共用方式為

Microsoft Teams 通話和會議的第三方合規性錄製

  • 發行項
  • 適用於:
    Microsoft Teams

適用於：是會議複選標記的影像：是網路研討會複選標記的影像是「是」通話之複選標記的影像

合規性錄製概觀

合規性記錄是以遵循當地、國家和全球法規要求的方式錄製和儲存通訊的程式。

Microsoft Teams 可透過支援與認證的第三方合規性錄製解決方案整合，來提供通話和會議通訊的合規性錄製。

使用合作夥伴解決方案錄製 Teams 通話、會議和事件，可讓公司法務人員以符合規範合規性與法律義務所需的方式安全地收集必要的通訊，例如 MiFID II、Dodd-Frank、FDCPA、HIPAA 和 GDPR。

合規性錄製合作夥伴解決方案已與 Teams 整合，如下圖所示：

Teams 會議或電話傳送和接聽時流程圖。

支援第三方應用程式錄製狀態的 圖形 API 可在下列國家雲端部署中使用：

全域服務 美國政府 L4 美國政府 L5 (DOD) 由 21Vianet 營運中國
是 是 是 否

此解決方案是專為開啟 Teams 的原則合規性記錄所設計。 不支援任何其他使用此解決方案的功能。

支援的合規性錄製功能

身為 Teams 通訊系統管理員，您可以使用第三方合規性錄製解決方案，根據相關的公司或法規原則，指定何時要擷取通話、會議和事件以進行後續處理和保留。 從可用的 API 和第三方合規性錄製解決方案中，支援下列功能。

角色 功能
已錄製的使用者

  • 錄製進行中時收到通知。

  • 當有原則和/或錄音機錯誤導致通話行為變更時，請通知您。
通訊系統管理員

  • 了解為何以及如何將 /強制執行錄製原則套用至 Teams 使用者/端點。

  • 為組織設定和維護Teams錄製原則。

  • 監控及疑難解答 Teams 通話和會議的錄製相關問題。

  • 支持內部合規性人員，提供使用方式、品質和可靠性的操作分析。
法務人員

  • 以符合適當地區邊界之合規性義務所需的方式收集所有Teams通訊。

  • 根據通訊相關元數據或互動內容搜尋互動。 常見範例包括：

    • 元數據 - 參與者、時間、方向、撥號、原始號碼、自定義商務數據。

    • 內容 ： 轉譯、情緒、注音、相關互動。

  • 分析收集的通訊並與之互動，包括在收集互動時監控互動的功能。

  • 確保收集通訊的安全性，並防止在任何階段發生竄改。

如需一般Teams錄製功能，請參閱 Teams錄製

考量

合規性記錄不支援：

  • E911 緊急通話服務
  • 在可更新分支設備模式下作業的使用者
  • 適用於印度使用者的 PSTN 通話

大型會議

合規性錄製平臺已針對會議進行優化，但效能可能會在有超過 250 位使用者處於配對 Bot 模式的會議期間受到影響。 我們正積極地在未來的更新中進行改善，以增強體驗。 如需詳細資訊，請連絡您的錄製夥伴。

通話佇列

輸入通話佇列通話會記錄在使用者已獲指派合規性錄製原則的位置。 某些路由方法可能會涉及多個公告的可用性問題。

支援的通知方法

擁有獲指派合規性錄製原則的使用者知道他們與 Teams 的數字互動正在錄製中。 視第三方錄製解決方案及其設定方式而定，使用者可能無法停用錄製內容，而且可能無法存取錄製內容。

Teams 用戶端體驗支援合規性錄製通知。 體驗可以是視覺和音訊。

Teams 用戶端 - 視覺注意事項

  • 桌面/網頁
  • 行動 (iOS/Android)
  • Teams 手機
  • Teams 會議室

其他端點 - 音訊注意事項

  • SIP 手機
  • 商務用 Skype
  • 音訊會議 (撥入號碼預設或用戶選取語言的音訊通知)
  • PSTN 來電者在 Teams 使用者的預設語言中 (音訊通知)

錄製程序開發

Teams 合規性錄製的解決方案是透過開發合規性錄製機器人的Microsoft第三方合作夥伴所達成，並將 Bot 與其錄製解決方案配對。 每個合作夥伴解決方案各不相同，但每個合作夥伴都使用相同的按鍵 Graph API、應用程式實例和合規性記錄原則。

錄製機器人有下列需求：

  • 錄製程式機器人必須在 Windows 虛擬機上執行，並部署在 Azure 中
  • 錄製程式 Bot 輸出防火牆目的地 IP 位址必須開啟至 Azure 公用 IP 範圍
  • 錄製程式 Bot 輸入防火牆來源 IP 位址必須開啟至 Teams IP 範圍

如需開發合規性錄製機器人的範例，請參閱 部署和測試範例 Bot。

第三方合規性錄製合作夥伴

Microsoft為 Microsoft Teams 認證計劃建立了合規性記錄，同時讓合作夥伴可以使用 Teams API 來開發和整合合規性錄製解決方案。 此計劃可讓客戶保證每個合作合作夥伴的解決方案皆經過測試和驗證，以提供Microsoft解決方案所預期的品質、相容性和可靠性。

如果您是尋求加入認證計劃的廠商，請填寫呼叫平臺接收作為下一個步驟。 呼叫平臺的接收。

下列清單包含經認證可與 Microsoft Teams 一起提供合規性錄製解決方案的合作夥伴：

夥伴 解決方案網站
ASC 技術 https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber https://www.dubber.net/call-recording/
動畫 https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/
深入解析技術 https://insightfultechnology.com/teams/
Luware https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
NICE Engage https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix https://numonix.cloud
樹樹創新 https://www.oakinnovate.com/clarify
紅色方塊 https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Theta Lake https://thetalake.com/integrations/microsoft/
Touch Call Recording (GuardRec Compliance 2022.10.3) https://touchcallrecording.com/teams-policy-based-recording-for-callings-and-meetings
Verint Verba https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
青翠的EDM https://www.verint.com/enterprise-recording-engagement-data-management/

下列合作夥伴正在認證其解決方案，以供 Microsoft Teams 使用：

夥伴 解決方案網站
雲端全球服務 https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
CreaLog https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/
Landis Technologies https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

隨著更多合作夥伴加入並符合認證準則，此列表會隨之更新。

建立及管理您的合規性錄製原則

一旦設定合規性錄製解決方案之後，Teams 系統管理員就可以建立並指派錄製原則，以控制要錄製哪些使用者，以及每個使用者使用哪個錄製器。 當通訊互動進行時，錄製程式會根據這些原則的設定自動受邀參與交談。 合規性記錄原則是使用 Microsoft PowerShell 來管理，而且可以在每個組織的租使用者、每個使用者和安全組層級套用。 您可以找到Microsoft瞭解 會議原則、 通話原則 和 組策略的詳細資訊。

  1. 在您的租使用者中建立應用程式實例。

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

    範例結果

    • RunspaceId ：4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
    • ObjectId ：5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    • TenantId ：5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • UserPrincipalName： cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
    • ApplicationId：fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
    • DisplayName：ComplianceRecordingBotInstance
    • PhoneNumber ：
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

  2. 建立合規性記錄原則。

    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

    範例結果

    • 身分識別：全域
    • ComplianceRecordingApplications： {}
    • 已啟用：True
    • WarnUserOnRemoval： True
    • 描述：測試由租用戶系統管理員建立的原則
    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    請參閱 Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

  3. 將合規性錄製原則指派給使用者。

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    請參閱 Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

    Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    範例

    • UserPrincipalName： testuser@contoso.onmicrosoft.com
    • TenantId ：5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • TeamsComplianceRecordingPolicy：TestComplianceRecordingPolicy

支援範圍

Microsoft僅支援來自所列認證合作夥伴的合規性錄製解決方案。 如果啟用或操作上有問題，您必須先連絡您的合規性記錄合作夥伴。 如果合作夥伴判斷問題出在Microsoft，他們可能會要求您向Microsoft提案，提供合作夥伴完成調查的內容。 如有需要，合作夥伴可以透過其Microsoft支援通道將問題Microsoft。 Microsoft保留拒絕使用非認證合規性錄製解決方案之支援案例的權利。 如果Microsoft判斷問題源自合作夥伴的合規性記錄解決方案，客戶必須重新與合規性錄製合作夥伴重新互動，以獲得進一步的支援。