服務變更與通訊

發行項
12/06/2022

有時候，Microsoft 可能需要變更有關 Microsoft 受管理的電腦運作方式的詳細資訊。同樣地，您可能需要進行也會影響服務的變更。我們會根據變更的顯著性，以不同方式處理這些變更。本文定義:

哪些變更會被視為重大變更。
我們如何處理它們與其他變更。
我們用於分享這些變更相關資訊的通道類型。

Microsoft 所做的變更

我們至少會提前 30 天通知任何需要採取動作的重大變更。我們將使用 Microsoft Intune 系統管理中心訊息系統讓您知道。

主要變更是可能會影響這些區域的任何變更:

影響每日生產力的變更。
自訂功能與應用程式的變更。
增加或減少可見容量。
產品商標的變更，可能會造成使用者混淆或變更服務台流程，以及參考資料或 URL。
變更需要的許可權超出服務每日作業所需的許可權，但不包括防止或修正問題的動作。
資料儲存位置的變更。
將新的元件服務或應用程式新增到服務的範圍。
從服務範圍移除元件服務或應用程式。
將新功能新增到服務。

注意事項

我們可能需要進行變更，以減少 30 天通知原則中排除的事件或安全性問題。

我們會定期對服務進行其他變更，以改善使用者體驗、安全性、可靠性和報告。這些變更的一些範例包括:

安裝 Windows 和 Office 更新。
更新適用于裝置的安全性基準。
支援的裝置。若要查看建議的裝置，請在購買 Windows 專業版商務裝置網站上，篩選 Microsoft 受管理的電腦。

我們將使用已建立的通訊通道傳達變更。如果您對任何變更有任何疑問，請聯絡 Microsoft 受管理的電腦作業小組。服務的變更也會視需要記載於新功能一節) 。

Microsoft 受管理的電腦變更和通訊受兩個 Microsoft 原則規範:

您所做的變更

您可能會在環境中進行某些變更，可能會影響 Microsoft 受管理的電腦。

針對這些重大變更，我們要求您在 Microsoft Intune 系統管理中心提交支援要求，以至少通知我們 30 天。有關指示，請參閱 Microsoft 受管理的電腦的系統管理員支援。這可讓我們有足夠的時間來規劃及準備變更，以避免中斷。

主要變更是可能會影響以下區域的任何變更:

身分識別系統和群組。
網路與網路控制，例如防火牆、Proxy 或緩存，以及 VPN (虛擬私人網路) 系統。
存取雲端服務設定的控制項。
用於識別身分或保護網路服務的使用者或裝置憑證。
與服務互動的管理系統。
與服務互動的安全性系統或代理程式。
與服務相關聯或由服務使用的任何 Microsoft 365 雲端服務的設定。

下列變更不太可能造成干擾，因此您不一定需要提前告知我們：

孤立物件清理。
從服務新增或移除使用者。
對 Microsoft 受管理的電腦的傳遞沒有重大影響的系統設定。
應用程式版本更新，VPN 或 Proxy 應用程式除外。

通訊通道

Microsoft 受管理的電腦會傳送服務一般通訊，原因有很多，例如服務變更、新功能或功能被棄用。

視通訊類型而定，我們會使用訊息中心和服務健康情況儀錶板等標準通道，這些通道是由Microsoft的大部分產品和服務所使用，或者，我們可能會將直接訊息傳送給您已在系統管理中心註冊的Microsoft受管理桌面系統管理員聯繫人。為了方便起見，我們會將所有這些通訊合併成 Microsoft Intune 系統管理中心的單一刀鋒視窗 (租用戶系統管理>Microsoft受控桌面 |訊息) 。

訊息中心

這是官方服務公告與功能變更的主要通道。您可以在 Microsoft 365 系統管理中心、系統管理行動應用程式和其他服務一起讀取這些來自 Microsoft 受管理的電腦的郵件，或在電子郵件中收到每週摘要。如需詳細資訊，請參閱訊息中心的文章。對於可存取訊息中心的系統管理員，任何Microsoft受控桌面文章也會顯示在 Microsoft Intune 系統管理中心的 [訊息] 頁面中。

服務健康情況儀表板

您可以在 Microsoft 365 系統管理中心的服務健康狀態頁面上，查看您的 Microsoft 服務 (包括 Microsoft 受管理的電腦) 的健康狀態。

如果您遇到雲端服務的問題，您可以先檢查服務健康情況，以判斷這是否為已知事件，且解決方案正在進行中，然後再洽詢支援或花時間修正問題。如需詳細資訊，請參閱如何檢查 M365 服務健康情況。對於可存取服務健康情況儀錶板的系統管理員，Microsoft受控桌面文章也會顯示在 [Microsoft Intune 系統管理中心> 服務健康情況儀錶板>訊息] 頁面中。

直接訊息

針對超出上述主要通道範圍的情況，我們可能會傳送直接訊息給客戶。例如，如果我們的團隊需要傳送通訊給無法存取訊息中心的試用客戶。這些訊息只會傳送給您已向我們的小組註冊的系統管理員聯繫人，而這些訊息只會出現在 Microsoft Intune 系統管理中心。若要查看這些訊息，請瀏覽至 Microsoft 受管理的電腦 | 應用程式頁面上的 租使用者系統管理。

注意事項

訊息中心和服務健康情況儀表板的角色需求和許可權，與其余 Microsoft 受管理的電腦不同。大部分在 Microsoft 365 中被指派任何系統管理員角色的使用者，都可以查看訊息中心文章。如需沒有訊息中心存取權的系統管理員角色，請參閱此清單。您也可以將訊息中心讀取者角色指派給應該可以讀取和共用訊息中心文章的使用者，而不需要任何其他系統管理員許可權。

管理電子郵件通知

通訊可能來自多個通道。建議您至少讓負責追蹤服務變更的任何系統管理員，確保他們會收到所有三個通道的電子郵件通知。

若要設定每個通道的通知喜好設定:

在 Microsoft Intune 系統管理中心，將您自己新增為 Microsoft Managed Desktop 的系統管理員聯繫人。
在 Microsoft 365 系統管理中心中，流覽至 [健康情況>訊息中心]，並針對新訊息的相關通知設定您的喜好設定。
在 Microsoft 365 系統管理中心中，流覽至 [健康>情況服務健康情況] 。然後，選取 [自訂] 以開啟/關閉 [傳送關於服務健康狀態的電子郵件通知] 選項。

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