檢視並了解 Copilot for Sales 儀表板報表 (預覽版)
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能應受補充使用規定規範，並且是在正式發行前先行推出，讓客戶可以搶先體驗並提供意見反應。
[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]
銷售交談是業務中最重要的一部分，因為這些通話可改善銷售及創造營收，藉此協助改變您的業務型態。 此報表可協助您分析團隊在客戶交談期間的整體行為以及客戶的情緒。 還有助於找出適用於團隊的指導案例，以增加銷售成交率並提高業務產能。
報表中提供下列頁面：
您可以在報表中使用下列篩選條件：
- 時段期間篩選：根據時段期間 (例如過去 24 小時、過去七天、本月份、全部時間或自訂時段期間) 篩選報表上的資訊。 時間篩選適用於所有頁面上顯示的資訊。
- 資料篩選：使用下列篩選以檢視所需的資訊：
- 團隊：顯示組織階層中直到目前使用者的所有經理姓名。 如果您是賣家，則會顯示經理的姓名。 如果是經理，則顯示隸屬於您的賣家姓名。
- 賣家：顯示所選經理底下的賣家姓名。 如果您是賣家，則只能檢視自己的資料。
- 活動類型：顯示活動類型，例如通話 (撥入和撥出) 和會議。
- 已連接的記錄 (適用於 Dynamics 365 Sales 使用者)：顯示包含相關活動的 CRM 記錄清單。
- 階段 (適用於 Dynamics 365 Sales 使用者)：根據記錄的狀態篩選已連接記錄清單。
- 行銷活動 (適用於 Dynamics 365 Sales 使用者)：顯示包含相關活動的行銷活動清單。
- 標籤：允許根據標記交談資料的標籤篩選交談資料。
- 通話類別：顯示通話類別，例如號碼錯誤、語音信箱和無法連絡。
指導機會
此頁面協助您識別為賣家提供指導的機會，讓您的業務贏得更多銷售額並提高生產力。 這可協助您了解賣家的績效表現、讓您可以採取更正措施、為賣家提供適當指引，以及改善客戶體驗。
其中會顯示所選時段期間的交談 KPI 和摘要圖表。 您可以使用篩選來檢視所需的資訊。
交談 KPI
將會顯示下列交談 KPI：
- 講話對聆聽比率：顯示講話時間對聆聽時間的平均比率。 這可協助您判斷賣家在客戶通話期間說得太多還是太少。 還有助於確定賣家是否在傾聽客戶的意見並了解他們的需求。
- 每次通話切換次數：：顯示銷售代表與客戶之間在交談中的平均切換次數；表示交談發話方從一個人切換到另一個人的次數。 這可協助您確定賣家在交談期間是否與客戶互動。
- 說話前暫停：顯示銷售代表在交談中發言之前的平均暫停時間。 這可協助您識別賣家是否在客戶說完之前打斷其發言，或者他們是否有足夠的耐心？
- 最長的客戶獨白：顯示交談過程中，客戶講述的最長時間。 這可協助您確定賣家是否讓客戶有足夠的時間來說話並表達他們的需求。
- 最長的賣家獨白：顯示交談過程中，銷售代表講述的最長時間。 這可協助您確定賣家在交談期間是否說得太多。
- 引人入勝的問題率：顯示銷售代表在交談期間提出開放式問題的百分比。 這可協助您確定賣家是否向客戶提出足夠多的開放式問題來了解他們的需求。
瀏覽探索以向下切入，並檢視所有 KPI 一段時間內的趨勢。 預設會顯示賣家檢視表。 賣家檢視表可協助您分析個別賣家在客戶來電期間的整體行為。 您可以利用這項分析找出適用的指導案例，以增加成交率並提高業務生產力效益。 您可以在賣家篩選中選取賣家名稱以查看賣家的資料。
選取團隊檢視表以檢視團隊中所有賣家之間 KPI 賣家的比較。 這可協助您將賣家相互比較，並找出適用於團隊的指導案例，以增加成交率並提高業務產能。 您可以在賣家篩選中選取其名稱以查看不同團隊的的資料。
摘要圖表
顯示下列摘要圖表：
- 分析的交談：顯示所選時段期間內分析的交談總數。
- 分析的時數：顯示所選時段期間內分析的總錄音時數。
- 賣家的交談內容
- 賣家提及最多的品牌：顯示賣家在交談期間中提及最多的品牌。 這是賣家在所選時段期間的交談中提及品牌的次數。
- 賣家最熱門品牌：顯示賣家在交談期間中提及的最熱門品牌。 這是所有賣家在一天中提及品牌的頻率。 選取探索向下切入，檢視賣家最熱門品牌圖表隨時間變化的趨勢。
- 賣家常用字詞：顯示賣家在交談期間最常用的字詞。
- 賣家使用的熱門字詞：顯示賣家在交談期間使用的最熱門字詞。
Customer Insights
此頁面可協助您更充分了解客戶。 其中會顯示客戶情緒以及客戶談論的熱門品牌。 您可以利用此資訊制定銷售策略，增加銷售成交率並提高業務產能。
以下顯示所選取時段期間的圖表。 您可以使用篩選來檢視所需的資訊。
- 客戶情緒：顯示所選時段期間內分析的交談數目，以及正面、負面和一般交談的平均百分比。 使用此見解時，您可以：
- 分析客戶在通話期間中表達的痛點，並指導賣家如何妥善處理客戶交談。
- 分析客戶表達這些痛點的原因，並透過解決導致痛點的差距找出銷售商機。
選取探索，以檢視更多關於三種客戶情緒 (正面、負面和中性) 在指定時間範圍內延續情形的詳細資訊。
- 客戶提及最多的品牌：顯示客戶在交談期間中提及最多的品牌。 選取發燒貨以檢視客戶在交談期間提及最多的熱門品牌。
通話錄音
此頁面可協助您收聽通話錄音，並了解交談的來龍去脈。 這可協助您分析團隊在客戶通話期間的整體行為以及客戶的情緒。
以下顯示所選取時段期間的圖表。 您可以使用篩選來檢視所需的資訊。
- 分析的交談：顯示所選時段期間內分析的交談總數。
- 分析的時數：顯示所選時段期間內分析的總錄音時數。
- 通話類別：顯示所選時段期間內每個自動通話類別的交談數目和百分比。
圖表下方會顯示所選取時段期間內所有交談的清單。 您可以檢視通話類別、主題、持續時間、賣家名稱以及每次交談的情緒細分等詳細資料。 選取交談的主題以在新的瀏覽器索引標籤中開啟其通話摘要頁面 (對於 Dynamics 365 組織，這會開啟相關活動，您可從中存取摘要索引標籤)。 您可以審查賣家已與客戶進行的交談，並快速找到相關的討論話題、關鍵字和見解。