使用疑難解答儀錶板來協助貴公司的使用者
[疑難解答] 窗格可讓技術支援中心操作員和 Intune 系統管理員檢視用戶資訊，以處理使用者說明要求。 包含技術支持人員的組織可以將技術支援中心操作員角色指派給一組 Intune 使用者。 技術支援中心操作員角色可以使用 [疑難解答 + 支援 ] 窗格來協助使用者。
[ 疑難解答 + 支援 ] 窗格提供三個選項：
- 提供 以一個端對端使用案例為中心的自定義一系列步驟的引導式案例。 如需詳細資訊，請參閱 引導式案例。
- 疑難解答可協助判斷指派、應用程式防護 狀態和註冊失敗的任何問題。
- 協助和支援，針對與 Intune 相關的裝置管理雲端式服務，提供全域技術、售前、計費和訂用帳戶支援。 如需詳細資訊，請參閱 說明及支援。
問題的詳細數據和建議的補救步驟可協助系統管理員和技術支援中心操作員針對問題進行疑難解答。 不會擷取某些註冊問題，而且某些錯誤可能沒有補救建議。
注意事項
如需新增技術支援中心操作員角色的步驟，請參閱角色型系統管理控制 (RBAC) 與 Intune
當使用者連絡支持人員時，Intune 技術問題，技術支援中心操作員會輸入並尋找用戶的名稱。 此外，如果使用者有多個受控裝置，技術支援中心操作員可以依裝置進行篩選。
[ 疑難解答] 窗格會為選取的使用者提供下列索引卷標，並可讓您快速縮小疑難解答焦點：
- 摘要 - 提供與原則、合規性、應用程式保護、應用程式、裝置、角色和範圍相關的特定問題計數。
- 裝置 - 提供裝置的詳細數據，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性，以及上次簽入。
- 群組 - 提供群組的詳細數據，例如成員資格類型。
- 原則 - 提供原則詳細數據，例如指派、類型、平臺和上次修改。
- 應用程式 - 提供應用程式安裝狀態、指派、平臺、類型和上次修改。
- 應用程式防護 原則 - 提供應用程式保護原則的名稱、平台和註冊詳細數據。
- 匯報 - 提供名稱、平臺和更新類型。
- 註冊限制 - 提供原則類型、名稱、平臺和裝置限制。
- 診斷 - 提供裝置名稱或應用程式、平臺、建立日期和診斷記錄。
- ServiceNow 事件 - 為選取的使用者提供相關聯的事件清單。 如需詳細資訊，請移至 ServiceNow 與 Intune 整合。
檢視使用者疑難解答詳細數據
在 [疑難解答] 窗格中，提供每個 Intune 使用者的特定詳細數據。 使用者資訊可協助您了解使用者及其裝置的目前狀態。
- 登入 Microsoft Intune 系統管理中心。
- 選 取 [疑難解答 + 支援>疑難解答]。
- 輸入顯示名稱或電子郵件來尋找並選取 使用者 。
- 如果使用者有多個裝置，請依 裝置進行篩選。
- 檢閱所提供的資訊，以協助針對用戶問題進行疑難解答。
疑難解答儀錶板的區域
您可以使用 [疑難解答 + 支援 ] 窗格來檢閱各種受控使用者和裝置資訊。
摘要
[摘要] 索引標籤會提供由 Intune 管理之使用者的整體詳細數據。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 原則 | 可供使用者或裝置使用的原則狀態。 |
| 合規性 | 用戶或裝置的合規性狀態。 |
| 應用程式保護 | 應用程式防護 詳細數據。 |
| 應用程式 | 使用者或裝置的應用程式狀態。 |
| 裝置 | 與使用者相關的裝置 () 狀態。 |
| 角色和範圍 | 使用者的角色和範圍。 |
裝置
[裝置] 索引標籤會提供裝置的詳細數據，例如 OS、OS 版本、Intune 合規性，以及上次簽入。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 裝置的名稱。 |
| 管理者 | 識別裝置的管理方式。 如需詳細資訊， 請參閱依管理類型提供的詳細數據。 |
| 擁有權 | 公司、個人或未知) (裝置擁有權類型。 |
| Intune 相容 | 識別裝置是否符合 Intune。 應該是 [是]。 如果顯示 [否]，可能會發生合規性政策問題，或裝置未連線到 Intune 服務。 例如，裝置可能會關閉，或可能沒有網路連線。 最後，裝置會變成不符合規範，可能在 30 天后。 如需詳細資訊，請參閱使用合規性原則為您使用 Intune 管理的裝置設定規則。 |
| Microsoft Entra 相容 | 識別裝置是否符合 Microsoft Entra ID。 應該是 [是]。 如果顯示 [否]，可能會發生合規性政策問題，或裝置未連線到 Intune 服務。 例如，裝置可能會關閉，或可能沒有網路連線。 最後，裝置會變成不符合規範，可能在 30 天后。 如需詳細資訊，請參閱使用合規性原則為您使用 Intune 管理的裝置設定規則。 |
| 應用程式生命周期狀態 | 表示個別裝置上的應用程式安裝失敗或成功。 |
| 作業系統 | 安裝在裝置上的作業系統。 |
| 操作系統版本 | 裝置的操作系統版本號碼。 |
| 上次簽入 | 裝置上次簽入的時間戳。 |
群組
[群組] 索引標籤提供特定受管理裝置的所有 Microsoft Entra 群組的群組成員資格。 如需相關信息，請參閱 裝置群組成員資格報告。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 群組的名稱。 |
| 物件標識碼 | 物件標識碼是由 Microsoft Entra ID 使用。 Intune 通常會將它們稱為群組標識符。 |
| 成員資格類型 | 提供指派和新增使用者的作法。 指派 代表您手動將使用者或裝置指派給群組，並手動移除使用者或裝置。 動態使用者 表示您建立成員資格規則，以自動新增和移除成員。 動態裝置 表示您建立動態群組規則，以自動新增和移除裝置。 |
| 直接或可轉移 | 識別裝置是直接成員還是可轉移的成員。 |
原則
[ 原則] 索引標籤會提供套用至裝置的原則，其中包含原則詳細數據，例如指派、類型、平臺和上次修改。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 裝置原則的名稱。 |
| 指派 | 識別裝置的指派狀態。 |
| 類型 | 原則的類型。 |
| 平台 | 裝置平臺的類型。 |
| 上次修改時間 | 裝置上次與 Intune 同步的時間戳。 |
應用程式
[ 應用程式] 索 引標籤提供受控應用程式安裝狀態、指派、平臺、類型和上次修改。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 應用程式的名稱。 |
| 應用程式安裝狀態 | 應用程式的安裝狀態。 |
| 指定 | 提供是否已指派應用程式。 |
| 平台 | 裝置平臺的類型。 |
| 類型 | 您可以為每個應用程式選擇指派類型。 可用表示使用者從 公司入口網站 應用程式或網站安裝應用程式。 [不適用] 表示應用程式未安裝或顯示在 公司入口網站 中。 卸載 表示應用程式已從所選群組中的裝置卸載。 不需註冊即可使用，表示此應用程式會指派給裝置未向 Intune 註冊的使用者群組。 |
| 上次修改日期 | 裝置上次與 Intune 同步的時間戳。 |
應用程式防護 原則
[應用程式防護 原則] 索引標籤會提供應用程式保護原則的名稱、平臺和註冊詳細數據。 應用程式保護原則適用於與EMS技術整合的行動應用程式。 這些原則會在公司數據下載至行動應用程式時，為公司數據提供保護基準，包括 Office 行動應用程式。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 應用程式保護原則的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平臺。 |
| 註冊 | 裝置的註冊狀態。 |
更新
[匯報] 索引標籤提供部署給使用者之更新的整體檢視。 此資訊也提供篩選、搜尋、分頁和排序。
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 名稱 | 更新名稱。 |
| 平台 | 用於更新之裝置的平臺。 |
| 更新類型 | 更新的類型。 |
註冊限制
[ 註冊限制] 索 引標籤會提供原則類型、名稱、平臺和裝置限制。 註冊限制可用來防止 (封鎖) 個人擁有的裝置註冊，您必須在註冊之前使用公司裝置標識符新增裝置。
屬性
| 欄 | 描述 |
|---|---|
| 原則類型 | 原則的類型。 |
| 名稱 | 原則的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平臺。 |
| 裝置限制 | 限制用戶可以在 Microsoft Intune 中註冊裝置數目的註冊限制。 |
診斷
[ 診斷] 索引標籤 會提供裝置名稱或應用程式、平臺、建立日期和診斷記錄。
注意事項
若要收集和存取診斷，您必須將收集診斷許可權新增至角色。 如需詳細資訊，請參閱使用 Intune (RBAC) 的角色型管理控制。
| 欄 | Text |
|---|---|
| 裝置名稱或應用程式 | 裝置或應用程式的名稱。 |
| 平台 | 裝置的平臺。 |
| 建立日期 | 事件發生時間戳。 |
| 診斷記錄 | 診斷記錄檔。 |
從行動裝置收集可用的數據
針對使用者的裝置問題進行疑難解答時，請使用下列資源來協助收集裝置數據：
您可以在 [ 診斷] 下存取和下載使用者提交的記錄。
後續步驟
您可以深入瞭解角色型管理控制 (RBAC) ，以定義組織裝置中的角色、行動應用程式管理、數據保護工作。 如需詳細資訊，請參閱使用 Intune (RBAC) 的角色型管理控制。
瞭解 Microsoft Intune中的任何已知問題。 如需詳細資訊，請參閱 Microsoft Intune 中的已知問題。
瞭解如何在需要時建立支援票證以取得協助。 取得支援。