共用方式為

主動式監控

  • 發行項

Microsoft受控桌面監視器，自動引發服務引發的事件 (SRI) ，並補救與下列問題相關的問題：

符合資格的裝置

符合資格的裝置包括：

  • 在過去 24 小時內必須存回並與 Microsoft Intune 同步的裝置。
  • 在觀察窗口期間評估。 觀察時間範圍是每 24 小時一次。

停止錯誤

Microsoft受管理的桌面監視器操作系統停止錯誤 (使用下列方式在受管理裝置上顯示為藍色螢幕) 程式代碼：

  • 97% 停止無錯誤裝置閾值
  • 90 天期間的異常偵測
    • 異常偵測可用來偵測每個租使用者中每日停止錯誤總數中的異常模式。
    • 異常偵測會將數據分成趨勢和季節性類別，以預測每個客戶租使用者中的停止錯誤總數。 藉由比較所發生的預測和實際停止錯誤，就會計算異常偵測分數並進行正規化。
    • 判斷異常或非異常標籤的臨界值會根據觀察到的失敗影響數據定期進行檢閱和調整。 任何絕對分數超過閾值的異常偵測分數都會被視為異常，並會進行調查。

如需操作系統停止錯誤對Microsoft受管理桌面受控裝置之影響的詳細見解，請參閱 裝置可靠性報告。

Microsoft Defender 防火牆

Microsoft受控桌面會監視已啟用防火牆 Microsoft Defender 受控裝置，方法是使用 95% 已啟用防火牆的裝置閾值。

BitLocker

Microsoft受控桌面會使用已啟用 95% BitLocker 的裝置閾值，監視已啟用 BitLocker 的受管理裝置。

服務引發的事件 (SURI)

自動化警示會 (SRID) 引發服務引發的事件，並指派給Microsoft受控桌面服務工程小組以進行調查和疑難解答。 Microsoft受控桌面服務工程小組將努力評估和補救受Microsoft控制的問題。 如果您需要參與以補救問題，Microsoft受控桌面服務工程小組會與 系統管理員聯繫 人聯繫，以加速補救程式。

注意事項

系統會使用數據驅動方法對閾值進行定期更新，以優化Microsoft處理的個別事件數目與已解決失敗案例數目之間的平衡。 如果適當，可能會將修正套用到所有Microsoft受控桌面客戶的租使用者。

問題 答
何時會建立並調查服務引發的事件？ Microsoft管理的桌面：
  • 如果租使用者中的裝置數目在每個觀察視窗期間低於閾值，則會自動建立內部 (非客戶可見) 服務引發的事件 (SRI) 。
  • 指派服務工程師以達成解決方案。
在調查過程中，會Microsoft Managed Desktop 磁碟驅動器採取什麼動作？
  • 工程師會分級、偵錯和隔離對租用戶中裝置影響最大的硬體或原則) (失敗，以及對租使用者造成最大影響且低於閾值的裝置。
  • Microsoft受控桌面服務工程師可能會與適當的Microsoft和/或非Microsoft合作夥伴共同作業， (如果適用的話，) 代表您提倡提供解決方案。 詳細數據會與您共用，包括您必須採取的任何適當動作。

角色和責任

Microsoft 受管理的電腦責任 您的責任
  • Microsoft受控桌面將會監視並建立所有低於閾值之裝置的內部引發案例
  • Microsoft受控桌面將會取得 記錄 檔並進行調查，以判斷 (硬體或原則) 的失敗範圍，並努力解決問題。
  • 如果故障的模組Microsoft擁有，或在Microsoft裝置上，Microsoft受控桌面將會驅動疑難解答和補救。
  • 如果失敗是由第三方廠商所造成，Microsoft受控桌面將會與您和軟體/硬體廠商合作，以協助進行疑難解答和補救。 Microsoft受控桌面將透過此工作來支援您，並視需要與 Microsoft應用程式保證小組合作，以針對第三方應用程式進行疑難解答和補救。
 若要取得並部署修正程序，建議您視需要使用Microsoft受控桌面。 這可能包括但不一定限於：
  • 依案例使用Microsoft受控桌面 (，) 從受影響的裝置取得必要資訊。
  • 與Microsoft受控桌面和/或非Microsoft合作夥伴合作，為受影響的硬體和軟體部署和測試解決方案。
  • 如果您需要更多協助或需要回報事件， 請提交支援要求。