管理、取消、交換客戶的 Azure 保留或將其退款
適當的角色：管理員代理 | 客服代理 | 銷售代理 | 使用者管理管理員
本文說明如何管理客戶的 Azure 保留，包括取消或交換保留，或要求退款。
注意
本文僅適用於 雲端解決方案提供者 （CSP） 計劃中直接計費和間接提供者合作夥伴。
使用其他類型的訂用帳戶的客戶，例如隨用隨付（PAYG）、個人、Microsoft 客戶合約 或 Enterprise 合約 訂用帳戶）應該改為看到 Azure 保留。
要在購買後管理客戶的 Azure 預訂，請在合作夥伴中心選擇您要管理的客戶和預訂，然後在 Azure 入口網站中更改該預訂。 如需有關管理員代理權限和來賓存取的相關資訊，請參閱以雲端解決方案提供者 (CSP) 身分檢視 Azure 保留項目。
若要在購買後管理客戶的 Azure 預訂，請採用以下步驟：
登入合作夥伴中心並選取「客戶」。
選取您想要管理的客戶。
在客戶的詳細資料頁面上，選取 Azure 預訂，然後選取您想要管理的預訂。
在 [動作] 底下，選取 [管理] 以進入 Azure 入口網站中的客戶預訂紀錄。
在 [預訂詳情] 頁面上，執行下列步驟來完成任務。
選取 到 概觀 檢視客戶保留的詳細數據，包括到期日、範圍和使用率數據。
選取 返回 以建立按比例計算退款的支援請求。
選取Exchange來建立更換保留期限未使用部分的支援請求。存取控制 （IAM） 管理客戶預訂資訊的存取權。 配置 變更預約的範圍和/或預約所關聯的 Azure 訂用帳戶。 屬性 查看預約的屬性，並將預約編號和預約訂單編號複製到剪貼簿。
注意：當您代表客戶要求支援時，支援可能會要求您提供預訂編號和預訂訂單編號。新的支援要求 向 Microsoft 支援請求協助。
取消或交換保留
如果客戶的業務需求有所變更，他們可能會想要取消預約，並取得退款或將預約的按比例退款金額交換以用於支付新預約的價格。
如需詳細資訊，請參閱 適用於 Azure 保留項目的自助式交換和退費。
交換的運作方式
如果客戶想要更換原本向您購買的預訂，他們可以提出更換請求。 交換保留可作為取消保留以外的有利選擇，因為客戶得以對新的保留價格使用按比例計算的退款金額。
按比例計算的退款金額會折算到您的帳戶，讓您可以為客戶提供交換。
注意
只有在相同類型的預訂中才允許交換，不能跨類型。 對於跨類型的預約，客戶必須取消並重新購買。
代表客戶要求退款或交換
若要代表客戶提出退款或交換的支援要求，請在合作夥伴中心選取客戶和保留，然後在 Azure 入口網站 中建立支援要求。
注意
Microsoft 支援服務代理可能會要求您提供預約識別碼和預約訂單識別碼。 您可以透過 Azure 入口網站，在保留的 [屬性] 頁面上找到這項資訊。
若要代表客戶要求退款或交換，請使用下列步驟：
在合作夥伴中心，選取客戶，然後選取想要退款的客戶。
在客戶的詳細資訊頁面上，選取 Azure reservations，然後選取客戶想要退款的預留。
在「操作」底下，選擇「返回」，以進入 Azure 入口網站中的客戶預約記錄，並起始支援要求。
在 [ 新增支援要求 ] 頁面上，執行下列步驟來要求退款。
步驟 選擇 1. 基本概念 問題類型：帳單。 2. 問題 問題類型：預訂管理。
類別：交換和退款。3. 連絡資訊 選取您的喜好設定，然後輸入所需的資訊。 選取 建立 完成後。
Azure 保留資源
| 請閱讀下列資訊： | |
|---|---|
| CSP 中的 Azure 保留概觀 | 銷售 Microsoft Azure 保留實例 |
| 在合作夥伴中心為您的客戶購買 Azure 預留實例 | 購買 Azure 保留 |
| 判斷正確的虛擬機 （VM） 大小並確認客戶 VM 使用量 | VM 大小調整以達到 Azure 保留使用量上限 |
| 使用合作夥伴中心 API 購買 Azure Reservations | 在合作夥伴中心開發人員文件中購買 Azure 保留的 VM 實例 |
| 讓客戶有權從您為其購買的訂用帳戶購買自己的 Azure 保留 | 為客戶提供自行購買其 Azure 保留的權限 |