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重新啟動、重設或復原 HoloLens （第 1 代）

  • 發行項
  • 適用於:
    HoloLens (1st gen)

如果您遇到 HoloLens 的問題，您可能想要嘗試重新啟動或重設，或甚至使用裝置復原來重新刷新裝置。 本文會引導您依序完成建議的復原步驟。

如果您想要復原 HoloLens 2，請參閱 復原 HoloLens 2，因為該程式不同。

注意

本文著重於 HoloLens 裝置和軟體。 如果您的全像投影看起來不對，請參閱 HoloLens 環境考慮，以取得改善全像投影品質的因素相關信息。

重新啟動

使用 Cortana 執行安全重新啟動

重新啟動 HoloLens 的最安全方式是使用 Cortana，這通常是當您遇到 HoloLens 問題時要嘗試的第一件事。

注意

所有裝置上都無法使用 Cortana。

  • Cortana 適用於所有 HoloLens （第 1 代） 裝置。
  • Cortana 可在 Windows Holograpic 版本 2004 更新之前的組建上使用 HoloLens 2 裝置。
  1. 開啟 HoloLens。
  2. 請確定使用者已登入，且裝置未等候密碼解除鎖定。
  3. 說「嘿 Cortana，重新啟動」或「嘿 Cortana，重新啟動」。
  4. Cortana 會回應並提示您確認。 等待問題發生後播放音效，然後說「是的」。裝置將會重新啟動。

使用電源按鈕執行安全重新啟動

如果您仍然無法重新啟動裝置，請嘗試使用 [電源] 按鈕來重新啟動裝置：

  1. 按住 電源 按鈕 5 秒。 1 秒后，所有五個 LED 都會照亮，然後慢慢從右到左關閉一個。 5 秒之後，所有 LED 都會關閉，表示成功關機。

    重要

    在所有 LED 關閉之後，立即停止按下按鈕。

  2. 等候 1 分鐘關閉完成。 即使關閉顯示器之後，關機仍可能仍在進行中。

  3. 按並按住 電源 按鈕 1 秒，再次開啟裝置。

使用 Windows 裝置入口網站執行安全重新啟動

注意

在此程式中，HoloLens 必須設定為開發人員裝置。 若要深入瞭解，請參閱 Windows Device Portal。

如果先前的程式無法運作，請嘗試使用 Windows Device Portal重新啟動裝置。 在右上角，尋找重新啟動或關閉裝置的選項。

執行不安全的強制重新啟動

如果先前的方法未重新啟動 HoloLens，請強制重新啟動。 這個方法相當於移除和重新安裝電池。 這很危險，因為它可能會讓您的裝置處於損毀狀態。 如果發生這種情況，您必須閃爍 HoloLens。

警告

這是一種潛在的有害方法，只有在先前引用的方法無法運作時，才應該使用。

  1. 按住 電源 按鈕至少 10 秒。
    • 可以按住按鈕超過10秒。
    • 可以放心地忽略任何LED活動。
  2. 放開按鈕並等候 2-3 秒。
  3. 按住 電源 按鈕 1 秒。
  4. 如果您仍然有問題，請按 電源 按鈕 4 秒，直到所有電池指示器淡出，螢幕停止顯示全像投影。 等候 1 分鐘，然後按 電源 按鈕再次開啟裝置。

回到舊版 - HoloLens （第 1 代）

在某些情況下，您可能想要回到舊版的 HoloLens 軟體。 您可以使用 Windows Device Recovery Tool 將 HoloLens 重設為舊版，以執行此動作。

注意

回到舊版會刪除您的個人檔案和設定。

若要回到舊版 HoloLens 1，請遵循下列步驟：

  1. 請確定您沒有任何手機或 Windows 裝置插入您的電腦。
  2. 在您的電腦上，下載 Windows Device Recovery Tool （WDRT）。
  3. 下載 HoloLens Anniversary Update 修復套件。
  4. 下載完成時，檔案總管>下載開啟 。 以滑鼠右鍵按下您剛才下載的壓縮資料夾，然後選取 [解壓縮所有>解壓縮 解壓縮。
  5. 使用隨附的微型 USB 纜線，將 HoloLens 連線到您的電腦。 （即使您已經使用其他纜線來連接 HoloLens，但這一條效果最好。
  6. WDRT 會自動偵測您的 HoloLens。 選取 [Microsoft HoloLens] 圖格。
  7. 在下一個畫面上，選取 [手動選取套件]，然後選擇您在步驟 4 中解壓縮資料夾中所包含的安裝檔案。 （尋找擴展名為 .ffu 的檔案。
  8. 選取 [[安裝軟體]，然後遵循指示。

注意

如果 WDRT 未偵測到 HoloLens，請嘗試重新啟動電腦。 如果無法運作，請選取 [未偵測到我的裝置]，選取 [Microsoft HoloLens]，然後遵循指示。

重設為原廠設定

注意

電池至少需要 40% 的充電才能重設。

如果您的 HoloLens 仍有問題，請嘗試將它重設為原廠狀態。 此步驟會保留其上安裝的 Windows 全像攝影軟體版本，並將所有其他項目傳回原廠設定。

警告

如果您重設裝置，將會清除所有個人資料、應用程式和設定，包括 TPM 重設資訊。 重設只會安裝最新安裝的 Windows 全像攝影版。 您必須重做所有初始化步驟（校正、連線到Wi-Fi、建立使用者帳戶、下載應用程式等等）。

  1. 開啟 [設定] 應用程式，然後選取 [[更新>複原]。
  2. 選取 [[重設裝置] 選項，然後讀取確認訊息。
  3. 確認重設。 裝置會重新啟動並顯示一組旋轉齒輪和進度列。
  4. 等候大約 30 分鐘，讓此程式完成。 完成後，裝置會重新啟動到「現成」體驗。

重新安裝作業系統

如果裝置在重新啟動和重設后仍發生問題，您可以使用計算機上的修復工具重新安裝 HoloLens 操作系統和韌體。

HoloLens 重設所需的數據會封裝在全快閃更新 （FFU）中，這類似於.iso、.wim 或 .vhd 檔案。 瞭解 FFU 影像檔案格式。

您可以使用 Windows Device Recovery Tool，在 HoloLens （第 1 代） 上安裝新的操作系統。 在使用此工具之前，請參閱重新啟動或重設 HoloLens 是否修正問題。

復原程式可能需要一段時間。 完成後，將會安裝最新版的 Windows 全像攝影軟體。

若要使用此工具，您需要執行 Windows 10 或更新版本的電腦，且至少有 4 GB 的可用儲存空間。 您無法在虛擬機器上執行此工具。

復原 HoloLens

  1. 下載並安裝您電腦上的 Windows Device Recovery Tool。
  2. 使用 HoloLens 隨附的 Micro USB 纜線，將 HoloLens （第 1 代） 連接到您的電腦。
  3. 開啟 Windows Device Recovery Tool，並遵循指示。

如果未自動偵測到 HoloLens （第 1 代），請選擇 [未偵測到 [我的裝置]。 然後依照指示將裝置置於修復模式。

手動閃爍模式

如果未偵測到您的裝置，請遵循下列步驟將其放入閃爍模式：

  1. 從任何電源將裝置拔除。
  2. 如果裝置開啟，請按住 電源 按鈕，直到完全關閉為止。
  3. 按住 音量向上 按鈕，並短暫點選 電源 按鈕。 裝置應該只啟動並顯示中間LED。
  4. 將裝置插入您的電腦。
  5. 開啟 Windows Device Recovery Tool。
  6. 選取 [[我的裝置未偵測到]，然後 HoloLens。
  7. 請遵循指示來復原您的裝置。