評論報告

合作夥伴中心的 [評論] 報告區段可讓您查看客戶在 Store 中評分應用程式時所輸入的評論 (意見)。

您可以在合作夥伴中心檢視此資料，或下載報告以離線檢視。 或者，您可以使用 Microsoft Store 分析 REST API 中的取得應用程式評論方法以程式設計方式擷取此資料。

您也可以直接從此頁面回應客戶評論，或透過 Microsoft Store 評論 API 以程式設計方式回應客戶評論。

提示

若要快速查看您所有應用程式在過去 30 天內獲得的評論、評等和使用者意見反應，請展開左側導覽功能表中的 [參與]，然後選取 [評論和意見反應]。

套用篩選

在頁面頂端附近，您可以選取想要顯示評論的時間範圍。 預設選取項目為 [存留期]，但您可以選擇顯示 30 天、3 個月、6 個月或 12 個月的評論，或您指定的自訂資料範圍。

您可以展開 [篩選]，依下列選項篩選此頁面上顯示的評論。 這些篩選條件不適用於一段時間圖表的評等細目和平均評等。

• 評分：預設情況下，會核取所有星級評分，但如果您只想看到特定星級評分，您可以核取和取消核取特定評分 (從 1 星到 5 星)。
• 評論內容：預設設定為有評論內容的評分，這表示只會顯示具有評論內容的評分。 您可以選取 [全部] 以顯示所有評分，即使是不包含任何評論文字的評分也會顯示。 不論您的選擇為何，評等明細圖表一律會顯示所有評論。
• OS 版本：預設設定為 [全部]。 如果您想要此頁面只顯示特定 OS 版本客戶的評論，則可以選擇該 OS 版本。
• 套件版本：預設設定為 [全部]。 如果您的應用程式包含多個套件，您可以在此處選擇特定套件，只顯示客戶在檢閱您的應用程式時擁有該套件的評論。
• 回應：預設設定為 [全部]。 您可以選擇篩選評論，只顯示已 回應客戶的評論，或僅顯示尚未回應的評論。
• 更新：預設設定為 [全部]。 您可以選擇篩選評論，只顯示客戶自回應評論后 已更新的評論，或僅顯示客戶尚未更新的評論。
• 市場：預設設定為 [所有市場]。 如果您想要此頁面只顯示特定市場的客戶評論，您可以選擇該市場。
• 裝置類型：預設篩選條件為 [所有裝置]。 如果您希望此頁面只顯示使用特定類型裝置客戶的評論，可以選擇該裝置類型。
• 類別名稱：預設篩選條件為 [全部]。 您可以選擇特定的檢閱深入解析類別，只顯示與該類別相關聯的評論。

提示

如果您沒有在頁面上看到任何評論，請檢查篩選條件，以確定並未排除所有評論。 例如，如果您依據應用程式不支援的目標 OS 進行篩選，則不會看到任何評論。

評分明細

評分明細圖表會出現在此報告頂端，讓您快速查看下列各項：

• 應用程式的平均評分星級評分。
• 在過去 12 個月內，您應用程式的評分總數。
• 每個星級評分的評分總數。
• 過去 12 個月中，每個星級評分類型 (新評分或修訂評分) 的評分數量。
• 新評分是指客戶已提交但完全未更改的評分。
• 修訂評分是指客戶在任何方式下對評論進行更改，即使只是修改評論的文字。

提示

客戶在市集中看到的平均評等會考慮客戶的市場和裝置類型，因此可能與您在此報表中看到的內容不同。

此圖表一律包含您的所有評論，即使您在 [檢閱內容] 頁面篩選中選取了 [評論內容] 內容中的 [評等]。

您也可以在評分報告中看到此圖表，以及應用程式評分的詳細資料。

深入解析類別

深入 解析類別 圖表會根據我們判斷的類別，將您的評論分組，可能與檢閱相關聯。

注意

檢視依類別檢閱評論時，不包含 24 小時以上和/或英文以外的語言評論。

接近頁面頂端的色彩區塊代表依類別的評論。 選取其中一個類別，只檢視與該類別相關聯的評論。 您也可以使用 [頁面篩選] 來依類別篩選。

若要查看每個類別的評論數目明細，請選取 [顯示詳細資料]。

評論

每個客戶評論都包含：

• 客戶所提供的標題和評論文字。 （客戶在 Windows Phone 8.1 和更早版本上撰寫的評論不會有標題。
• 評論的日期。
• 評論者在 Microsoft Store 中顯示的名稱。
• 評論者的國家/地區。
• 留下評論時客戶裝置上應用程式的軟體套件版本。 （此資訊不適用於在線提交或由 Windows 8.1 和更早版本客戶提交的評論。
• 客戶在檢閱離開時所使用的裝置操作系統版本。
• 客戶在離開檢閱時所使用的裝置名稱。 （此資訊不適用於在線提交或由 Windows 8.1 和更早版本客戶提交的評論。
• 評論的「實用性計數」，如閱讀該評論時由其他客戶評分。 這些顯示為一系列兩個數字：第一個數字顯示有多少客戶將其評為實用，第二個數字是對評論進行評分的客戶總數。 例如，4/10 的實用計數表示在10個評分器中，4個發現評論很有用，6個沒有。 (如果沒有對評論的實用性投票，就不會顯示任何實用性計數。)

請注意，客戶可以在不留下任何評論的情況下為您的應用程式評分，因此您通常看到的評論數量會比評分數量少。

您可以依照日期和/或評分，以遞增或遞減方式對評論進行排序。 選取 [排序依據] 連結，以檢視依日期和/或評等排序的選項。

您也可以使用搜尋方塊來搜尋應用程式評論中的特定字詞或片語。 即使評論是以不同的語言撰寫，也只會搜尋客戶撰寫的原始評論文字。 未搜尋翻譯的評論文字。

注意

您可能會偶爾注意到檢閱會從這份報告中消失。 這可能是因為 Microsoft 會從 Store 移除由使用某些預覽版和內部測試版 Windows 10 或 Windows 11 客戶所寫的評論。 我們這樣做是為了降低因預先發行版 Windows 中的問題而導致負面評論的可能性。 我們也可以從 Microsoft Store 中移除已識別為垃圾郵件、不當、冒犯性或其他原則違規的評論。 我們期待這個行動將會帶來更好的客戶體驗。

翻譯評論

根據預設，不會以慣用語言撰寫的評論會為您翻譯。 如果您想要停用，可以取消右上方的 [翻譯評論] 核取方塊，以停用評論翻譯。

請注意，檢閱會由自動翻譯系統翻譯，而產生的翻譯可能不一定正確。 系統會提供原文以便您與翻譯進行比較，您也可以選擇透過其他方式來翻譯。

如上所述，當您搜尋您的評論時，即使已核取 [翻譯評論] 方塊，仍只會搜尋客戶留下的原始文字 (而非任何經過翻譯的文字)。

回應客戶評論

您可以使用合作夥伴中心或 Microsoft Store 評論 API，將回應傳送給許多客戶的評論。 如需詳細資訊，請參閱回應客戶評論。

以下是一些您可能想要考慮的其他動作，根據您所看到的評等和評論。

• 如果您注意到許多建議新功能或變更功能的評論，或抱怨問題，請考慮發行可解決特定意見反應的新版本。 (請務必更新應用程式的描述，指出問題已經修正。)
• 如果平均評分高，但下載次數低，或許您應該思考如何讓更多人知道您的應用程式，因為試用過的人對它的評價很好。