服務方案的例外狀況
Microsoft受控桌面提供 裝置需求、 標準裝置原則、 應用程式需求，以及某些可設定 的設定，全都設計為為使用者提供安全、有生產力和快樂的體驗。
最好一律保留所提供的服務。 不過，我們發現服務的某些詳細資料可能無法完全符合貴組織的需求。 如果您覺得需要以某種方式改變服務，請務必瞭解下列程式來要求這些變更：
例外狀況接受準則
服務小組會檢閱例外狀況，以確保例外狀況不會違反下列任何條件或準則：
- 例外狀況不會對系統安全性造成負面影響或降低。
- 例外狀況維護和管理不會產生Microsoft受控桌面作業或支援的大量成本。
- 例外狀況不會影響系統穩定性或可靠性。 例如，例外狀況無法造成核心模式損毀或停止回應。
- 例外狀況無法限制Microsoft受控桌面無法運作服務，或與核心 Microsoft受控桌面技術發生衝突。
- 例外狀況不能涉及個人化用戶體驗，例如變更 [開始] 功能表或任務欄。
例外狀況接受準則未來可能會變更。 如果發生這類變更，則會在這些條件生效之前提供 30 天的通知。 如果Microsoft管理的桌面提供替代方式來符合核准的例外狀況，Microsoft Managed Desktop 會通知您應該Microsoft Managed Desktop 改變其支援例外狀況的方式。
例外狀況類型
例外狀況是 Microsoft 受管理的電腦基底設定的任何新增或變更。 範例範圍從 USB 埠設定到部署新的設備驅動器。
| 例外狀況類型 | 描述 |
|---|---|
| 生產力軟體 | 使用者所需的前景軟體，受 應用程式需求限制。 |
| 安全性代理程式 | 用來保護、監視或變更裝置或網路行為的軟體，例如第三方防病毒軟體代理程式。 |
| 數位體驗監視 | 用來追蹤終端使用者裝置上數據以向IT回報的軟體。 如需數據平臺和隱私權合規性的詳細資訊，請參閱 隱私權。 |
| 原則 |
|
要求例外狀況
您可以藉由建立變更要求，透過 Intune 系統管理中心提交例外狀況要求。 請務必包含下列詳細資料：
| 變更要求詳細資料 | 描述 |
|---|---|
| 例外狀況類型 | 例外狀況的類型為何? 如需詳細資訊，請參閱 例外狀況類型。 |
| 需求 | 例外的特定商務需求是什麼? |
| 提案 | 您的公司要求哪一個解決方案? |
| 時間表 | 您希望此例外狀況持續多久? |
例外狀況要求評估程式
當我們檢閱例外狀況要求時，我們會依此順序評估下列因素：
- 有些 Microsoft 受管理的電腦部署至所有裝置的應用程式和原則並不影響。 您的要求不得影響這些應用程式和原則。 如需詳細資訊，請參閱 裝置設定。
- 使用者執行其作業所需的限制生產力軟體，將會與 例外狀況接受準則一起考慮。
- 如果我們無法使用Microsoft技術來滿足您的需求，您的要求將會與 例外狀況接受準則一起考慮。
先前的原則可確保Microsoft受控桌面在追蹤與標準範本的偏差時，一律符合您的需求。
撤銷例外情況的核准
我們保留撤銷任何例外狀況的許可權。 在核准並部署要求的例外狀況之後，我們可能會發現違反一開始核准例外狀況時無法清除之 接受準則 的問題。 在這種情況下，我們可能需要撤銷例外情況的核准。
如果我們必須撤銷例外狀況的核准，我們會使用 Microsoft Intune 系統管理中心來通知您。 從我們第一次通知您起，在例外裝置不再受 Microsoft 受管理電腦服務等級協定約束之前，您有 90 天的時間可以移除例外情況。
我們會根據下列時程表傳送數個通知給您。 不過，嚴重事件或威脅可能需要我們變更有關例外情況之決策的時程表。 未經您同意，我們將不會 移除 例外情況。 不過，任何已撤銷的例外狀況已部署並強制執行的裝置，將不再受我們的服務等級協定約束。
下表是我們將傳送給您的通知時程表:
| 通知類型 | 天 | 描述 |
|---|---|---|
| 第一次通知 | - | 我們將在第一個通知中提供下列資訊：
此通知需提前 90 天發生，才能從所有裝置移除例外情況。 |
| 第二次通知 (30 天後) | 30 天后 | 我們會提供第二個通知，包括第一個通知中提供的相同資訊。 |
| 第三次通知 (第一次通知後 60 天) | 第一個通知后的 60 天 | 我們將提供第三個通知，包括第一個通知中提供的相同資訊。 |
| 最後通知 (90 天期限前一周) | 90 天期限前一周 | 我們將提供第四個通知，包括第一個通知中提供的相同資訊。 |
| 第一個通知后的90天 | - | Microsoft 受管理電腦服務等級協定不再適用于具有撤銷例外情況的任何裝置。 您可以隨時挑戰決策，並提供詳細資訊以供考慮，包括升級、組態變更或軟體變更。 |