如何及何時向 Microsoft 要求點數
適當的角色：系統管理代理程式
本文說明 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃中直接或間接提供者如何要求舊版和新商務產品和服務的點數。
考量
只接受來自 CSP 直接和間接提供者的點數要求。 間接轉銷商不接受要求。
在 Azure 中為客戶建立服務要求Microsoft是個別的程式。
要求新商務產品和服務的點數
請先檢閱新的商務體驗（NCE）取消原則，再要求超過七個日曆日購買或續約的點數或退款。
若要要求點數：
接收點數的預期時程表
一旦核准您的要求，您會看到下一個發票和對帳數據的點數。
點數類型
舊版產品和服務意外購買點數
若要要求舊版Microsoft 365 或 Dynamics 365 產品點數，因為意外新增授權或購買不正確的產品：
- 在購買后的 30 天內取消訂閱會退款 100%，而不需要建立服務要求。 信用額度會出現在訂用帳戶暫停之後發出的發票/對帳檔案中。
- 如果您在 2 到 12 個月內暫停訂閱，則會依比例計算。 若要從訂用帳戶開始收到完整退款，必須在購買后的 90 天內提交要求，但除外：
- 所有Microsoft Power BI Premium SKU：要求必須在 7 天內提交，才能退款 100%。 七天后，不論授權數目為何，每天固定成本達 33 美元，都會從點數扣除。
- Microsoft 365 A1：只有在購買要求在 30 天內提交，且未將使用者指派給訂用帳戶時，才會提供完整點數。 購買 30 天后不會核發任何退款。
注意
此原則僅適用於透過舊版商務體驗購買的供應專案。 如需透過新商務體驗購買的供應專案，請參閱在建立客戶訂用帳戶中發佈的原則。
舊版產品和服務的重複訂單點數
針對重複授權的點數要求（例如，當客戶移轉至另一個租使用者或另一個 CSP 合作夥伴之後有重複的授權時）：
- 點數要求必須在新訂閱購買后的 120 天內提交。
- 在合作夥伴或租用戶之間自願轉換的客戶，會在其合約上遺失所有供應專案。
- 如果先前的促銷已不再提供，則不會進行。
- 新的供應專案會以目前的價格購買。
注意
此原則僅適用於透過舊版商務體驗購買的供應專案。 如需透過新商務體驗購買的供應專案，請參閱在建立客戶訂用帳戶中發佈的原則。
舊版和新商務產品和服務的服務中斷（服務等級協定）點數
針對服務中斷的點數要求：
- Microsoft的服務等級協定 （SLA） 點數會根據受影響的服務來決定。 例如，如果您的客戶有 Office 365 套件，但只發生 SharePoint 中斷，則 SLA 點數只會針對 SharePoint 核准，而不是客戶的整個方案。
- 點數會根據受影響的服務以及中斷持續時間來按比例計算。 若要查看符合 SLA 點數資格的案例類型，請參閱在線 服務合併 SLA 檔。 此資訊也適用於透過 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃銷售的服務。
- 與Microsoft Azure 相關的宣告點數要求必須在事件發生的計費月份結束的兩個月內提交。 對於與所有其他服務相關的宣告，信用要求必須在發生事件的計費月份結束后的一個月內提交。 （更多詳細數據位於 要求點數或退款窗體。
- 提供中斷影響客戶且要求 SLA 點數的證據。 必須提供客戶租使用者標識碼和中斷標識碼（來自服務健康情況儀錶板）。 提交為辨識項的客戶電子郵件必須來自受影響租用戶的網域。 （無法接受來自個人地址的電子郵件）。
注意
諮詢事件通常不符合 SLA 點數的資格。 張貼至服務健康情況儀錶板的事件表示租 使用者可能會 受到影響，並代表發佈時Microsoft的最佳資訊。 健康情況頁面數據代表服務的正式運作。 對個別服務、風險降低和解決的影響可能會有所不同。 如需詳細資訊，您可以檢閱最終事件張貼和事後事件檢閱。 如需服務健康情況的詳細資訊，請參閱 如何檢查Microsoft 365 服務健康情況。
注意
此原則適用於購買舊版商務體驗和新商務體驗的供應專案。
必要資訊
客戶名稱、租使用者標識碼、合作夥伴票證號碼和票證建立日期和時間戳不足以處理宣告。
在 提交 SLA 點數要求 至Microsoft之前，您必須收集下列所有資訊，以包含在支援票證中：
- 客戶租使用者的 GUID
- 中斷事件標識碼
- 顯示客戶遇到中斷並要求 SLA 點數的證明
- 透過 CSP 購買的受影響訂用帳戶嗎？ （是 或 否）
證明客戶影響的證據
- 停機時間和持續時間的相關信息
- 受影響用戶的數目和位置（如果適用）
- 您嘗試在發生時解決事件的描述
- 來自受影響客戶要求支援的電子郵件，然後套用點數
- 關於解決服務影響的客戶聯繫人支援票證號碼和詳細數據
中斷事件標識碼
您可以在 Microsoft 365 系統管理中心 的 [服務健康情況] 頁面上找到中斷事件的標識碼。 中斷事件標識碼是前面加上兩個字母縮寫的數位，表示受影響的服務（例如，exchange Online 中斷EX25194）。
下表描述一般服務縮寫：
| 雙字母縮寫 | Microsoft 服務 |
|---|---|
| EX | Exchange Online |
| F0 | Exchange Online Protection |
| SB | 商務用 Skype Online （先前稱為 Lync Online） |
| OS | Office 訂閱 |
| PB | Power BI for Office 365 |
| SP | SharePoint Online |
| 你 | Yammer Enterprise |
| MO | 入口網站錯誤 |