由於信箱設定無效，無法將電子郵件儲存至 CRM

本文可協助您針對由於 Dynamics 365 中停用 Microsoft信箱而Microsoft Copilot for Sales 中發生的錯誤訊息進行疑難解答並加以解決。

注意

Microsoft Sales Copilot 在 2024 年 1 月重新命名為 sales Microsoft Copilot。 本文中的螢幕快照即將以新名稱更新。

誰會受到影響？

需求類型	Description
用戶端應用程式	Copilot for Sales Outlook 載入巨集
平台	網頁和桌面用戶端
OS	Windows 和 Mac
部署	使用者管理的與管理員管理的
CRM	Dynamics 365
使用者	所有使用者

徵兆

當您在 Outlook 中開啟 Copilot for Sales 並嘗試將電子郵件或會議儲存至 CRM 時，您會看到下列錯誤訊息：

更新設定以儲存電子郵件

原因

當使用者的信箱停用或信箱遺失伺服器配置檔時，就會發生此錯誤。

解決方法

1. 開啟您連線到 Copilot for Sales 的 CRM 實例。

   注意

   若要取得 CRM 實例 URL，請選取 [Copilot for Sales] 窗格右上角的選項 （...）。 URL 會顯示在已登入 Dynamics 365 下方。

2. 選取設定>個人化設定。

   

3. 選取電子郵件索引標籤，然後選取檢視您的信箱。

   

4. 在 [同步處理方法] 底下，確定已選取 [伺服器配置檔] 的值。 如果沒有，請選取 Microsoft Exchange Online。

   

5. 在功能區中，如果可用，請選取 [ 啟用 ]。

   

   注意

   若要查看與伺服器端同步處理相關的任何錯誤或警告，請選取 左窗格中的 [警示 ]。 每個警示都有一個連結，指向有關問題及其解決方式的詳細資訊。

6. 選取儲存後關閉。

其他相關資訊

如果您的問題仍然無法解決，請前往 Copilot for Sales - Microsoft Community Hub 與我們的專家互動。