提升購物體驗

Microsoft Cloud for Retail 可協助您改善店內和線上客戶的購物體驗。 建立個人化電子商務體驗、最佳化廣告功效、增強客戶服務、提高多管道參與度，以及自動化商店程序。

智慧型商店

智慧型商店使用 AI 進行模式識別，協助保護您的營收免遭欺詐之害。 您可以透過智慧型商店，充分掌握店內客戶及產品信號，最大限度地提高銷售額。

您可以充分掌握店內客戶及產品信號，從單一視角取得深刻見解：

• 利用 AI 和分析技術提供的客戶情報檢視表，預測客戶和營運需求。
• 透過熱度圖、高音質匿名錄音等來監視和解譯線上參與。
• 統一資料整合、倉儲和分析，讓您的資料發揮最大價值。
• 運用最佳化商店配置、產品類別目錄、貨架陳設和庫存的預測模型，增強店內體驗和營運效率。

整合商務

整合商務協助您連接營運、增強並個人化客戶體驗，以及連結實體店面和數位店面。

您可以透過跨管道參與，協助提高參與度並推動不同管道間的轉換：

• 在彈性、整合商務平台上營運，讓您可以連接數位、店內和後台系統作業，並且能夠擴展和增長以滿足業務需求。
• 統合實體店面和數位店面，為客戶提供交易、觀察資料和行為資料的單一檢視。
• 存取即時全通路銷售和成本資料，集中管理所有管道的促銷活動，並追蹤不同管道中的庫存，以便借助進階分析和機器學習做出明智的庫存供應決策。
• 利用歷史銷售和購買資料提供的可操作見解預測客戶需求。
• 使用新式 Retail POS 和 AI 導向建議來增強並個人化客戶體驗，協助客戶探索與他們相關的內容。

即時個人化

即時個人化有助於提高轉換率，讓客戶更容易找到他們要尋找的產品。 此外，還可以在生成式 AI 的協助下提供更具相關性的個人化選項。

您可以啟用個人化建議和搜尋結果，讓客戶更輕鬆地找到他們正在尋找的內容：

• 透過高度相關的建議和後續最佳動作，增加購物籃大小並在所有管道中向上銷售。
• 提供新一代選項，例如「購買此外觀」和「帶來外觀」選項。
• 使用了解購物者意圖的語意搜尋功能，引導他們存取更具相關性的搜尋結果。
• 利用 AI 支援的圖片、優惠和內容，在正確的時間、正確的管道上提供正確的內容，從而提高行銷效益和參與度。
• 透過 A/B 測試最佳化內容以促進客戶參與。

數位廣告解決方案

數位廣告解決方案跨管道最佳化您的行銷活動、尋找新客戶，提高目前客戶忠誠度，並建立更堅實的客戶關係。

您可以推動增長來吸引新的忠實客戶：

• 最佳化從認知到轉換的跨管道行銷活動。
• 最佳化廣告支出回報率並推動增量銷售。
• 直接在客戶選擇的管道上吸引他們，並建立更堅實的客戶關係。

無縫客戶服務

無縫客戶服務在問題出現之前消除問題、依需調整客戶參與，並釋放真人專員來管理複雜的問題。

您可以使用智慧型和自動化客戶服務工具，提供更聰明的服務：

• 將聊天機器人與您每天使用的產品和服務整合，使其能夠查詢記錄、將交談交給真人專員並呼叫 API。
• 使用自然語言理解和實體擷取建立具有不同文章的個人化交談。
• 使用 AI 和資料導向見解來監視和提高聊天機器人的效能
• 提供一目了然的客戶歷史記錄來調整客戶參與度，並利用 AI 對所有管道中的客戶進行分類、排定優先順序，並將所有管道的客戶指派給最合格的專員
• 利用工具提高專員效率，以便處理多個未結案例、快速解決問題，並確定需要關注的領域。
• 透過虛擬專員、知識庫入口網站和社群支援論壇提供自助支援。

可協助您充分利用這些功能的解決方案

功能	解決方案
智慧型商店	用於智慧商店分析的應用程式範本 (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces
整合商務	Dynamics 365 Commerce Azure 認知搜尋
即時個人化	個人化購物 Copilot 範本 Microsoft 智慧建議 Azure 認知搜尋 Dynamics 365 Marketing
數位廣告解決方案	Microsoft Advertising
無縫客戶服務	Dynamics 365 Commerce Customer Service 全通路 Power Virtual Agents