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針對 Microsoft 365 Lighthouse 中的錯誤訊息和問題進行疑難解答

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本文說明使用 Microsoft 365 Lighthouse 時可能會遇到的錯誤訊息和問題，並提供您可以採取的疑難解答步驟來解決這些問題。

合作夥伴上線

嘗試存取 Lighthouse 時的訊息：「Microsoft 365 Lighthouse 目前不支援間接提供者，您必須是間接轉銷商或直接計費合作夥伴才能使用此服務」

原因： 您嘗試以間接計費合作夥伴身分存取 Lighthouse。 目前，Lighthouse 僅支援間接轉銷商和直接計費合作夥伴。

解析度：如需資格和需求的完整清單，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 的需求。 如果您不是間接提供者，且認為您收到此訊息時發生錯誤，請連絡支持服務。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

嘗試存取 Lighthouse 時的訊息：「您必須是間接轉銷商或直接計費合作夥伴才能使用此服務」

原因： 您嘗試存取 Lighthouse，但並非Microsoft合作夥伴。 您必須以間接轉銷商或直接帳單合作夥伴身分註冊雲端解決方案提供者 (CSP) 計劃，才能使用 Lighthouse。

解析度：如需資格和需求的完整清單，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 的需求。 如果您有資格存取 Lighthouse，並認為您收到此訊息時發生錯誤，請連絡支持人員。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

登入 Lighthouse 時的訊息：「已為您的組織移除 Microsoft 365 Lighthouse」

原因：Microsoft 365 Lighthouse 在您的合作夥伴租使用者中停用。

解析度：若要允許使用 Microsoft 365 Lighthouse，請連絡合作夥伴租使用者中的系統管理員，並要求他們遵循下列步驟：

  1. 移至 Microsoft 365 系統管理中心https://admin.microsoft.com，並使用您的合作夥伴租用戶認證登入。

  2. 在左側瀏覽窗格中，選取 [ 設定>組織設定]。

  3. 在 [服務] 索引標籤上，從服務清單中選取 [Microsoft 365 Lighthouse]，然後選取允許在租使用者中使用 Microsoft 365 Lighthouse 客戶管理體驗的選項。

  4. 選取 [儲存]。

登入 Lighthouse 時的訊息：「接受合作夥伴增修條款」

原因： 您嘗試在合作夥伴租使用者中的全域管理員簽署合作夥伴增修條款之前存取 Lighthouse。

解析度： 全域管理員必須先登入 Lighthouse 並接受合作夥伴增修條款，才能存取並使用 Lighthouse。 如果在全域管理員簽署增修條款之後，錯誤持續發生，請連絡支援。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

客戶租用戶上線

客戶租使用者在租使用者清單中顯示「受控」以外的狀態

原因： 您的客戶租使用者不符合下列準則：

  • 必須設定受控服務提供者的委派存取權 (MSP) 才能管理客戶租使用者*
  • 至少必須有一個 365 Microsoft、Office 365、Exchange Online、Windows 365 商務版 或 適用於企業的 Microsoft Defender 的企業、商務、第一線或教育訂用帳戶
  • 必須有不超過 2500 個授權使用者
  • 必須位於美洲、歐盟或亞洲 (相同地理區域，加上澳大利亞) 作為管理它們的夥伴組織

解析度： 下表描述需要動作的不同租用戶狀態，並說明如何解決它們。

若要將客戶上架至 Lighthouse，需要 (GDAP) 的細微委派系統管理許可權，加上間接轉銷商關聯性或 DAP) 關聯性 (委派的系統管理許可權。 如果 DAP 和 GDAP 並存於客戶租使用者中，GDAP 許可權優先於已啟用 GDAP 安全組的 MSP 技術人員。 即將推出，具有僅限 GDAP 關聯性的客戶 (沒有間接轉銷商關聯性) 將能夠上架到 Lighthouse。

狀態 描述 解決方案
受限 此客戶租使用者只能存取 Lighthouse 中一組有限的體驗，包括 GDAP 設定和管理、用戶搜尋、使用者詳細數據、租用戶標記和服務健康情況。 選取租用戶名稱，以查看 Lighthouse 管理需求的詳細狀態。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 的需求。
由合作夥伴移除 您的組織已將此客戶租使用者從 Lighthouse 管理中排除。 您必須重新啟用租使用者，以供 Lighthouse 管理。 在 [ 租使用者] 頁面上，選取三個點 (您要管理的租使用者旁) 更多動作，然後選取 [ 管理租使用者]。 初始客戶數據可能需要 24-48 小時才會出現在 Lighthouse 中。
由客戶移除 客戶選擇不允許使用 Microsoft 365 Lighthouse 來管理其租使用者。 客戶租使用者中的系統管理員必須移至 Microsoft 365 系統管理中心 中的 [組織設定]，選取 [服務] 索引標籤上的 [Microsoft 365 Lighthouse]，然後選取選項以允許在其租使用者中使用 Microsoft 365 Lighthouse 客戶管理體驗。
錯誤 此客戶租用戶的上線程式期間發生錯誤，我們正在進行修正。 如果此錯誤持續超過 48 小時，請連絡支持人員。

如果您確認您的客戶租使用者符合上線準則，但它們仍未顯示為在 Lighthouse 中為受 控 ，請連絡支持服務。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

存取權和許可權

嘗試存取 Lighthouse 時的訊息：「未授權」、「許可權不足」或「存取限制：許可權不足或缺少許可權造成存取限制」

原因：您不屬於 Microsoft Entra ID 中的正確安全組，或您尚未在合作夥伴中心獲指派正確的角色，無法存取 Lighthouse。

解析度：請確定合作夥伴租用戶的系統管理員已將您指派給 Microsoft Entra ID 中正確的 GDAP 安全組，並在合作夥伴中心為您指派正確的角色。 此外，請記住，Lighthouse 中的某些動作需要您成為全域管理員。 若要深入瞭解 GDAP 角色和每個角色的功能，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 中的許可權概觀。 如需 GDAP 所有 Microsoft Entra 內建角色和許可權的詳細描述，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。

對於具有 DAP 關聯性的客戶，合作夥伴系統管理員必須將您指派給合作夥伴中心的 管理員 代理程式或技術服務人員代理程式角色。 如需所有合作夥伴中心角色和許可權的詳細描述，請 參閱指派角色和許可權給使用者 - 合作夥伴中心。

我在 Lighthouse 的特定區域看不到完整的數據，或無法執行特定工作，或無法存取特定租使用者

原因：根據指派給您所使用之 Microsoft Entra 安全組的角色，您的 GDAP 存取權有限。

解析度：請確定合作夥伴租用戶的系統管理員已將您指派給 Microsoft Entra ID 中的正確 GDAP 安全組。 此外，請記住，Lighthouse 中的某些動作需要您成為全域系統管理員。若要深入瞭解 GDAP 角色和每個角色的功能，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 中的許可權概觀。 如需 GDAP 所有 Microsoft Entra 內建角色和許可權的詳細描述，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。

GDAP 設定和管理

執行 GDAP 安裝程式時的訊息：「無法建立關聯性」

原因： 您沒有在 Lighthouse 中設定 GDAP 所需的角色，或合作夥伴或客戶租使用者中的設定會阻止您完成 GDAP 設定。

解析度：請確定您有執行 GDAP 安裝程式的必要角色，包括 Microsoft Entra ID) 中指派的全域管理員 (，以及在合作夥伴中心) 中指派的 管理員 代理程式 (。 此外，請確定您的帳戶符合執行 GDAP 安裝程式的安全性需求，包括確定您不是具風險的使用者，而且您已設定多重要素驗證 (MFA) 。 若要檢查並補救帳戶中的風險，請參閱 補救風險並解除封鎖使用者。 如需如何強制執行 MFA 的指示，請 參閱為您的合作夥伴租使用者管理 MFA - 合作夥伴中心。

您也應該確定在客戶租用戶中設定的條件式存取原則不會封鎖您與其建立 GDAP 關聯性的能力。 如需如何確認的逐步指引，請參閱 如果客戶設定的條件式存取原則封鎖所有外部存取，建議的下一個步驟是什麼？。

執行 GDAP 安裝程式之後，不會將安全組指派給 GDAP 關聯性

原因： 您未完成 GDAP 安裝程式的所有步驟，或 GDAP 安裝程式所建立的 GDAP 關聯性仍然需要客戶核准。

解析度： 您必須完成 GDAP 安裝程式的每個步驟，才能套用所有設定，並確定您在完成時選取 [ 完成 ]。 在 GDAP 安裝程式 的最後一頁 ，具有作用中狀態的客戶將會獲指派安全組。 如果您沒有同意管理任何客戶的服務，您必須傳送系統管理員關係要求給他們。 核准要求之後，請重新執行 GDAP 安裝程式，將安全組指派給為這些客戶建立的 GDAP 關聯性。

在 GDAP 安裝程式中設定警示或將使用者指派給安全組時，我的合作夥伴租使用者中的某些用戶遺失

原因：Microsoft Entra ID 帳戶中的 [用戶類型] 字段是空白或設定為 [來賓]。

解析度：請確定合作夥伴租用戶的系統管理員已將 Microsoft Entra ID 帳戶中的 [使用者類型] 設定為 [成員]。

客戶租使用者管理

客戶租用戶沒有顯示在 Lighthouse 中的數據

原因： 您嘗試在租用戶上線完成之前，先在 Lighthouse 中檢視數據。

解析度： 初始客戶數據可能需要 24-48 小時才會出現在 Lighthouse 中。 如果您上線租用戶已經超過 48 小時，而且仍然無法檢視或載入租用戶數據，或者您無法檢視或載入先前能夠使用的數據，請連絡支援服務。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。 請準備好提供相關的網路記錄，以及可能已修改之任何選項的清單。

在客戶租用戶中進行變更之後，客戶租用戶數據不會更新

原因： 您在客戶租使用者內所做的變更，最多可能需要 4 小時的時間，才能與 Lighthouse 中的客戶租用戶數據進行同步處理。

解析度： 如果已超過 4 小時，且客戶租用戶數據仍未在 Lighthouse 中更新，請連絡支持人員。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。 準備好提供客戶租用戶資訊。

將基準套用至客戶租使用者時的訊息：「發生處理錯誤」

原因：您未成功完成客戶租使用者內的 Microsoft Intune 設定。

解析度：確認您已完成客戶租用戶內 Intune 的基本設定步驟。 如果在確認客戶租使用者的 Intune 設定已完成之後，問題仍然存在，請連絡支持人員。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

無法存取 Lighthouse 中的合作夥伴租用戶數據

原因：Lighthouse 僅支持檢視和管理 客戶 租使用者。 它目前不支持檢視和管理 合作夥伴 租使用者。

解析度： 繼續使用您一直使用的任何方法來檢視和管理您的合作夥伴租使用者。

裝置和威脅管理

我在 Lighthouse 的 [裝置合規性和威脅管理] 頁面上看不到任何客戶租用戶數據

原因 1：客戶租使用者尚未完成上線至 Intune。 客戶租用戶數據將無法在 Lighthouse 的 [裝置合規性] 或 [威脅管理] 頁面上使用，直到客戶租使用者完成上線以 Intune 為止。

解析度：確認您嘗試檢視數據的客戶租使用者已完成上線至 Intune。 在 Intune 完成上線之後，允許 4 小時讓裝置數據出現在 Lighthouse 中。

原因 2： 客戶租使用者最近已上線至 Lighthouse，且數據仍在 Lighthouse 中載入。

解析度： 一旦客戶租用戶上線至 Lighthouse，允許 24-48 小時的時間來顯示初始客戶數據。

原因 3： 客戶租用戶裝置是新的，而且裝置數據仍在 Lighthouse 中載入。

解析度： 新增租用戶裝置時，允許 4 小時讓裝置數據出現在 Lighthouse 中。

如果在遵循解決指示之後，數據仍未出現在 [裝置合規性和威脅管理] 頁面上，請連絡支持人員。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

Sales Advisor

在 Lighthouse 中檢視 Sales Advisor [商機] 頁面時的訊息：「您沒有許可權檢視此頁面上的資訊」

原因： 您沒有在合作夥伴中心檢視 Lighthouse 中 Sales Advisor 頁面的正確許可權。

解析度： 確認您在合作夥伴中心的一或多個雲端合作夥伴計畫位置Microsoft報表查看器或執行報表查看器角色。 只有合作夥伴中心內具有全域系統管理員角色的人員可以指派這些角色。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse 內 Sales Advisor 的存取權。

在 Lighthouse 中檢視 Sales Advisor [商機] 頁面時的訊息：「沒有商機」

原因 1： Sales Advisor 的專有性模型可能不會為您的客戶產生新的建議。 這表示您目前沒有機會檢視或採取行動。

解析度： 請在兩周內回來查看是否已產生任何新建議。

原因 2： 我們的後端發生技術問題，導致機會無法顯示。

解析度：依照取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援中的指示來開啟服務要求。 若要建立 Lighthouse 服務要求，請確定您具有合作夥伴租使用者角色，以及至少一個已指派給您的 Microsoft Entra 角色，並設定下列屬性：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 如需 Microsoft Entra 角色的完整清單，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。

嘗試從 Sales Advisor 的 [合作夥伴深入解析] 索引卷標存取 Lighthouse 時的訊息：「您必須是間接轉銷商或直接計費合作夥伴才能使用此服務」，或我已重新導向至 Lighthouse 首頁，但無法登入

原因 1：Microsoft 365 Lighthouse 尚未部署在您的合作夥伴租使用者中。

解析度： 請與合作夥伴租使用者中的全域管理員合作，以部署 Lighthouse。 如需詳細資訊，請參閱註冊 Microsoft 365 Lighthouse。

原因 2： 您的組織有多個合作夥伴租使用者，而且您嘗試使用尚未部署 Lighthouse 之合作夥伴租用戶的認證來存取 Lighthouse。

解析度：使用您用來登入合作夥伴中心的相同 Microsoft Entra 認證來存取 Lighthouse。 如果您不確定，請連絡合作夥伴租使用者中具有適當許可權的人員，以確認哪些合作夥伴租使用者已部署 Lighthouse。 如有需要，請將 Lighthouse 部署到您嘗試使用的合作夥伴租使用者。 如需詳細資訊，請參閱註冊 Microsoft 365 Lighthouse。

原因 3： 您嘗試從不符合使用 Lighthouse 資格的合作夥伴租使用者存取 Lighthouse。 目前，Lighthouse 僅支援間接轉銷商和直接計費合作夥伴。

解析度：如需資格和需求的完整清單，請參閱 Microsoft 365 Lighthouse 的需求。 如果您不是間接提供者，且認為您收到此訊息時發生錯誤，請連絡支持服務。 如需詳細資訊，請參閱取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援。

Sales Advisor 頁面上顯示的數據或商機似乎不正確

原因： 如果您看到與您無法辨識之客戶的商機，您可能有關於貴組織與該客戶之合作夥伴關係的不完整或不正確資訊。

解析度：依照取得 Microsoft 365 Lighthouse的說明和支援中的指示來開啟服務要求。 若要建立 Lighthouse 服務要求，請確定您具有合作夥伴租使用者角色，以及至少一個已指派給您的 Microsoft Entra 角色，並設定下列屬性：microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 如需 Microsoft Entra 角色的完整清單，請參閱 Microsoft Entra 內建角色。

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