使用 Microsoft 支援服務和修復小幫手掃描 Outlook

• 適用於:

  Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

注意事項

Microsoft 支援服務 和修復小幫手案例不適用於新的 Windows 版 Outlook。

概觀

Microsoft 支援服務 和修復小幫手會使用進階診斷來報告 Microsoft Outlook 設定的已知問題和詳細數據。 回報的問題會連結至公開檔（通常是 Microsoft 知識庫文章），以取得可能的修正。 如果您是支援專業人員，您可以檢閱以 HTML 格式產生的客戶報告。

本文所述小幫手中的案例會取代原本由 Office 組態分析器工具 (OffCAT) 提供的 Outlook 掃描功能。

如需小幫手的詳細資訊，請參閱關於 Microsoft 支援服務 和修復小幫手。

系統需求

支援下列作業系統：

• Windows 10
• Windows 8 和 Windows 8.1
• Windows 7

您可以掃描下列任一 Office 版本中的 Outlook 程式：

• Microsoft 365
• Microsoft Office 2016 (32 位元或 64 位元；隨選即用或 MSI 安裝)
• Microsoft Office 2013 (32 位元或 64 位元；隨選即用或 MSI 安裝)
• Microsoft Office 2010 (32 位元或 64 位元版本)

如果您執行 Windows 7 (任何版本) ，則也必須安裝 .NET Framework 4.5。 Windows 8 和更新版本的 Windows 至少已包含 .NET Framework 4.5。

安裝 Microsoft 支援服務 和修復小幫手

若要安裝 Assistant 並自動啟動掃描 Outlook 的案例，請選取下列連結：

進階診斷-Outlook

注意事項

下載此應用程式，即表示您同意 Microsoft 服務合約和隱私權聲明條款。

掃描 Outlook 設定的已知問題

小幫手可以解決許多程序中的問題。 若要掃描 Outlook 的已知問題，並建立 Outlook 設定的詳細報告，請遵循下列步驟：

1. 選取 [進階診斷]，然後按 [下一步]。

   

2. 選取 [Outlook]，然後選取 [下一步]。

   

3. 當系統提示您確認您在使用受影響的電腦時，請選取 [是]，然後選取 [下一步]。

   

4. 在 Microsoft 365 中驗證您的帳戶之後，掃描就會自動開始。

   注意事項

   掃描可能需要幾分鐘的時間才能執行。

   

   如果您的帳戶在 Microsoft 365 中，且小幫手無法驗證您的認證，您會看到下列錯誤訊息。

   

   如果您選取 [上一步] 以重新輸入您的認證，而且您看到相同的錯誤，請再次選取 [上一步]，然後使用下列範例認證來模擬非 Microsoft 365 帳戶：

   • 電子郵件地址：juliet@contoso.com
   • 密碼： <您想要使用的任何密碼>

   

   不會透過 Microsoft 365 服務驗證非 Microsoft 365 帳戶。 在此情況下，小幫手會提供 [ 下一步 ] 按鈕以繼續。

   當您看到已完成收集 Outlook 設定詳細資料時，表示掃描已完成。

   

檢閱 Outlook 掃描

您的掃描報告包含這些個別的索引標籤：

• 找到的問題
• 詳細檢視
• 設定摘要

找到的問題

在 [ 找到的問題 ] 索引標籤上，您會看到掃描期間偵測到的設定問題清單。

選取問題並展開以查看更詳細的描述。 另外還有一個文章連結，其中包含解決問題的步驟。

詳細檢視

[ 詳細檢視] 索引 標籤上的資訊適用於進階使用者、支援人員和IT系統管理員。 此索引標籤包含用於診斷用戶端中 Outlook 問題的設定資訊。 此資訊包含下列專案：

• 使用者名稱
• 電腦硬體
• Windows 版本
• Office 安裝
• Outlook 設定檔
• 登錄和原則資訊
• 事件記錄

資訊會在樹狀檢視中提供。 選取任何節點加以展開或摺疊。

執行此案例時，小幫手也會收集 Microsoft Excel、Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Word 的重要設定資訊。 若要查看這項資訊，請展開樹狀檢視中的 [其他變更] 區段。

設定摘要

[組態 摘要] 索引標籤中的資訊是最常收集和分析之組態設定的快照集。

在瀏覽器中檢視掃描結果

若要增加掃描結果的檢視區域，請選取 [在我的瀏覽器中檢視結果]。 此檢視會在您的預設瀏覽器中顯示整個掃描報告，包括全部三個索引標籤。

注意：瀏覽器中的 [詳細檢視 ] 包含在 [小幫手] 中檢視此資訊時找不到的搜尋功能。

共用掃描結果

檢閱掃描結果之後，請選取 [下一步]。 在此畫面上，選 取 [查看所有記錄 ]，以查看已儲存至計算機的記錄檔，或 選取 [檢視記錄 ] 以再次檢視記錄。

注意：掃描檔案ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html。 它位於 %localappdata%\sarlogs\UploadLogs 資料夾中，例如 C：\users\<username>\AppData\Local\sarlogs\UploadLogs。

如果您需要與支援專業人員共享記錄檔，請選取 [查看所有記錄 ]，以開啟包含 Assistant 所建立之所有記錄檔的資料夾。 然後複製檔案並加以共用。