修正在 Exchange Online 中的 NDR 錯誤碼 “550 5.1.1” 到 “550 5.1.20”
重要
郵件流程規則現在可在新的 Exchange 系統管理中心使用。 立即試試看！
當您在傳送電子郵件訊息之後收到錯誤時，令人沮喪。 本文說明如果您在非傳遞報告中看到錯誤碼 550 5.1.1 到 5.1.20（也稱為 NDR、退回郵件、傳遞狀態通知或 DSN），可以做什麼。
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我收到這個反彈資訊。 如何修正？ | 
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我是電子郵件管理員。我該怎麼做才能修正此問題？ |
我收到這個反彈資訊。 如何修正？
以下是您可以自行嘗試修正問題的一些步驟。
如果本節中的步驟無法為您修正問題，請連絡您的電子郵件管理員，並參考本文中的資訊，讓他們可以嘗試為您解決問題。
解決方案 1：確認收件者的電子郵件位址
聽起來太簡單，但錯誤的電子郵件位址是造成5.1.x錯誤的最常見問題。 如果您在電子郵件地址中發現錯誤，請檢查是否有正確的拼字，並再次傳送訊息。
若要在 Outlook 中重新傳送郵件，請參閱 重新傳送電子郵件訊息。
解決方案 2：從自動完成清單中移除收件者的電子郵件位址
您的自動完成清單中可能有無效的專案（也稱為 昵稱快取）收件者。 例如，收件者可能已從內部部署 Exchange 組織移至 Exchange Online，反之亦然。 雖然收件者的電子郵件位址相同，但收件者的其他內部標識符可能已變更，因此會中斷收件者的快取專案。
修正 Outlook 中的自動完成清單專案
若要從 Outlook 2010 的自動完成清單中移除無效的收件者或所有收件者，請參閱 使用自動完成管理 [收件者]、[副本] 和 [密件抄送] 方塊中的建議收件者。
修正 Outlook 網頁版 中的自動完成清單專案
若要從 Outlook 網頁版 的 [自動完成] 列表中移除收件者（先前稱為 Outlook Web App），請執行下列其中一個程式：
從 Outlook 網頁版 自動完成清單中移除單一收件者
在 [Outlook 網頁版] 中，按兩下 [新增郵件]。
開始在 [收 件者] 字段中輸入收件者的名稱或電子郵件位址，直到收件者出現在下拉式清單中為止。
![此螢幕快照顯示電子郵件訊息的 [再次傳送] 選項。在 [重新傳送至] 字段中，AutoComplete 功能會根據收件者名稱輸入的前幾個字母，提供收件者的電子郵件位址。](../../exchangeonline/email-delivery/ndr/media/fix-error-code-550-5-1-1-through-5-1-20-in-exchange-online/to-field.png)
使用向下箭號和向上鍵來選取收件者，然後按 [刪除] 鍵。
從您的 Outlook 網頁版 自動完成清單中移除所有收件者**
您只能在淺色版本的 Outlook 網頁版 中清除自動完成清單。 若要在淺色版本的 Outlook 網頁版 中開啟信箱，請執行下列步驟之一：
在舊版網頁瀏覽器中開啟信箱，只支持淺色版本的 Outlook 網頁版 （例如 Internet Explorer 9）。
將 Outlook 網頁版 設定設定為只使用淺色版本的 Outlook 網頁版 （變更會在您下次開啟信箱時生效）：
在 Outlook 網頁版 中，按兩下 [設定
]。在 [搜尋所有設定] 方塊中，輸入淺色，然後在結果中選取 [Outlook 網頁版 版本]。
在開啟的頁面中，選取 [使用淺色版本的 Outlook 網頁版]，然後按兩下 [儲存]。
註銷、關閉網頁瀏覽器，然後在 Outlook 網頁版 中再次開啟信箱。
在您以淺色版本的 Outlook 網頁版 開啟信箱之後，請執行下列步驟，以清除 [自動完成] 清單中的所有專案：
選擇 [ 選項 ]，並確認已 選取 [傳訊 ]。
在 [ 電子郵件名稱解析 ] 區段中，按兩下 [清除最近的收件者] 清單，然後按兩下 確認對話方塊中的 [確定 ]。
當您仍在 [選項] 中時，若要將信箱傳回完整版本的 Outlook 網頁版，請移至 Outlook 版本，清除 [使用淺色版本] 複選框，然後按兩下 [儲存]。
註銷並關閉網頁瀏覽器。 下次在支援的網頁瀏覽器中開啟信箱時，您將使用完整版的 Outlook 網頁版。
若要從 Outlook 2010 的自動完成清單中移除無效的收件者或所有收件者，請參閱 使用自動完成管理 [收件者]、[副本] 和 [密件抄送] 方塊中的建議收件者。
解決方案 3：確認收件者不會自動將郵件從您轉寄到另一個電子郵件位址（且可能無效）
原始郵件中的收件者電子郵件位址是否完全符合 NDR 中收件者的電子郵件位址？ 比較 NDR 中收件者的電子郵件地址與 [寄件者] 資料夾中郵件中的收件者電子郵件位址。
如果位址不相符，請連絡收件者（以電話、親自等方式），詢問他們是否已設定電子郵件規則，將傳入的電子郵件訊息轉寄至另一個目的地。 其規則可能已嘗試將郵件的復本傳送到不正確的電子郵件位址。 如果收件者有這類規則，則必須更正目的地電子郵件地址或移除規則，以防止 5.1.x 郵件傳遞錯誤。
解決方案 4：確認您的帳戶未遭入侵
您是否已傳送原始訊息？ 如果沒有，垃圾郵件者或駭客可能會不當使用您的帳戶來傳送郵件。
檢查 [傳送的信件] 資料夾中最近的郵件是否有奇怪或未知的郵件（您未傳送的郵件）。 如果您發現任何帳戶，可能是您的電子郵件帳戶遭到入侵。
如果您認為您的帳戶已遭入侵，請遵循下列步驟：
重設密碼並掃描您的裝置是否有惡意代碼。 不過，駭客可能已在信箱上設定其他設定（例如，已建立收件匣規則以自動轉寄電子郵件訊息或新增其他信箱委派）。 因此，請遵循回應遭入侵帳戶中的其他步驟。
通知您的電子郵件管理員。您的系統管理員必須先解除封鎖您的帳戶，才能再次傳送電子郵件。
解決方案 5：確認 NDR 與您實際傳送的訊息相關
如果您的 [已傳送] 資料夾只包含您知道所傳送的郵件，則您收到的 NDR 可能是反散處理的結果（您未傳送之訊息的無用 NDR），而且您可以忽略它。
一般而言，如果無法傳遞郵件，收件者的電子郵件系統將會使用寄件者的電子郵件位址在 [寄件者 ] 字段中通知寄件者，就像這樣。 但是，如果郵件是由偽造發件者位址的垃圾郵件發送的，那麼郵件似乎來自您的電子郵件位址呢？ 您收到的產生的 NDR 是無用的，因為它會產生錯誤的誤判。 這種類型的無用NDR稱為 反散器。 這很煩人，但如果這個 NDR 是反散，您的帳戶就沒有遭到入侵。
檢查 [傳送的信件] 資料夾中最近的郵件是否有奇怪或未知的郵件（您未傳送的郵件）。 如果您沒有看到任何可疑的訊息，您收到的 NDR 可能是反散處理。 如果您已經變更密碼並執行反惡意代碼掃描，您可以忽略這些反容錯回復 NDR。
若要深入瞭解，請參閱 EOP 中的 Backscatter。
我是電子郵件管理員。我該怎麼做才能修正此問題？
如果上一節中的步驟無法解決寄件者的問題，則解決方案可能與使用者的Microsoft 365 或 Office 365 帳戶設定的方式有關。 如果您有混合式拓撲，解決方案也可能與內部部署郵件傳輸代理程序相關。 也可能是收件者網域設定的問題。 以下是您可以嘗試的四個解決方案。 您可能不需要嘗試所有訊息，才能成功傳送訊息。
解決方案 1：檢查 Microsoft 365 系統管理中心 是否有設定問題或服務範圍的問題
針對 Microsoft 365 或 Office 365 帳戶，Microsoft 365 系統管理中心 會提供各種工具、通知和資訊的中心來源，可用來針對此問題和其他問題進行疑難解答。
開啟 Microsoft 365 系統管理中心，然後從 [首頁] 頁面執行下列專案：
請檢查訊息中心，以查看您的組織是否有已知的設定問題。
移至 [健康情況>]服務健康情況 查看Microsoft 365 或 Office 365 中是否有影響用戶帳戶的目前服務問題。
執行 Microsoft 365 和 Office 365 內可用的 Mailflow 疑難解答工具，檢查發件人和收件者 網域是否有不正確的或過時的郵件交換 （MX） 資源記錄。
如果收件者網域發生問題，請連絡收件者或收件者的電子郵件管理員，讓他們知道問題。 他們必須解決此問題，才能防止 NDR 5.1.x 錯誤。
解決方案 2：更新過時的 MX 記錄
錯誤碼 5.1.1 可能是因為收件者網域的 MX 資源記錄發生問題所造成。 例如，MX 記錄可能會指向舊的電子郵件伺服器，或 MX 記錄可能會因為最近的設定變更而模棱兩可。
注意
網域 DNS 記錄的更新最多可能需要 72 小時才能傳播到因特網上的所有 DNS 伺服器。
如果外部寄件者（組織外部的寄件者）在傳送郵件給網域中的收件者時收到此 NDR，請嘗試下列步驟：
網域的 MX 資源記錄可能不正確。 Exchange Online 網域的 MX 記錄會指向電子郵件伺服器 （host） domain.mail.protection.outlook.com>。<
確認您只有一筆 MX 記錄已針對 Exchange Online 網域進行設定。 我們不支持針對在 Exchange Online 中註冊的網域使用多個 MX 記錄。
使用 Microsoft 遠端連線分析器中 Office 365> 郵件流程設定的驗證 MX 記錄和輸出連接器測試，測試您的 MX 記錄，以及從 Exchange Online 組織傳送電子郵件的能力。
如需詳細資訊，請參閱 新增 DNS 記錄以連線您的網域 和 設定 SPF 以協助防止詐騙。
解決方案3：更新轉寄規則以移除不正確的電子郵件位址
此 NDR 可能是由針對預定收件者所設定的轉寄（非預期）收件者所造成。 例如：
轉寄收件匣規則或委派，收件者在自己的信箱中設定。
電子郵件管理員所設定的郵件流程規則（也稱為傳輸規則），會將傳送給收件者的郵件複製到另一個無效的收件者。
如需詳細資訊，請參閱 設定信箱的電子郵件轉寄。
仍需要錯誤碼 5.1.1 到 5.1.20 的協助嗎？
