共用方式為

解譯 Exchange Server 中的語音信箱通話記錄

  • 發行項

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

若要檢視 Exchange 伺服器在特定日期處理之通話的詳細資訊，請從通話統計數據報表導出當天的通話數據。 過去 90 天的每日通話數據可協助您診斷音訊品質或拒絕通話的問題，並提供組織中 Exchange 伺服器的稽核或報告資訊。

如需與 UM 報告相關的其他工作，請參閱 UM 報告程序。

使用 EAC 匯出每日 UM 通話記錄

  1. 在 EAC 中，流覽至 [整合傳訊>更多選項] [更多選項] 圖示。>呼叫統計數據。

  2. 在 [顯示] 底下， 按兩擊 [每日 (90 天) ]，然後選擇 [UM 撥號對應表] 或 [UM IP 網關]，或視需要同時選擇兩者。 報表會在您選擇選項時自動更新。

  3. Select the day for which you want to export call records, and then click Export day.

  4. In the File Download confirmation box, click Open or Save.

    導出的檔案會命名為 um_cdr_YYYY-MM-DD.csv，其中 YYYY-MM-DD 是報表執行的年、月和日。

    注意事項

    在報告頁面上，您可以下載 Microsoft Excel 範本，用於匯入特定日期的 .csv 檔案。

  5. 使用例如 Excel 的應用程式來處理 .csv 檔案並建立自己的自訂報告。

解讀 UM 通話資料

匯出的 UM 通話資料包含 UM 於該日所處理之每個通話的下列詳細資訊。

注意事項

「呼叫統計資料」報告中顯示的日期為 UTC 時間。

  • CallStartTime：UM 以 UTC 處理呼叫的日期和時間。 UTC 時間和日期會以下列格式表示： YYYY-MM-DD hh：mm：SSZ，其中 YYYY = year、 MM = month、 DD = day、 hh = hour、24 小時時間、 mm = 分鐘、ss = 秒。 Z 表示 Zulu，這是一種表示 UTC (的方式，例如 + hh： mm 或 - hh： mm，這會提供與 UTC) 的時間位移。 因為此報表中的所有通話時間都是UTC時間，所以一律會是 Z。

    例如，對於 2013 年 6 月 23 日下午 2:23 撥打的電話，顯示的通話開始時間是 2013-06-23 14:23:11Z。

  • 通話類型：呼叫類型：

    • 通話回應語音消息：通話未接聽，且已轉送到 Exchange 伺服器，而來電者留下語音消息。

    • 接聽未接來電的通話：通話未接聽，且已轉接至 Exchange 伺服器，而來電者未留下語音消息。

    • 訂閱者存取：已呼叫訂閱者存取號碼。 來電者已登入，並使用其擴充功能和密碼向 UM 進行驗證，以透過電話存取電子郵件訊息、行事曆和語音消息。

    • 自動語音應答：通話是由UM自動語音應答接聽。 這些通話通常是來電者撥打您組織主要電話號碼的電話。

    • 傳真：已收到偵測到傳真音的通話。 如果您已設定傳真合作夥伴，則會將此呼叫傳送給傳真合作夥伴。

    • PlayOnPhone：UM 撥打了電話，因為使用者在 outlook Web App 或 Outlook 中按兩下語音訊息中的 [在電話上播放] 按鈕Microsoft。

    • 尋找我：UM 在接聽電話規則中使用「尋找我」規則來撥打輸出電話。

    • 未驗證的試驗號碼：已撥打 Outlook 語音存取號碼。 呼叫端未登入且未通過驗證。

    • 問候語記錄：UM 已撥打電話來記錄用戶的個人問候語。

    • 無：已進行呼叫，但未定義類型。

  • CallIdentity：SIP 呼叫身分識別，如 UM IP 閘道所提供。

  • ParentCallIdentity：產生此呼叫之會話的 SIP 會話識別。 使用通話回應規則尋找我功能或通話轉接電話時，會使用此方塊，包括 UM 自動語音應答之間的通話轉接。

  • UMServerName：處理呼叫的信箱伺服器名稱，如果有的話。 只有當您有內部部署信箱伺服器時，才會提供這項資訊。

  • DialPlanName：處理呼叫的 UM 撥號對應表。

  • 通話持續時間：通話的總持續時間。

  • IPGatewayAddress：處理呼叫之IP閘道的完整功能變數名稱 (FQDN) 。

  • CalledPhoneNumber：使用 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 或 Microsoft Lync Server) 之 SIP 撥號對應方案中使用者的通話 (的預定收件者的電話號碼或 SIP 位址。

  • CallerPhoneNumber：來電者的電話號碼或 SIP 位址。

  • OfferResult：呼叫的狀態：

    • 答：UM 已成功接聽或撥打電話。 未轉移或重新導向呼叫。 這些通話包括 Outlook 語音存取、電話播放或 UM 自動語音應答的已完成通話，以及 UM 在被呼叫的擴充功能未接聽電話時所處理的通話。

    • 失敗：UM 已接受或撥打電話，但呼叫失敗。 這些呼叫包括呼叫的號碼或位址忙碌、未接聽或不存在的呼叫;呼叫端在連線之前停止回應的位置;其中 UM 撥號對應表或 UM 信箱原則設定防止呼叫;或無法連線到電話系統上的 VoIP 閘道或 IP PBX。

    • 已拒絕：UM 拒絕呼叫，通常是因為設定錯誤。 這些呼叫包括UM IP閘道未與UM撥號對應表相關聯或發生不相容問題的呼叫。

    • 重新導向：UM 已接受呼叫，但將其重新導向至另一部信箱伺服器。 這些通話包括來電，其中來電者使用 UM 功能表來呼叫目錄或個人聯繫人中的聯繫人，或呼叫者使用未與使用者信箱相關聯的電話號碼來呼叫 Outlook 語音存取號碼。 在這些情況下，UM 會將呼叫傳輸至與該使用者帳戶相關聯的 Exchange 伺服器。

    • 無：通話狀態不明。

  • DropCallReason：如果 UM 能夠判斷原因，呼叫中斷連線的原因。 例如，如果呼叫端停止回應，這會顯示正常停止回應。

  • ReasonForCall：呼叫的連線方式：

    • 直接：呼叫端直接撥號給呼叫的號碼。

    • 指標轉接：來電者撥號，被呼叫的人員將通話重新導向至 UM 語音信箱。

    • DirectBusy：來電者撥號，電話忙碌中，因此通話已重新導向至 UM 語音信箱。

    • DirectNoAnswer：來電者撥號，而該人員未接聽，因此通話已重新導向至 UM 語音信箱。

    • 輸出：呼叫是由UM所撥打，例如，使用電話播放來播放語音消息。

    • 無：未報告呼叫的原因。

  • DialedString：此通話被轉介或轉接的人員地址或電話號碼。 此值也是指撥打電話時播放的位址或電話號碼。

  • CallerMailboxAlias：信箱別名 (呼叫者 @ 符號) 之前的電子郵件位址部分。 只有當來電者登入 Outlook 語音存取時，才能使用此值。

  • CallerMailboxAlias：如果預定的收件者是啟用 UM 的使用者，則為通話預定收件者的信箱別名。

  • 自動語音應答名稱：與此通話相關的自動語音應答名稱。

  • NMOS 分數：通話的網路平均意見分數 (NMOS) 。 NMOS 會以從 1 到 5 的數位，指出通話的音訊品質有多好，其中 5 是絕佳的。

    注意事項

    呼叫的NMOS上限取決於所使用的音訊編解碼器。 NMOS 可能無法用於長度小於 10 秒的極短呼叫。

  • NMOSDegradation：NMOS 的音訊降低量，可能來自所使用音訊編解碼器的最上層值。 例如，如果呼叫的NMOS降級值為1.2，而針對呼叫報告的NMOS為3.3，則該特定呼叫的最大NMOS為4.5 (1.2+ 3.3) 。

  • NMOSDegradation Jitter：由於抖動而導致的NMOS總數降低。

  • NMOSDegradation PacketLoss：因為封包遺失而降低的NMOS總數。

  • 抖動：呼叫的數據封包抵達時的平均變化。

  • PacketLoss：所選取呼叫的數據封包遺失平均百分比。 封包遺失表示連線的可靠性。

  • 來回行程：所選通話音訊的平均來回行程，以毫秒為單位。 來回分數會測量連線的延遲。

  • BurstDensity：在高載 (高損失率) 期間內遺失和捨棄的封包百分比。

  • 高載間距持續時間：所選取呼叫的損毀暴增期間，封包遺失的平均持續時間。

  • 音訊編解碼器：呼叫期間使用的音訊編解碼器。