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在 Exchange Server 中建立上班時間導覽功能表

  • 發行項

適用於： Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

您可以針對整合通訊 (UM) 自動語音應答啟用上班時間金鑰對應。 建立UM自動語音應答之後，預設系統提示會用於上班時間主要功能表提示問候語，讓來電者在上班時間播放歡迎問候語之後聽到。 默認上班時間主功能表提示顯示「歡迎使用 Microsoft Exchange 自動語音應答」。由於預設不會定義任何按鍵對應，因此呼叫端沒有可用的功能表選項，而且只會聽到預設的主功能表提示。

當您設定按鍵對應時，會定義選項及作業，當來電者在使用有語音功能的自動語音應答時說出某個詞，或是來電者在使用沒有語音功能的自動語音應答時按電話鍵台上的按鍵，便會執行這些選項及作業。

如需與 UM 自動語音應答相關的其他管理工作，請參閱UM 自動語音應答程序。

開始之前有哪些須知？

提示

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使用 EAC 啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

  1. 在EAC中，流覽至 [整合通訊>UM 撥號對應表]。 在清單檢視中，選取您想要變更的 UM 撥號對應表，然後按兩下 [編輯編輯] 圖示。

  2. 在 [ UM 撥號對應表] 頁面的 [UM 自動語音應答] 下，選取您要建立上班時間導覽功能表的 UM 自動語音應答。 在工具列上，按兩下 [編輯編輯] 圖示。

  3. 在 [UM 自動語音應答 ] 頁面上，單擊 [功能表導覽]，在 [上班時間] 功能表導覽下，選取 [ 啟用上班時間] 功能表導覽，然後按下 [ 新增圖示]。

  4. 在 [ 新增] 功能表導覽項目 頁面上，使用下列選項來建立新的導覽專案：

    • 提示：使用此方塊來輸入新導覽功能表的名稱。 導覽功能表名稱僅供顯示之用。 這是必要的欄位。

      因為您可能想要指定多個新的導覽功能表，所以建議您針對金鑰對應使用有意義的名稱。 索引鍵對應的名稱長度上限為64個字元，而且可以包含空格。 不過，它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

    • 按下此按鍵時：使用此列表來啟用金鑰對應。 按鍵對應是呼叫端按下的數位按鍵，讓自動語音應答執行特定作業，例如，將呼叫端轉送至另一個自動語音應答或操作員。 根據預設，不會定義任何專案。

      使用下拉式清單來選取呼叫端必須按下之 1 到 9) 的數值索引鍵 (。 零 (0) 保留給自動語音應答操作員。

      如果您從下拉式清單中選取 [ 逾時 ]，如果來電者未按下電話按鍵鍵，則可將來電者轉接至擴充號碼或另一個自動語音應答。 例如，「請留在這一行，而您的通話將由下一位可用的代表接聽」。默認設定為5秒。 如果您啟用此選項，將會建立空白金鑰對應。

    • 播放下列音訊檔案：使用此選項可為呼叫者選取先前錄製的音訊檔案。 按兩下 [變更]，然後按兩下 [ 瀏覽 ] 找出音訊檔案。 如果您將音訊檔案保留為預設 <[無]>，整合通訊 TTS (文字到語音轉換) 引擎會合成上班時間主功能表提示。 或者，您可以針對啟用語音功能的自動語音應答，建立可用於上班時間主功能表提示的自定義音訊檔案。 例如，它可能會說：「若要留下語音消息供銷售，請說 1。 若要留下語音消息以獲得技術支援，請說 2。 若要保留語音消息以供系統管理，請說 3。」

    • 執行這個額外的動作：選取下列其中一個選項，以定義您想要自動語音應答為來電者執行的動作：

    • 無：如果您不想讓自動語音應答將通話轉接至擴充功能或另一個自動語音應答，或為使用者保留訊息，請使用此選項。

    • 傳輸至此擴充功能：選取此選項可讓呼叫傳輸至擴充號碼。 如果您啟用此選項，請使用方塊來輸入將傳送呼叫的擴充號碼。 此欄位只允許數值字元。 它不能包含下列任何字元： " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >。

    • 轉接至此 UM 自動語音應答：選取此選項可將通話轉接至自動語音應答。 按兩下 [瀏覽 ] 找出您想要使用的自動語音應答。 啟用此選項之前，您必須先建立並設定自動語音應答。 當您建立UM自動語音應答的父/子結構時，會使用此選項。

    • 為這位使用者保留語音消息：選取此選項可讓來電者為與您設定的 UM 自動語音應答位於相同撥號對應表上的使用者留下語音信箱訊息。 當來電者從自動語音應答功能表中選擇此選項時，系統會提示他們為選取的使用者留下語音消息。 按兩下 [瀏覽 ] 找出啟用UM的使用者。

    • 宣告商務位置：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽在UM自動語音應答上設定的企業位置。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [一般] 頁面上的 [商務位置] 方塊中輸入商務位置。

    • 宣告上班時間：選取此選項可讓來電者選擇自動語音應答功能表選項，並聆聽UM自動語音應答上設定的企業營運時間。 若要讓此功能正常運作，您必須先在 UM 自動語音應答的 [上班時間 ] 頁面上設定上班時間。

  5. 按一下 [確定] 來建立新的功能表導覽。

  6. 在 [UM 自動語音應答] 頁面上，按一下 [儲存] 儲存您的變更。

使用命令界面啟用 UM 自動語音應答的上班時間按鍵對應

此範例會設定名為的UM自動語音應答，並啟用 MyAutoAttendant 上班時間密鑰對應，如此一來，當來電者按下 1 時，就會轉送到另一個名為的 SalesAutoAttendantUM 自動語音應答。 當來電者按下 2 時，會將其轉接至分機號碼 12345 的支援人員，而當來電者按下 3 時，則將其傳送至另一個播放音訊檔案的自動語音應答。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"