為您的客戶提供計費支援，並協助回答其計費問題
適當的角色：使用者管理管理員 |技術服務人員代理程式 |計費管理員 |銷售代理程式
您擁有與客戶的計費關係，並負責回答其計費相關問題。
為了確保按時付款給 Microsoft，請務必一致遵循良好的付款流程：
建立明確的集合原則：概述您的程式，指定何時非付款可能會影響訂用帳戶、服務或軟體的存取。
主動溝通：定期提醒客戶即將付款及其計費期間，以避免誤解，並確保客戶知道其義務。
視需要採取動作：在未付款的情況下，請考慮停用產品或服務的存取權，直到問題解決為止。
藉由採取這些步驟，您可以協助維護順暢的計費程式、支持及時付款，以及培養與客戶的積極關係。
Microsoft合作夥伴支援指引
雲端解決方案提供者 計劃 （CSP） 模型中交易的合作夥伴是客戶信任的顧問，並擁有端對端的關係，包括客戶有問題或問題時的支援。 透過支持接觸點，合作夥伴可以深入了解客戶及其業務，以識別推動價值的新服務和解決方案。
若要滿足支援需求，合作夥伴可以：
- 從另一個實體轉售支援。
- 外包其所有或部分支持結構。
- 設定結構以直接提供支援。
- 向客戶提供的所有或部分支持費用。
合作夥伴應向客戶說明合作夥伴所提供的支持、服務時數和連絡方法，以及定價（如果收取支持費用）。
注意
如果您不是 CSP，而且有客戶計費相關問題，請參閱特定入口網站以瞭解適當的產品或服務。
合作夥伴必須接收來自客戶的連入支援要求、診斷問題以達到合作夥伴能力的最佳能力，並解決基準支援界限範圍內的問題。 如果合作夥伴無法解決問題，他們可以使用下列支持車輛，將問題呈報至Microsoft：
商業 問題支援可供 CSP 計劃中的所有合作夥伴使用。
技術支援 可透過下列方式取得：
- 合作夥伴的頂級支援 （PSfP） （費用型）
- 合作夥伴的進階支援 （ASfP） （費用型）
- 合作夥伴雲端支援（隨附於金級/銀級專長認證）
提供計費、訂用帳戶管理和技術支援
每個線上服務對於提供帳單、訂閱管理和技術支援都有專屬的詳細需求。
如需詳細資訊，請參閱