iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 中發生「郵件伺服器連線逾時」錯誤
徵狀
當您嘗試在 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook 中登入 Exchange 內部部署帳戶時,您會收到下列錯誤訊息:
與郵件伺服器的連線逾時。
此外,如果您的 Exchange 帳戶已新增至 Outlook,信箱同步處理可能會意外停止。
原因
如果下列任一條件成立,就會發生此問題:
- 您執行的 Exchange Server 版本使用 TLS 1.1 或 1.0。
- 裝載內部部署 Exchange Server 的 Windows Server 版本是 2008 版或更早版本,且使用 TLS 1.1 或 1.0 版。
iOS 版 Outlook 和 Android 版 Outlook 現在會封鎖使用者登入使用 TLS 1.1 或 1.0 的環境。 它們只支援使用 TLS 1.2 或更新版本的 Exchange Server 和作業系統環境版本。
如果您的操作系統目前使用 TLS 1.2,問題可能是因為 TLS 憑證過期所造成。
解決方案
使用下列指引,為環境中的 Exchange Server 和 Windows Server 啟用 TLS 1.2。
雖然 Exchange Server 版本 2010 和更新版本可以更新為啟用 TLS 1.2,但舊版的 Exchange Server 只有升級至更新版本的選項,才能使用 iOS 版 Outlook 或 Android 版 Outlook。
如果您的環境已經使用 TLS 1.2 或更新版本,請執行下列動作:
- 檢查您是否使用有效的 TLS 憑證,以及是否已正確安裝。 如需詳細資訊,請參閱 Exchange Server 中的憑證程式。
- 如果 TLS 憑證已過期,請遵循更新 Exchange Server 憑證中提供的步驟來更新憑證。