率進行設計

減少摩擦並簡化使用者體驗。

設計工作負載，讓使用者能夠輕鬆且有效率地完成任務，並將挫折感降到最低。 確保用戶能夠完成工作可提高滿意度並實現更高的投資回報率 (ROI)。

方法	權益
將工作流程和流程設計得簡單直覺。 盡量減少完成任務所需的步驟。	使用者在更短的時間內完成更多的事情。 錯誤風險降低，進而提高準確性和可靠性。 透過提高效率來降低營運費用。
最佳化互動設計，減少使用者執行常見動作 (例如填寫表單或進行選擇) 所需的時間和精力。	使用者更快完成目標。 任務完成率上升，對使用者支援的需求下降。 使用者感受到更大的滿足感和成就感。
提供清晰一致的意見反應。 告知使用者其動作的狀態、結果或錯誤；對長期運作的任務使用進度指示器；並及時確認使用者輸入。	使用者了解正在發生的情況、監控進度並從錯誤中恢復。 使用者知道系統已經看到並處理了他們的動作，使他們對介面更加信任。 當使用者獲得即時意見反應並知道他們的輸入已被接受時，他們會感到更加輕鬆。 使用者可以放心地完成複雜的流程或新介面。 錯誤訊息提供糾正措施的說明或建議，幫助使用者有效地解決問題。
根據使用者需求和使用頻率確定任務和功能的優先級，確保常用動作易於存取且執行效率高。	任務優先順序可以幫助使用者專注於最重要和最有效的活動，最大限度地減少干擾和精神壓力。 明確的優先順序可引導使用者採取最有影響力的動作，從而簡化他們的工作流程並改善他們的整體體驗。 將最重要的任務放在第一位可以幫助使用者更清楚地看到他們需要採取的動作。 使用者可以更快、更自信地進行選擇，從而減少決策時間並提高可用性。 工作負載團隊可以透過處理對使用者最有利的任務或功能來明智地使用資源。 工作負載團隊可以提高其工作和資源的效果，從而獲得更好的結果和投資報酬率。

後續步驟

體驗最佳化檢查清單