在 Exchange Server 中建立功能表導覽對應

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

您可以使用 [新增] 功能表導覽項目 頁面，針對商務或非上班時間主要功能表提示自動語音應答建立單一或多個按鍵對應。 您可以定義按下電話鍵臺上的按鍵時將執行的動作，例如，將通話轉接至擴充號碼或其他自動語音應答。

如需與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作，請參閱UM 自動語音應答程序。

開始之前有哪些須知？

• 預估完成時間：5 分鐘。

• 您必須已獲指派權限，才能執行此程序或這些程序。 若要查看您需要的權限，請參閱 整合的通訊權限主題中的「UM 自動語音應答」項目。

• 執行這些程序之前，請確認已建立 UM 撥號對應表。 如需詳細步驟，請參閱建立 UM 撥號對應表。

• 在執行這些程序之前，請確認已建立 UM 自動語音應答。 如需詳細步驟，請參閱建立 UM 自動語音應答。

• 如需可能適用於本主題中程式的鍵盤快捷方式相關信息，請參閱 Exchange 2013 中 Exchange 系統管理中心的鍵盤快捷方式。

提示

有問題嗎？ 在 Exchange 論壇中尋求協助。 瀏覽 Exchange Server 的論壇。

使用EAC設定UM自動語音應答導覽功能表

1. 在EAC中，流覽至 [整合通訊>UM 撥號對應表]。 在清單檢視中，選取您想要變更的 UM 撥號對應表，然後按兩下 [編輯編輯

2. 在 [ UM 撥號對應表] 頁面的 [UM 自動語音應答] 下，選取您要建立功能表導覽的 UM 自動語音應答。 在工具列上，按兩下 [編輯編輯。

3. 在 [UM 自動語音應答 ] 頁面上，單擊 [功能表導覽]，選取 [ 啟用上班時間] 功能表導 覽或 [啟用非上班時間] 功能表導覽，然後按下 [ 新增。

4. 在 [ 新增] 功能表導覽項目 頁面上，設定下列專案：

   • 提示：使用此方塊來輸入新導覽功能表的名稱。 導覽功能表名稱僅供顯示之用。 這是必要的欄位。

     因為您可能想要指定多個新的導覽功能表，所以建議您針對金鑰對應使用有意義的名稱。 索引鍵對應的名稱長度上限為64個字元，而且可以包含空格。 不過，它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

   • 按下此按鍵時：使用此列表來啟用金鑰對應。 按鍵對應是呼叫端按下的數位按鍵，讓自動語音應答執行特定作業，例如，將呼叫端轉送至另一個自動語音應答或操作員。 根據預設，不會定義任何專案。

     使用下拉式清單來選取呼叫端必須按下之 1 到 9) 之間的數值索引鍵 (。 零 (0) 保留給自動語音應答操作員。

     如果您從下拉式清單中選取 [ 逾時 ]，如果來電者未按下電話按鍵鍵，則可將來電者轉接至擴充號碼或另一個自動語音應答。 例如，「請留在這一行，而您的通話將由下一位可用的代表接聽」。默認設定為5秒。 如果您啟用此選項，將會建立空白金鑰對應。

   • 播放下列音訊檔案：使用此選項可為呼叫者選取先前錄製的音訊檔案。 按兩下 [變更]，然後按兩下 [ 瀏覽 ] 找出音訊檔案。

   • 執行這個額外的動作：選取下列其中一個選項，以定義您想要自動語音應答為來電者執行的動作：

   • 無：如果您不想讓自動語音應答將通話轉接至擴充功能或另一個自動語音應答，或為使用者留下訊息，請使用此選項。

   • 傳輸至此擴充功能：選取此選項可讓呼叫傳輸至擴充號碼。 如果您啟用此選項，請使用方塊來輸入將傳送呼叫的擴充功能。 此欄位只允許數值字元。 它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

   • 轉接至此 UM 自動語音應答：選取此選項可將通話轉接至自動語音應答。 按兩下 [瀏覽 ] 找出您想要使用的自動語音應答。 啟用此選項之前，您必須先建立並設定自動語音應答。 當您建立UM自動語音應答的父/子結構時，會使用此選項。

   • 為這位使用者保留語音消息：選取此選項可讓來電者為與您設定的 UM 自動語音應答位於相同撥號對應表上的使用者留下語音信箱訊息。 當來電者從自動語音應答功能表中選擇此選項時，系統會提示他們為選取的使用者留下語音消息。 按兩下 [瀏覽 ] 找出啟用UM的使用者。

   • 宣告商務位置：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽在UM自動語音應答上設定的企業位置。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [一般] 頁面上的 [商務位置] 方塊中輸入商務位置。

   • 宣告上班時間：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽UM自動語音應答上設定的企業營運時間。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [上班時間 ] 頁面上設定上班時間。

5. 按一下 [確定] 來建立新的功能表導覽。

6. 在 [UM 自動語音應答] 頁面上，按一下 [儲存] 儲存您的變更。

使用殼層來設定UM自動語音應答金鑰對應

此範例會啟用上班時間金鑰對應，以便：

• 當來電者按下 1 時，系統會將他們轉送到另一個名為的 SalesAutoAttendantUM 自動語音應答。

• 當他們按下 2 時，會轉送到支援延伸模組號碼 12345。

• 當他們按下 3 時，系統會將他們傳送到另一個將播放音訊檔案的自動語音應答。

Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

本範例會設定以逗號分隔值 (.csv) 檔案中定義的索引鍵對應。 您必須先使用下列標題和正確的專案來建立 .csv 檔案：<key、description<>、[<>extension]、[<autoattendant name>]、[<promptfilenamepath>]、[<asrphrase1>;asrphrase2>]，[<leavevoicemailfor>]，[<transfertomailbox>]。 括弧中的值是選擇性的。 建立 .csv 檔案之後，請使用 Import-csv Cmdlet 匯入 .csv 檔案。

$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o

此範例會將現有UM自動語音應答的金鑰對應匯出至 .csv 檔案，然後將相同的密鑰對應匯入另一個 UM 自動語音應答。 您也可以將金鑰對應匯出至 .csv 檔案、編輯或修改 .csv 檔案中的金鑰對應，然後將這些金鑰對應匯入另一個 UM 自動語音應答。

$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")