在合作夥伴中心取得協助並連絡支持人員

適用於：合作夥伴中心 |美國政府Microsoft雲端合作夥伴中心

適當角色：所有對合作夥伴中心感興趣的合作夥伴

本文說明如何解決合作夥伴中心的問題。如需 Azure、Microsoft 365、訂用帳戶、發票等其他合作夥伴相關問題的說明，請參閱我應該使用哪個支援入口網站？。

使用合作夥伴中心的 AI 助理聯絡支援人員

重要

合作夥伴中心 AI 助理目前僅適用於預覽。如果您的組織參與 AI 助理的預覽，請閱讀這篇文章以開始使用 AI 助理，並提供您使用的回饋意見。

合作夥伴中心人工智慧助理（預覽）使用生成式人工智慧來提供量身打造的深入解析和智慧建議，將日常工作轉化為成長和創新的機會。 AI 助理會持續增強，以提供個人化支援。

如果 AI 助理無法回答您的問題，您可以直接在 AI 助理體驗內連絡支持人員。

使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。
選取窗格右上角的 AI 小幫手合作夥伴中心 AI 助理（預覽）體驗的 Sparkle 圖示螢幕快照，目前處於預覽狀態。圖示。
請向 AI 助理說明您的問題或疑問。
如果 AI 助理無法解決問題，請選取 窗格底部的 [連絡支援 ]。

當您選取 [ 聯繫客服] 時，AI 助理會檢閱您的對話，並填入支援請求的問題摘要和工作空間。

如果您選取 連絡支援 而不提供任何資料，AI 助理會要求更多資訊，以確保您的問題會導向正確的支援小組。
選取問題類型。請從建議的內容中選取，或更新問題摘要以取得新的建議。所顯示的問題類型是所選工作區特有的。
選擇 檢閱解決方案。窗格會顯示可協助您解決問題的警示、步驟或相關文件。
如果上述步驟無法解決問題，但仍需要協助，請選取 [建立支援要求。
填寫所有必要的資料，然後點擊提交。

如果您的帳戶尚未啟用合作夥伴中心的 AI 助理（預覽版），合作夥伴中心標頭中會出現 [說明] (?) 圖示。

使用您的工作帳戶登入合作夥伴中心。
選取說明圖示。 [ 說明 + 支援 ] 面板隨即開啟，並顯示與工作區相關的合作夥伴中心文件連結。
如果文件未提供您所需的協助，您可以選擇窗格底部的「聯絡支援」。

合作夥伴中心 [說明 + 支援] 窗格的螢幕快照。
填入下列資訊：
- 問題摘要：問題的簡短描述。
- 工作區：從您有權存取的合作夥伴中心工作區中選擇。目前的工作區會自動填入。
- 問題類型：從建議的內容中選取。或者，更新問題摘要以取得新的建議。所顯示的問題類型專屬於選取的工作區。
選取 檢閱解決方案。窗格會顯示可協助您解決問題的警示、步驟或相關文件。
如果先前的步驟無法解決問題，而且您仍然需要協助，請選取 [ 建立支援要求]。
填寫所有必要的詳細資料，然後選取提交。

在您建立支援要求之後，您的要求會指派給支援專員。此時，您可以返回 [說明 + 支援] 工作區，並直接與指派給您的申請的宣導者排程約會。

注意

預約排程適用於大部分問題類型，但不是全部。

請參閱合作夥伴支援可用性，以查看您所在地區的可用情況。

如果您的客戶有服務問題而您無法解決，您的間接提供者可以代表客戶提交支援票證。

合作夥伴中心使用者不應代表其他合作夥伴中心使用者建立合作夥伴支援要求，因為它可能會延遲要求解決並造成混淆。例如，其他使用者看不到您在線上建立的請求或安排會面。您的使用者角色信息對其他使用者無效。某些要求需要額外的安全性檢查。

第一次連絡合作夥伴支援代表時，系統可能會要求您通過安全性檢查。安全性檢查是標準做法。它會驗證您的身分識別，並協助確保公司的數據和資訊受到保護。