共用方式為

傳送訊息

  • 發行項

Message 節點在主題流中，從專員向用戶發送消息。 訊息可以是簡單的文字訊息，但也可以包含更豐富的元件，例如影像、影片、快速回覆和卡片。

小費

訊息節點的所有功能也可用於問題節點。

提示

重新命名節點以使其更易於識別。 選擇節點的名稱欄位以直接更新名稱，或選擇節點的更多圖示 (...)，並從功能表中選擇重新命名。 您也可以在程式碼編輯器中重新命名節點。

無法重新命名觸發程序節點和前往步驟節點。

節點名稱的長度最多可達 500 個字元。

必要條件

要使用消息節點，您需要創建一個專員和一個主題。 若要了解主題的運作原理，請參閱建立和編輯主題。

如果需要創建新的專員，請參閱 快速入門：創建和部署專員。

傳送簡訊

  1. 開啟任意主題，選取 + 新增節點，然後選擇傳送訊息以新增訊息節點。

  2. 在文字框中，輸入您希望專員發送的消息。

  3. 或者，選擇使用節點功能表列中的工具來新增基本格式、變數和 訊息變化。

    Copilot Studio 製作畫布中文字 [訊息] 節點的螢幕擷取畫面。

使用訊息變化

當您添加消息變體時，專員會隨機選擇其中一個在每次觸發節點時使用。

新增訊息變化

  1. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取訊息變化。

    文字訊息節點功能表列的螢幕擷取畫面，其中醒目顯示了訊息變體。

  2. 在文字框中輸入您希望專員說的內容。 選擇訊息節點外部會將您的變體加入訊息清單。

  3. 重複這些步驟以新增任意數量的變體。

移除訊息變化

  1. 選取包含變化的訊息節點。

  2. 選擇要刪除的變體旁邊的 Remove variation 圖示 。

    顯示 Remove variation 圖示的螢幕截圖。

新增影像

若要新增影像，您需要透過 URL 託管影像。

  1. 添加 Message 節點。

  2. 在節點的功能表列中，選擇新增，然後選擇影像。

  3. 在影像 底下，輸入影像的 URL。

  4. 或者，輸入影像的標題。

新增影片

  1. 添加 Message 節點。

  2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取影片。

  3. 在媒體 URL 底下，輸入影片的 URL。 URL 可以是可公開存取之 MP4 檔案或 YouTube URL 的直接連結。

  4. 或者，選擇輸入標題、子標題、影像 URL (可公開存取之影像檔案的 URL)，或是要顯示在卡片上影片旁的文字。 您也可以新增一個或多個按鈕，其屬性與快速回覆相同。

    含影片卡片之訊息節點的螢幕擷取畫面。

新增基本卡片

基本卡片是一種通用卡片，用於向專員回覆消息中添加文本、圖像和互動式元素。

  1. 添加 Message 節點。

  2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取基本卡片。

  3. 在基本卡片屬性窗格中，填寫卡片內容的屬性。 您也可以新增一個或多個按鈕，其效果與快速回覆相同。

新增調適型卡片

調適型卡片是可以自定義的與平台無關的卡片 。 您可以使用調適型卡片設計工具來設計調適型卡片，或直接製作 JSON。

重要

Copilot Studio 支援 AdaptiveCard 結構描述 1.3 版或更舊版本。

  1. 添加 Message 節點。

  2. 在節點的功能表列中，選取新增，然後選取調適型卡片。

  3. 在調適型卡片屬性窗格的編輯 JSON下，輸入卡片的 JSON。

    若要打開較大的 JSON 編輯器檢視，請選取展開圖示。

    含有調適型卡片之訊息節點的螢幕擷取畫面，其中反白顯示展開圖示。

調適型卡片範例

如果訊息節點通知使用者您商店的營業時間，您可以建立調適型卡片，並以商店的影像顯示營業時間。

帶有調適型卡片的訊息節點螢幕擷取畫面，其中顯示了商店的文字和影像。

檢視相同節點中的多個卡片並移除卡片

如果您將兩張或更多卡片新增至節點，則所選卡片的節點功能表中會出現兩個顯示選項：

  • 輪播 一次顯示一個卡片。
  • List (清單 ) 以垂直清單顯示所有卡片。

在浮動切換檢視和清單檢視中影像卡片的螢幕擷取畫面。

要從節點中刪除卡片，請選擇 專案右上角的 Remove 圖示 (垃圾桶)。

影像卡片的螢幕擷取畫面，其中反白顯示移除圖示。

使用快速回覆

重要

並非所有管道都支援快速回覆，這對使用者來說是停用的。

有些管道會限制一次顯示的快速回覆數量。

新增對訊息的快速回覆，為使用者提供回覆或動作建議。 用戶執行的操作將發送回專員。

如果使用者選擇快速回覆文字選項，它將顯示在聊天歷史記錄中。 當專員或用戶發送其他活動時，快速回復按鈕將從聊天歷史記錄中刪除。

使用者可以選擇使用快速回覆或直接在聊天中鍵入來忽略它。 如需要求使用者從清單選擇選項，請改用多重選擇選項問題節點。

新增快速回覆

  1. 添加 Message 節點。

  2. 在節點的功能表列中，選擇新增，然後選擇快速回覆。

  3. 在訊息節點的快速回覆方塊中，輸入一個或多個快速回覆的文字，然後按 Enter。

    已新增至訊息節點之快速回覆的螢幕擷取畫面。

變更快速回覆類型

您可以變更快速回覆的屬性以使用其他類型的動作。

  1. 選取快速回覆方塊或個別快速回覆以開啟快速回覆屬性窗格。

    [快速回覆] 屬性窗格的螢幕擷取畫面。

  2. 選取類型的值：

    • 發送消息 (預設)：向專員發送消息並將其顯示在聊天歷史記錄中。
    • Open URL (打開 URL)：打開 URL。 URL 必須以 https:// 開頭。
    • 撥打電話：撥打電話號碼。 輸入格式必須為 tel:1234567890。
    • 向專員發送隱藏消息：向專員發送消息，但在聊天記錄中隱藏它。

顯示的屬性會根據您選擇的快速回覆類型而變化。 在進階選項底下可以找到更多選項。

新增語音訊息覆寫

在啟用語音的管道 (例如 Customer Service 全通路) 上，訊息文字會同時用於文字顯示和語音。 不過，您可以使用不同的語音訊息來覆寫文字訊息。

  1. 選取訊息節點。 在右上角，選取文字，然後選取語音。

    訊息節點的螢幕擷取畫面，其中反白顯示語音模式選取項目。

  2. 向 Message 卡片添加消息變體 。 您會看到功能表列發生變化。

  3. 輸入您希望專員表示的內容。 視需要新增任意數量的語音回覆變化。

  4. （可選） 將 SSML 添加到您的消息變體 中，以控制 專員如何朗讀消息。

使用 SSML 自訂語音回覆

語音合成標記語言 (SSML) 是一種 XML 型標記語言，指定將文字轉換成合成語音的方式。 SSML 是使專員的回應聽起來像自然語音的眾多方法 Copilot Studio 之一。

在訊息節點功能表列中，選擇 SSML 標記，然後選擇要新增的標記。 您可以將多個標記新增至單一語音變化中。

語音訊息中 SSML 標記的螢幕擷取畫面。

SSML 標記 Description
Audio 新增預先錄製的音訊。
休息時間 在單字之間插入停頓或斷句。
Emphasis 將壓力等級新增至單字或片語。
韻律 指定對音調、輪廓、範圍、速率和音量的變更。

SSML 範例

已新增 SSML 標記的語音訊息螢幕擷取畫面。

提示

您可以手動輸入未出現在協助程式功能表中的 SSML 標籤。 若要進一步了解您可使用的標籤，請參閱使用語音合成標記語言改善合成功能。