Zendesk Help Center Microsoft Graph 連接器 (預覽)

Zendesk Help Center Graph 連接器可讓您的組織從 Zendesk 說明中心編製文章索引 (也稱為 Zendesk 指南) 。設定連接器之後，使用者可以從 Microsoft Copilot 中的 Zendesk 和任何Microsoft搜尋客戶端搜尋這些文章。

本文適用於Microsoft 365 個系統管理員或任何設定、執行及監視 Zendesk Help Center Graph 連接器的人員。

注意事項

Zendesk 說明中心連接器處於公開預覽狀態。如果您想要取得試用的存取權，您必須為管理員帳戶啟用目標發行通道。

功能

索引說明中心文章
讓終端使用者在 Copilot 中詢問與支援查詢或產品資訊相關的問題。
- 裝訂的傳回原則為何？
- Surface 膝上型電腦的產品規格為何？
- 如何升級我的訂用帳戶？
在 Copilot 中使用語意搜尋，讓用戶能夠根據關鍵詞、個人喜好設定和社交連線來尋找相關內容。

您必須是組織Microsoft 365 租使用者的 搜尋管理員 。
Zendesk 實例 URL：若要連線到您的 Zendesk 說明中心數據，您需要組織的 Zendesk 說明中心實例 URL。貴組織的 Zendesk 說明中心實例 URL 通常看起來像。https://<your-organization-domain>.zendesk.com 如果您還沒有實例，請參閱本文以瞭解如何建立測試實例。
服務帳戶：若要連線到 Zendesk 說明中心，並允許 Microsoft Graph 連接器定期更新知識文章，您需要具有授與服務帳戶讀取許可權的服務帳戶。

顯示名稱可用來識別 Copilot 中的每個引文，協助使用者輕鬆辨識相關聯的檔案或專案。顯示名稱也代表受信任的內容。顯示名稱也會當做內容來源篩選條件使用。此欄位有預設值，但您可以將它自定義為組織中用戶可辨識的名稱。

若要連線到您的 Zendesk 數據，您需要組織的 Zendesk 實例 URL。您組織的 Zendesk 實體 URL 通常看起來像。https://<your-organization-domain>.zendesk.com

若要從 Zendesk 驗證和同步處理內容，請選擇 兩個支援的方法之一 ：

a. 基本驗證
輸入 Zendesk 帳戶的使用者名稱和密碼，以向您的實例進行驗證。

b. Zendesk OAuth (建議)

[按兩下以展開]若要使用 Zendesk OAuth 進行驗證，請遵循下列步驟。

Zendesk 系統管理員必須在 Zendesk 管理員中心建立 OAuth 用戶端。若要深入瞭解，請參閱 Zendesk 檔中的管理 Zendesk API 的存取權。

下表提供如何填寫 OAuth 用戶端建立表單的指引：

欄位	描述	建議值
用戶端名稱	唯一值，識別您需要 OAuth 存取權的應用程式。	Microsoft 搜尋
描述	(選擇性) OAuth 用戶端的簡短描述	使用適當的描述
Company	您的公司名稱	使用適當的值
標誌	包含應用程式標誌影像的檔案。	任何適當的標誌或使用預設值。
用戶端種類	在機密和公用 Oauth 用戶端之間選擇	機密
重新導向URL	授權伺服器重新導向的必要回呼 URL。	針對 M365 Enterprise：https:// gcs.office。com/v1.0/admin/oauth/callback，適用於 M365 Government：https:// gcsgcc.office。com/v1.0/admin/oauth/callback

輸入用戶端識別碼和秘密以連線到您的實例。線上之後，請使用 Zendesk 帳戶認證來驗證編目許可權。

如果您想要先在 Copilot 和其他搜尋介面中驗證此連線，再將推出擴充至更廣泛的物件，請將此連線部署至有限的使用者基底。若要深入瞭解有限的推出，請按兩下這裡。

此時，您已準備好建立 Zendesk 說明中心的連線。您可以按兩下 [建立] 按鈕，從 Zendesk 帳戶發佈連線和索引發行項。

發佈連線之後，您可以在系統管理中心的 [數據源] 索引卷標下檢閱狀態。若要瞭解如何進行更新和刪除，請參閱管理您的連接器。

如果您有問題或想要提供意見反應，請連絡 Microsoft Graph |支援。