在班次中為您的第一線設定跨位置的開放班次

• 適用於:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

注意事項

此功能目前處於公開預覽階段。

概觀

什麼是開放式班次？

開啟輪班是未指派給任何人的班次。 在班次中，一線經理可以在排程中建立和共用開放班次，以供一線員工要求。

不同位置的開啟班次為何？

透過班次中跨位置的開放式班次功能，您的一線經理可以跨多個位置提供開放班次， (小組) 作業階層中定義的區域或區域內。 這可讓一線員工查看並要求其他指定位置的開放班次。

透過這項功能，您可以：

• 藉由平衡區域內各位置的輪班供應和需求，以優化您的員工。
• 讓他們有彈性地在方便他們的位置要求開啟班次，藉此提升一線員工的能力。
• 透過排程區域內任何人的能力來提升客戶滿意度，以協助確保您的位置已完全配置人員。

注意事項

如果您透過 Shifts 連接器將 Shifts 與員工管理 (WFM) 系統整合，則尚不支援這項功能。

設定階層

身為系統管理員，您可以在Teams系統管理中心定義 一線營運階層 ，以將組織的一線團隊和位置結構對應至階層。

您可以依國家、地區、地區、城市、區等組織組織的小組。

跨位置開啟開啟班次

定義階層之後，一線經理 (小組擁有者或排程擁有者) 必須在 [班次] 的 [ 設定 ] 索引卷標上開啟其小組排程的功能。

注意事項

若要檢查是否已為小組設定此功能，經理可以選取 [檢查資格]。 如果您定義了作業階層，且小組包含在階層中，則管理員不需要執行此步驟。

在管理員開啟 Shifts 設定中的功能之後，他們可以選擇使用 [跨位置開啟輪班] 切換，為他們在排程群組中建立的每個開啟 班 次啟用它。

在其他位置中屬於相同排程群組的一線員工，可以查看並要求開啟班次。 開啟班次可用位置的經理可以核准 (或拒絕) 要求。

若要深入瞭解用戶體驗，請參閱：

• 在班次 (一線經理中跨位置使用開放班次)
• 在班次 (一線員工中的另一個位置要求開啟輪班)

排程組名的相關信息

• 開啟班次的排程組名必須符合各個位置。 這可確保管理員共用的開啟班次可供階層內其他位置相同排程群組中的所有背景工作角色使用。
• 排程組名不區分大小寫。 例如，如果排程群組在某些位置命名為 “Cashiers”，而在其他位置名為 “cashiers”，則所有位置都可使用開放式班次。

案例範例

Contoso 有數百個商店。 每個存放區都會分組成一個區域，並由不同的管理員管理。 為了簡化此案例，我們著重於西部區域中的兩個商店。

在此範例中：

• Contoso 的 IT 系統管理員在 Teams 系統管理中心設定作業階層，以對應其一線團隊結構。
• Bellevue 和 Redmond 是位於相同階層層級的存放區位置。 它們共用父節點 West。
• 這些位置的 Shifts 排程群組是以作業類型為基礎：選擇器、執行器、庫存器、清查專家。
• 角色：
  • B方格是 Bellevue 位置的經理。
  • 亞多是 Redmond 位置的經理
  • 在 Pickers 排程群組中的 Redmond 位置，則是背景工作角色。

B後k 和 Too 會在其小組排程的 Shifts 設定中開啟此功能。 B器會在 [選擇器] 排程群組中建立開啟的班次，並開啟 [ 跨位置開啟輪班 ] 切換。

B器k 會共用開放式班次，而位於 Bellevue 和 Redmond 位置之 Pickers 排程群組的背景工作角色可以看到並提出要求。

想要獲得額外時數的布德要求 Bellevue 位置提供的開啟班次。 B方會收到通知並核准要求。

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